关于收银员的社会实践调查报告

关于收银员的社会实践调查报告寒假社会实践——收银员大四这一年，我没有选择考研，对于我来说找工作和考研只是两条不同的道路，没有谁对谁错。顺利地签了工作后，感觉一切都很顺利，很轻松。可是对于我们这些一直生活在象牙塔里的学生，有点幼稚、有点浮躁、甚至有点轻狂，突然让我有点担心进入工作岗位时，能否适应这个社会。我需要提前进入社会，感受社会，磨练自己，希望自己多一份稳重，多一份成熟。一、实践的开始寒假对于我来说就几天的时间，很快我的寒假社会实践的历程就这样有条不紊的开始了。记得来的那天妈妈就给我五十块钱，当然我自己卡里奖学金还有剩余，我希望这学期能完全凭自己的双手来赚自己的生活费。首先，我来到了芜湖步行街世纪联华超市开始了我收银员的社会实践，超市我很熟悉，我所在的岗位隶属于收银部。第一天，我就被派到了收银旁边，看着超市收银员工作。第一天的目标很明确，就是要让我先熟悉收银的流程，熟悉收银的规则，熟悉收银的技巧，熟悉收银的方方面面。我是由一个年长些的姐姐带着的，她做一步就跟我说一步，我在旁边就慢慢的看，慢慢的跟着学，俗话说，万事开头难，但我的第一天却过得挺轻松的，第一天，我没有站上收银台，全是在收银姐姐的指导下度过的，姐姐很热情，知道我是出来实践的大学生，她也非常有耐心的教导着我，在姐姐的热情教导下，我上手也非常快，第二天，我便站上了收银岗，开始了我的收银之旅。有了第一天的指导知识，我的自信大了很多，在岗位上得心应手。其实收银是一件考验耐心与细心相结合的工作，收银具体的流程：扫描商品，手工输入，核对，消磁、取防盗硬标签，装袋，结算，交接。只要把这几个流程有条不紊的执行着，那么收银对你来说就是件很容易的事情。第一天正式上岗，我很细心，因为接近过年的缘故超市大多数都是些购买年货的顾客，他们买的东西很多，所以不容得我一点马虎，同时，收银部还时不时加派了人手，没事就过来指导指导，不懂的我就问他们，遇到难题就找他们，所以说，我的工作做起来是比较轻松的。第一天也没遇到什么麻烦，到了下班的时候，也就是到了交接的时候，收银部会给30分钟的交接，我要做的就是先把柜子里的钱点清楚，分面值点清楚，然后汇总，最后把钱都放到保险柜里，退出自己的ID，剩下的就留给接班人了。这样，一天八小时的工作就算结束了。后面的几天，我都重复着第一天的步骤，当中，我也遇到了或小或大的难题，但都在我们收银部的指导下给一一解决了，至今我还在继续上班，其实一开始上班，一天站八个小时，刚开始还不太熟悉，所以有点吃力，觉得很累。不过后来慢慢习惯了，就觉得轻松多了。不过这期间也学会了很多。二、收银的操作细则（一）扫描商品1、商品入机时要正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上方磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的声响后，核对商品与显示屏的品名、规格、单价、数量是否一致。2、应将未入机商品放在扫描器前方，商品入机后，再将商品拿到扫描器后方消磁或装袋。尤其对于多件相同的商品，收银员应当将商品放在扫描器前方点数，商品入机后，再将全部商品拿到扫描器后方消磁或装袋。3、禁止一只手拿多个商品进行扫描，每次只能拿单件商品。4、每结算一单完毕或因其他原因停止收款时，必须及时用遮盖板遮住扫描器。5、顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。6、当无法断定商品是否属于顾客私人物品、待付款商品、其他顾客商品时，应主动向顾客问明情况。7、如需“更正”或“取消”商品，应及时通知收银部或收银主管到台，由收银部委派人或者收银主管授权后进行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由其带入超市。