智享会季度观察之中国员工内部推荐最佳实践调研报告

智享会季度观察HRECQuarterlyInsights2014|Q1第一季度以下是智享会调研团队完成的部分报告：2013中国人才管理状况调研报告2013ChinaTalentManagementLandscapeSurveyReport中国内部讲师团队的建立与发展调研报告ChinaInternalTrainerTeamBuildingandDevelopmentSurveyReport中国管理培训生项目现状与发展调研报告ChinaManagementTraineeProgramStatusandDevelopmentSurveyReport2013中国招聘流程外包调研报告2013ChinaRecruitmentProcessOutsourcingSurveyReport中国员工内部推荐最佳实践调研报告ChinaInternalReferralProgramBestPracticeSurveyReport2013中国人力资源共享服务中心调研报告2013ChinaHumanResourceSharedServicesCenterSurveyReport2014中国校园招聘实践调研报告2014ChinaCampusRecruitmentSurveyReport……人力资源智享会(HREC)是中国最大和最具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士的会员制组织。截至2013年12月，智享会的付费会员企业超过1,200多家，汇聚了大量来自世界500强、福布斯2000强及本土上市的领先企业。人力资源智享会(HREC)每年出版超过18份研究报告，撰写超过120个案例，覆盖人力资源相关领域：管理培训生项目、共享服务中心、人才管理、蓝领员工管理、招聘流程外包、校园招聘等等，提供人力资源行业最佳实践分享和数据分析，帮助人力资源从业者做出相应科学决策，为业务贡献更大价值。从2013年第四季度起，人力资源智享会（HREC）将在每个季度发布智享会季度观察报告（HRECQuarterlyInsights）。每个季度的报告将抽取我们最新发布的三本调研报告中的部分内容，以统计图表结合文字分析的方式呈现中国企业在人力资源各细分领域里的发展现状和趋势。在本季度报告中，我们挑选了我们刚刚完成的《中国招聘流程外包调研报告》、《中国员工内部推荐最佳实践调研报告》和《企业校园招聘实践调研报告》三份报告，对于报告中值得关注的调研发现进行介绍和解析。希望它能给您的工作带来参考价值，帮助您不断完善人力资源策略。中国招聘流程外包调研报告ChinaRecruitmentProcessOutsourcingSurveyReport招聘流程外包（RPO）对于企业中负责招聘的人士来说是一个熟悉又陌生的词。RPO一词在中国市场上的出现有不下十年的历史。但是它在中国企业中的应用始终比较局限，而不同企业对其定义的理解存在着一些分歧。智享会（HREC）于2013年下半年展开了中国招聘流程外包调研（ChinaRecruitmentProcessOutsourcingSurvey）。在报告中，我们给了RPO如下定义：一个企业将自己的招聘流程交付给外部机构来完成。招聘流程外包可以有多种不同的形式，不仅限于整个招聘流程的外包，也可以是基于个别项目，或者招聘流程中某几个环节的外包。招聘流程外包与传统猎头服务的区别在于：企业通过招聘流程外包可以将整个招聘流程中的多个或所有环节交给招聘外包服务提供商去完成，而不仅仅局限于人才搜索、寻访这样的单一环节。在招聘流程外包实施的过程中，来自外包供应商的顾问需要承担起企业内部HR的职责，比如与用人部门进行沟通协调。在更高层次的招聘流程外包中，供应商除了完成招聘工作，还可以帮助企业优化招聘流程，站在企业人才规划的角度提供相应的咨询服务。中国招聘流程外包调研报告本次调研共收到298份问卷，去除其中填写不完整、重复（来自同一公司），以及无效问卷后，剩余有效问卷共246份。