窦明亮：企业如何用好微信

南京牛友PPT模板下载：第四部分：微信实操落地运营策略微信公众平台电商落地微策略第四部分：微信实操落地运营策略人群分析及产品定位人群分析：性别爱好审美观社会角色收入水平第四部分：微信实操落地运营策略人群分析及产品定位产品定位：风格定位价格定位类目定位好产品的定位一定要迎合市场需求好产品的定位要符合企业战略规划好产品的定位要便于提取卖点好产品的定位要臣服于顾客买点根据上面的人群分析做产品定位：第四部分：微信实操落地运营策略内容编辑策略用户感兴趣的内容，引起顾客共鸣情感类行业资讯实用类消遣类1234第四部分：微信实操落地运营策略客户互动沟通技巧自动回复关键词设置根据行业关键词设置相对应的回复根据产品名称关键词设置相对应的回复根据投诉关键词设置相对应的回复第四部分：微信实操落地运营策略客户互动沟通技巧顾客谈判的话术技巧切忌过于简单生硬的用语，影响顾客服务体验根据不同时间段设置不同关键词回复及时的回复将得到顾客良好的第一印象建议配合恰当的表情效果更好好的提问可以让我们更加了解顾客第四部分：微信实操落地运营策略微信活动案例--陌陌引导微博、微信、陌陌、遇见等社交媒体打通第四部分：微信实操落地运营策略微信活动案例--微博引导微博、微信、陌陌、遇见等社交媒体打通•微博置顶公告推荐店铺微信•微博背景模板放置微信二维码推荐•微博活动引导粉丝关注店铺微信•在活动公告图片上，放置微信二维码•与忠实品牌粉丝进行微信互动，•引导粉丝在微博上传播，再由官方微博进行转发•企业微博轮播图推广第四部分：微信实操落地运营策略CRM客户管理体系“用户管理”栏中，主要可以对自己的粉丝进行分组管理，根据企业需求分组。第四部分：微信实操落地运营策略CRM客户管理体系根据考核分组根据业务分组根据成交额分组第四部分：微信实操落地运营策略CRM客户管理体系如何将一页显示10个改成一页显示100个第四部分：微信实操落地运营策略CRM客户管理体系“群发消息”栏中，可以对消息推送和阅读，微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的发文字、图片、语音推送。第四部分：微信实操落地运营策略微信电商客户的可持续发展微信电商分季节性推广（不同的季节开发不同的东西）根据用户分析为客户量身定做客户想要的东西增加新用户维护老客户微信第四部分：微信实操落地运营策略O2O本地化实操智慧第四部分：微信实操落地运营策略本地商户LBS应用通过挂机方式将小号展示在附近的人中通过开发者模式将店铺的地址放入微信公众帐号中，用户发送位置即可获得最近门店第四部分：微信实操落地运营策略线下商户微信活动实操2、微信LBS“附近商家”触达用户移动手机端触达能力（吸引附近用户）3、查询商家和会员信息6、分享会员图片用户商家CRM好友1、商家、门店、B2C4、用户到店扫描成为会员5、记录微信用户到店数据第四部分：微信实操落地运营策略线下商户微信活动实操为公众账号提供足够多的入口——二维码展示广告二维码，是微信扫描的对象，它更是微信的入口为了保障微信会员的数量，在商户的门口或醒目位置提供二维码展示位第四部分：微信实操落地运营策略线下商户微信活动实操案例铺设二维码主持人(主办方)引导微信公众帐号增加互动适当的奖品刺激第四部分：微信实操落地运营策略个人微信的运营智慧第四部分：微信实操落地运营策略企业高管个人微信的运营互联网高管个人朋友圈第四部分：微信实操落地运营策略企业高管个人微信的运营新媒体创业者个人朋友圈第四部分：微信实操落地运营策略企业高管个人微信的运营零售业高管个人朋友圈第四部分：微信实操落地运营策略微信朋友圈的商业模式强关系、SNS营销①强关系：指的是个人的社会网络同质性较强，人与人的关系紧密，有很强的情感因素维系着人际关系。