将商品扫描入机，避免手工输入，之后要仔细核对显示屏。（二）手工输入1、必须用手指按键盘，不得用卡、商品等按键。2、当扫描不出商品条码时，应当立即改用手工输入；若手工不能输入，则须把商品交由营业员查找原因或寻找相同商品。不得用不同条码的等价商品代替入机。3、顾客购买多件相同商品时，按数量键前应当提醒顾客“您购买X件X商品”，同时也要加深自己的印象，防止按错数量键。4、称重商品必须单个入机，不能按数量键。5、新收银员不能做到盲敲时，不要分多次输入，一个条码最多只能分两次输入。（三）核对1、按数量键之前，应仔细核对商品条码是否一致，条码应从后向前核对。2、按数量键后，应先核对屏幕提示栏显示的数字与实际数量是否相符，商品入机后再核对显示屏上方的数量是否正确。3、能开包装(商品包装未开口，如牙膏)的商品或封口被开启过的商品必须先打开包装再扫描，并将实物与显示屏的品名、规格进行认真核对。4、对于商品原包装封口被破坏，即使已被封口的商品也要开包装进行检查，即非原包装封口的商品必须开包装进行检查。（如：顾客购买几种不同口味的方便面，数量正好凑成一箱，一般会要求柜组员工帮组封箱，收银员对于这种非原包装封箱的商品，必须要开箱检查。）5、商品全部入机后，超市收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要抬头看顾客手上或身上是否还有商品未入机。对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。如果顾客推婴儿车，要注意检查婴儿车内有无其他商品。6、利用顾客拿钱的时间估算顾客所购商品的金额，并与显示屏核对。（四）消磁、取防盗硬标签1、所有商品必须经过消磁板消磁。2、消磁时在消磁板上翻转商品，进行彻底消磁。3、有硬标签的商品，应每扫描一个商品就取下一个标签。4、对服装类商品进行消磁、取硬标签后，必须将服装叠好，叠时注意摸口袋里有无其他商品，并用手按或摸一下服装上是否还钉有硬标签。5、取下硬标签后，如顾客不要此商品或需要更换时，收银员将该商品更正或取消后，要及时将硬标签扣回原位。6、如顾客因出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后，再消磁。7、不得向理货区人员询问硬标签的装订位置和软标签的粘贴范围，并依次作为消磁、解码的依据。（五）装袋1、禁止将已入机或已装袋的商品在扫描器上方晃动。（六）结算1、商品全部入机后，在结算前要按合计键以得知应付金额。2、如果顾客要求采用多种结算方式，收银员应先问清楚顾客具体的结算方式，再进行结算。3、输入银行代码后，应先核对银行名称，再刷卡。4、除提货卡、联名卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。5、现金结算时，收钱找钱都应点两遍。交易完成后主动将找赎的钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。6、有挂单商品操作的情况下，若前一位有挂单商品的顾客要求立即结算，收银员应待正在操作的商品结算完毕后，再为有挂单商品的顾客结算。（七）交接1、交班人要先向顾客解释，“对不起，我们正在交接，请稍后。”2、交班人迅速将钱、卡放入保险柜，退出自己的ID。3、接班人迅速输入自己的ID及密码，放入备用金。4、接班人清点办公用品。5、一切核对无误后，立即开始收银，如若有误，立即反应给收银主管。6、注意：交易途中，不得交接。三、收银操作失误归类1、漏输——是指收银员漏输了顾客身上或者其他地方的物品。2、流失商品——是指收银员未发现未付款的商品，从而流失。3、未发现调换条码——顾客将商品条码更换后，收银员未发现，导致实物与电脑上的信息不相符。4、多输——是指收银员多数了数量或者重复入机的。