在这246家企业中，有78家企业正在使用RPO，占总调研企业的32%；而56%的企业从没有使用RPO的经验，对于RPO市场信息没有全面的了解。这说明RPO在中国市场的普及率尚低，市场仍有待成熟。参与调研企业是否使用RPO（n=246）：是否，且我公司从未使用否，但我公司曾经使用过32%12%56%中国招聘流程外包调研报告在对比了不同性质企业的数据后，我们发现：外商独资企业使用RPO的比例最高。将近40%的企业正在使用RPO，并且有15%的企业曾经使用过RPO。共有46%，也就是低于一半的企业表示自己从未有过实施RPO的经历。同时，我们看到在参与调研的中国民营企业中，只有20%的企业正在使用RPO，而71%的企业表示自己从未实行过RPO，这一数字高于其他三种企业。可见，招聘流程外包对于大部分民营企业来说仍是一个空白点。不同性质的企业使用RPO的情况（n=246）：是否，且我公司从未使用否，但我公司曾经使用过外商独资（140家）中外合资（18家）国有企业（18家）中国民营企业（70家）39%46%15%22%67%11%33%61%6%20%71%9%中国招聘流程外包调研报告在设计本次调研的过程中，我们访问了一些已经实施RPO或曾经研究过RPO可行性的企业。其中有不少企业认为实行集中化的招聘是使用RPO的重要提前。我们把在招聘上实施了集中化和未实施集中化的参调企业分开，发现已经实施招聘集中化的企业使用RPO的比例是未实施招聘集中化企业的2倍。招聘集中化有助于企业统一不同业务单元的招聘流程，实行流程与职位描述的标准化，促进RPO有序实施。另外，将不同业务单元的招聘量集中在一起可以使企业在与RPO供应商的合作中形成规模经济效应，提高议价能力。招聘集中化和非招聘集中化企业使用RPO的情况（n=246）：是否，且我公司从未使用否,但我公司曾经使用过实行招聘集中化的企业（141家）未实行招聘集中化的企业（105家）40%47%13%20%69%11%中国招聘流程外包调研报告我们对企业在哪些部门和职位的员工招聘中使用RPO进行了统计。从部门上看，市场与销售位列榜首，达到64%，其次是技术、研发和生产及运营部门。从职位上看，排在最前面的是核心业务部门人才，达到58%。另外，在总监、高级经理及部门一线经理的招聘中，RPO的使用也相对频繁。参调企业在哪些部门的员工招聘中使用RPO（n=78）：市场与销售技术研发生产与运营财务与审计人力资源与行政法务其它64%51%46%46%37%36%22%8%参调企业在哪些职位的员工招聘中使用RPO（n=78）：核心业务部门人才总监及高级经理级别人才部门经理级别人才蓝领或技术工人副总裁及以上级别高管非核心业务部门人才应届毕业生及管理培训生其它58%44%40%35%33%31%23%8%中国招聘流程外包调研报告关于企业外包的招聘量，我们统计了这78家参调企业每年在招聘过程中使用RPO的职位占所有招聘职位的比例。近60%的企业借助RPO进行招聘的职位占所有招聘职位的比例在20%以下；仅有14%，即11家参调企业在其公司一半以上的职位招聘中使用了RPO，其中的5家已实行了100%的全盘招聘外包。参调企业在招聘过程中使用RPO的职位占所有招聘职位的比例（n=78）：0-5%21%22%15%17%5%6%14%5-10%10-20%20-30%30-40%40-50%50%中国招聘流程外包调研报告当我们询问参调企业他们将哪些招聘环节外包时，我们发现有一半以上的企业在人才寻访、简历筛选、测评和背景调查这四个环节中实施了外包，而对于面试、录用、薪酬协商和入职管理等环节，大多数企业仍然交给自己的招聘人员来做。可见，许多企业即使实施了RPO，也比较倾向于将招聘流程中靠近前端的部分环节外包。只有8家参调企业表示他们在图中所示的所有招聘环节中使用了外包，在78家使用RPO的参调企业中占据了10%左右的比例。另外，我们也发现有9家参调企业仅在人才寻访中使用RPO，这更类似于传统的猎头服务，企业并没有真正将招聘流程外包出去。