比如亲戚发小感情深厚的同学。掌握的信息比较趋同。②中关系：强关系弱关系的中间状态，社会网络有很大部分的重叠，比如校友、同事、一般的朋友。这是朋友圈电商的核心人群。③弱关系：社会网络异质性较强，人与人关系并不紧密，也没有太多的感情维系。弱关系人掌握的信息比较多元，相互领域重合较少。比如网友，培训的同学，旅伴等。第四部分：微信实操落地运营策略微信朋友圈的商业模式老客户的积累和管理：淘宝可以引流量，带陌生用户。微信的重点在于老客户的积累和关系管理工具！可以通过赞、评论、转你、购买东西；微信朋友圈的营销尽管做的慢，但是可以积累和管理！老客户带新客户！做的产品要能不断的重复消费！客户上规模以后，就可以了！第四部分：微信实操落地运营策略微信朋友圈的商业模式运营成本低不需要拍照、做图、运营、客服、推广、引流量！从宽泛到精准（有限数量客户的运维和转化率）计算客单价、需要维护的客户数量和转化率！边际传播价值！第四部分：微信实操落地运营策略微信朋友圈营销实操策略行业和产品选择①客单价高②重复消耗③包含服务④个性化如：美容、美睫毛美甲、功能性食品（可以实现溢价）、中介服务、个性化产品、国外纪念品、珠宝、代购（考虑人群和引流的问题，建立信任）服装定制、保险、刷机、A货、家具定制等等。不可选行业：①客单价低②标准化③可替代④纯C端第四部分：微信实操落地运营策略微信朋友圈营销实操策略运营技巧①内容生活化的内容，要展现生活的精致儒雅，不要抱怨和展示负面情绪。充满激情的展现自己的产品比如新品信息优惠信息。展现自己做生意的过程，进货、谈判、送货，尤其是交易成功的展示。注意穿插行业知识，显示自己的专业性。第四部分：微信实操落地运营策略微信朋友圈营销实操策略运营技巧②发布频次2-3小时一次，一天不超过10条，8次左右为好内容要穿插展现（一定要刷屏发大量信息，请选择在后半夜）注意@功能，以提醒你的重点客户第四部分：微信实操落地运营策略微信朋友圈营销实操策略客户拓展①QQ原有的好友导入②QQ圈子、QQ群加好友导入③传单地推：发传单、二维码，找人导入④老客户：电话簿导入⑤摇一摇、附近的人！客户拓展，重要的在于客户的累积，要注意保持和客户的沟通。第四部分：微信实操落地运营策略微信朋友圈营销思路延伸分享营销分享的东西有价值，分享能带来利益！流程：看到广告后，加账号，分享后，买一送一的资格或赠产品！虽然朋友圈没有转发，但是依旧可以复制分享，引导用户分享产品并给予优惠，是很好的传播方法。传播效果和微博类似，可以起到病毒传播的效果，比如你转发了我的优惠信息，我就可以给你一个八折，在这里很多微博营销的方式也都可以用的上。第四部分：微信实操落地运营策略团队运营管理第四部分：微信实操落地运营策略朋友圈电商基本架构推广人员1名（负责个人号加粉）运营人员1名负责正常更新朋友圈交流感情进而增加信任度客服人员2名（负责帐号的销售，平常也要交流）推广第四部分：微信实操落地运营策略微信运营人员基本架构编辑人员1名（美工、文案）推广人员1名客服人员1名，即维护策划人员1名，品牌与活动策略案第四部分：微信实操落地运营策略KPI考核编辑、推广人员考核：互动率10%PV、UV、互动数、粉丝增长量客服、策划：按成交金额提成【注意】单纯考核关注量无意义。谢谢观赏！Thanks!