5、错输——是指收银员输错了商品、将多个输成整体或者将上一位顾客的输到这位顾客的商品上。6、变码——是指再扫描（或手敲）商品条形码时出现以原商品的名称、金额等不一致的。7、按错键——是指收银员将结算方式、送货方式、商品编码等，错按成另一种方式。8、不拆开包装——是指收银员未按指定操作或未将商品拆开的。9、贴错条码未发现——是指柜组人员将商品条码贴错，收银员操作时未发现的。10、未退密码——是指收银员离开收银台时未将密码退出或将电脑加锁。11、收银员串密码——是指交班时前一班收银员没有及时退出自己的收银密码，下一班收银没有核对而直接操作，会导致长短款。12、软、硬商品未消磁到位——有软标签的商品消磁不到位，导致出门报警。有硬标签的没有取下，导致顾客买单后出门报警。四、识别假钞及点钞1、识别假钞：眼看：主要是对钞票的颜色和纹路的辨别（真钞的颜色鲜艳，假钞的颜色暗淡，真钞的各纹路较清晰，假钞的纹路较为模糊没有立体感）。耳听：主要是对钞票的声音进行辨别（真钞的声音清脆、响亮，假钞的声音听起来较为沉闷）。手摸：主要是对钞票纸张的鉴别（真钞的纸张较为坚硬，有凹凸感，假钞的纸张没有韧性，平滑，容易折断）2、点钞的方法俯按式点法：俯身，一手按着钞票，一手点钱的方法。可两手点，三手点，四手点。手提式点法：一手拿着钞票，一手点钞。也可两手点，三手点，四手点。3、遇到假钞时的处理方法：①第一时间要保持冷静。②如金额较少，请顾客委婉的换一下钞票。③如金额较大，先稳住顾客，委婉的请顾客稍等一下，然后通知管理人员。注：假钞决不允许找给顾客，应通知主管采取正规手续兑换出来，如有违反，严肃处理。五、经验与体会经验：我收获了收银员的种种经验，比如：如何避免出现错误，如何更正错误，如何与顾客进行良好的沟通，如何与同事以及领导相处，如何点钞，如何验证假钞，遇到假钞时应如何处理，等等。这些都是我在这次实践中学到的经验。想要做一个出色的收银，你不仅要把平凡的事情做好，还要做得完美，做得漂亮。在社会中，实力固然重要，但是人际等等因素，也是至关重要的。这些都是我在这次实践中学到的，它教会了我很多。体会：虽上班的时间才将近一个月，但我真的学到了很多，我学会了如何做一名合格的收银员；我学会了如何认真的对待自己的工作；我学会了如何检查自己的工作；我学会了如何与顾客更好的进行交流；我还学会如何更好的与同事与领导交流等等。这些都让我受益匪浅，也将为我将来的努力做好铺垫，更重要的是增加了我相当多的社会阅历。我很高兴这次的实践，不仅磨练了我的意志，考验我的耐性，减少了浮躁。而且对我的性格以及社会学识都有相当大的帮助。在与同事交往时发现并没有和同学交往那么简单，很多时候只不过是表面的敷衍，见面一个微笑就很不错了。不过，好人还是有的，只要你用心、诚信去和别人交流，还是能够交到知心的同事。还有的就是面对领导，这是我们每一个即将工作必须面对的，一开始并不熟悉，遇到不会的就问领班，领班是个三十多岁的芜湖本地妇女，记得有一次问她，她用方言说了一遍，我没听懂，又问她一遍，当时她就凶狠狠地说：“我说话你听不懂啊！我说话你听不懂啊！你们这些大学生干什么吃的……”当时我哑口无声，顿时觉得自己好委屈啊！后来也就习惯了，领导就那样，喜欢骂人，习惯就好，不想被骂，就机灵点，不懂的问同事。还有一个难题就是顾客了，对于我这个初涉社会的人，从顾客看社会上真是什么人都有啊！可是顾客为上，很多时候能忍就忍。记得有一天晚上回来坐在公交车上，想想那天那么累，想想那天被老板骂，想想那天被顾客骂，一股脑的委屈一拥而上，平时觉得自己挺坚强的我忍不住泪流满面。我曾经想要放弃过，可是想到人家一个高中毕业都能做到，我为什么做不到，我为什么就坚持不下来，就这样我一直坚持下来，现在对我来说已经很轻松了。总的来说，这次社会实践让我学会了很多，其实每一件事每一种苦难都能磨练人。无论怎样，我还是坚信自己，我就是仙人掌，插哪活哪！