参调企业在哪些招聘环节中使用了RPO（n=78）：人才寻访简历筛选测评面试背景调查录用薪酬协商入职管理88%76%50%37%53%19%31%23%中国招聘流程外包调研报告为此，我们专门针对RPO对企业招聘成本（包括内部与外部成本）的影响进行了调研。正在实施RPO的78家企业中，19%的企业认为RPO增加了他们的成本，3%认为降低了成本，同时有42%的企业认为RPO虽然在短期增加了招聘成本，但从长期来看，是能为企业节省成本的。业内人士认为RPO给企业带来的好处之一是企业不需要有很大的长期成本压力，可以通过实施RPO把内部招聘团队控制在一个很小的规模，同时降低用工风险。尤其在经济预期不明的情况下，企业不一定能申请到正式员工的名额，这时可以借助RPO完成招聘工作。另一方面，使用RPO可以降低企业的猎头成本。RPO的价格比利用猎头招聘单个岗位的成本低。对于一些中高级别和相对困难的职位，并且达到一定招聘量的话，使用RPO可能更具有成本优势，可以为企业节省一部分高昂的猎头费用。RPO是否能帮助企业节省成本因不同企业的实际情况而异。企业必须对自己的招聘需求有一个准确的预估，并选择适合自己招聘职位和招聘量需求的RPO合作模式，在合作协议的订立上多做一些研究，才能确保RPO达到预期的实施效果和成本控制目标。在本次报告中，我们也就RPO的成本问题做了研究。我们询问了目前不使用RPO的参调企业（共168家）不实施的原因。对于成本增加的顾虑排在了所有原因的第二位，而第一位的是目前招聘量不大，内部招聘人员可以完成。当这168家企业被问及他们希望了解关于RPO的哪些信息时，有72%的企业选择了RPO的成本分析作为他们最希望了解的信息之一，位列榜首。RPO对企业招聘成本的影响（n=78）：增加了成本降低了成本短期增加了成本，但从长期来看降低了成本没有增加或降低成本，与完全使用内部招聘团队成本相当没有做过统计19%42%3%4%32%中国招聘流程外包调研报告RPO的成功离不开供应商与企业HR的共同努力。由于供应商的招聘团队始终不是企业内部人员。他们在理解客户的企业文化，了解客户的行业背景等各个方面会存在一些问题。作为企业客户，不能依赖供应商自己去解决这些问题。企业内部的HR可以在RPO实施前和实施的过程中，从多个方面帮助供应商解决他们面对的挑战。将供应商视为合作伙伴，与其共同成长，才能事半功倍。在调研中，我们发现：完善的KPI体系、清晰的内部流程、全面的供应商培训和高素质的项目管理者是确保RPO有效实施的四大关键要素，也是企业HR在与RPO供应商的合作中需要做出的努力。企业HR需要做哪些工作以更好地管理RPO供应商（n=78）：建立完善的供应商绩效指标考核体系梳理内部招聘流程，并对内部招聘团队进行RPO合作流程讲解，促进双方的有效合作在企业内部培养有能力的RPO项目管理人员，全程跟进RPO项目为供应商提供关于企业文化与用人标准的培训为供应商提供行业知识培训，使其充分了解公司业务更频繁地进行供应商绩效评估，确保供应商工作进度与质量为供应商提供标准化工作流程和模板58%51%42%42%26%24%15%中国员工内部推荐最佳实践调研报告ChinaInternalReferralProgramBestPracticeSurveyReport随着人才竞争的不断加剧，招聘在提高企业核心竞争力上的作用愈发显著。同时，一些传统的招聘渠道也逐渐显现出应聘者相关度低、招聘成本高、员工入职后稳定性差等弊端。招聘渠道的拓宽和人才的精准挖掘成为企业面临的一大课题，对于企业的发展有重要的战略意义。目前，越来越多的企业开始利用内部员工的人际网络以扩大候选人来源。这种内部推荐的招聘渠道，因其低成本、高成功率、入职员工与企业文化契合度高等优势，成为当下企业招聘中一个被广泛运用的手段。智享会于2013年下半年开展了针对企业员工内部推荐情况的调研活动，并于10月发布了《中国员工内部推荐最佳实践调研报告》。调研结果来自229份有效问卷，参调