瑞式丽兹物业服务方案

瑞式丽兹物业服务方案前言丽兹酒店是被称为“世界豪华酒店之父”的凯撒·丽兹于1898年创办的，距今已有一百多年历史。出身于瑞士一个牧羊人之家的凯撒·丽兹，在创办丽兹酒店之初，就立志要把它办成一个宫殿式酒店，这一初衷始终没有变。即使在1979年埃及富豪艾尔·法伊德成为其新主人以后，其追求尊贵品质的传统依然没有动摇。词典中对“丽兹”一词的注释是：“极其时髦的、非常豪华的。”如今，“丽兹”已成为一个奢华浪漫的代名词，它的主人说：“所有梦境都发生在丽兹。”。瑞士恺撒丽兹酒店管理学院创校于1982年，是一所国际知名的瑞士酒店管理学院，是结合了欧洲传统的实践式酒店管理课程和美国式高等商业管理的教育先锋。直到现今，已有超过10,000多名学生成功修读完酒店管理课程并于世界各地的高端酒店管理行业工作。瑞士恺撒里兹酒店管理学院很荣幸的得到以下机构的信赖和承认：联合国属下的世界旅游组织“TedQual”认可;美国新英格兰学校与学院协会；瑞士瓦莱州政府的文凭及学位认证；瑞士酒店管理学校协会。接受过“瑞士凯撒丽兹”学习培训的人员具备极高的自身素质，拥有丰富的生活智慧与专业素养：熟知各种礼仪、高尔夫的传统文化、欧洲上流社会的生活方式、衣着品味、佳肴名菜、名酒鉴赏、水晶银器地保养。事无巨细，阁下都可以放心交由凯撒丽兹的服务人员打理。“凯悦中心”是目前常州市首屈一指的综合体项目，为使这一高端楼盘物业有相匹配的精致完善的服务，凯悦中心物业服务人员在任职之前均严格地接受瑞士凯撒丽兹酒店管理学院的专业的学习和培训。“凯悦中心”物业服务将以上乘的瑞士物业管理学院派的管理服务理念，给予客户极大的尊贵感和舒适感“瑞士凯撒丽兹”配置将有首席客服专员和客服专员。他们将直接面对住户，每个家庭由一位客服专员专门负责，家里发生大小事情都可以直接找这位客服专员负责，这样一来，阁下无需去找物业管理公司的不同部门。这位客服专员可以很清楚阁下的状况，随时达成业主近乎量身订做的要求。客服专员所做的工作虽然是事无巨细，但并不一定每一件事都亲历亲为，他们身后有一支超强阵容的后勤单位支援（包括水电、保洁、安全、餐饮、保健等小组），听其指挥行动，长时期24小时365天进行任何方面（食、衣、住、行、育、乐）的服务。任何事情用一个电话号码，为阁下全部解决。瑞式丽兹服务篇“尊贵贴心的服务”我们服务的座右铭：我们是为女士和绅士服务的侍从---您的贴心客服专员我们和您的关系是：忠诚服务公仆；信息交流的使者；家居安全的卫士对阁下提出的要求：我们可以做到，且能马上做得到。只要您想得到的，我们就做得到。阁下未想到的，我们也做得到。您的忠实客服专员：24小时随时恭候。您只需拨打一个电话，其他事情均由我们来完成第一章公共及常规服务前言如果您走进凯悦中心公寓大堂、走廊、园林或许您感觉不到任何的不舒服，一切都干干净净、清清爽爽的，连高高帅帅的保安都那么文质彬彬，这就是隐形物管服务追求的至高境界。1、保持公共环境的干净、整洁。建立或委托专业清洁公司规范化服务；明晰工作细则和验收标准；制定细致的工作计划和巡查表；清除死角---随时保洁；上门收集垃圾—日产日清；清洁外墙、水池、泳池、灭杀“四害”---定期清洁。2、公共设施维护服务。建立房屋及公共设施的方案；严密的养护计划和维修制度；严格的日常管理和巡检制度；按季度清洗生活水池、化验水质；定期清疏公共排污系统及化粪池。3、机电设备养护服务。设备明细台帐；严格制定实施设备巡检制度；严密设备的保养计划；齐全设备和场地的标识；完备设备运行、养护记录；实行24小时技工值班制度；专业公司规范化保养维护；按时参加并通过各项设备年检。4、消防系统管理服务。设立消防责任人，建立义务消防队；消防监控中心24小时值班制度；定期检测和维护消防设施和报警系统；消防出口、通道及设施标识明显、齐备；建立动火、危险物品堆放等作业审批制度；保持日常巡视，及时清除消防隐患；定期举行消防演习。5、公共秩序管理服务。24小时保安员巡逻制度；人防、技防相结合的安全防范体系；严格的内保人员招聘和培训制度；小区内道路的标识齐全，指引明晰；封闭式小区实施人、车出入登记制度；停车场实施24小时值班制度。6、住宅智能系统的应用。周界监控系统（360度旋转摄像枪）；闭路电视监控系统；一卡通智能系统（包括大堂防盗门及停车场）；紧急广播及背景音乐系统；设立宽带网；每户设置家庭智能控制器（含彩色可视对讲系统）；每户预埋煤气泄漏感应器、紧急按钮（可与物业管理公司直接联系）。7、专业房屋验收客服专员。装修过程监督及跟踪；电话联系业主汇报装修进度及情况；派发房屋验收须知；专业验收客服专员陪同；即时解答验收疑问；详细记录验收要求。8、全程房屋维修跟踪。专人负责维修管理；客服专员协调监督维修进度；完工后的室内清洁服务；协调住户的其它要求。第二章增值的客户服务前言生命本应该浪费在美好的事物上，相信你不愿意在自己的领地看见令人不悦的物件吧。谁说新好男人就必须会修这修那的，对不起，没时间！既然有瑞士凯撒丽兹的增值服务就应该有好男人的新标准。全程无忧家居清洁业户入伙或节假日时，可联系您的贴身客服专员，为您安排全屋清洁，具体收费标准根据清洁面积及清洁项目，公平合理定价。一次性清洁抹净地面；抹净地脚线；天花扫尘；墙身扫尘；抹净木门、防盗门；抹净铝合金窗；清洁洗手间洁具、贴面墙身；清洁橱柜、贴面墙身；抹净照明灯具；抹净家私内外表面。钟点清洁业户可随时联系您的贴身客服专员，安排人员按约定时间上门清洁，收费标准将根据清洁项目，公平合理定价。扫（抹）地面；抹门窗；一般性清洁家私设备；一般性清洁阳台；天花扫尘。包月清洁业户可联系您的贴身客服专员，安排人员每月上门清洁，收费标准将根据清洁面积、清洁项目及家私材质，公平合理定价。家私、设备清洁；门框及窗框清洁；清洗厨房墙身、地面；阳台清洁；天花扫尘；不锈钢设备保养；煤气炉、微波炉表面清洁；家电表面清洁；拖净室内、阳台地面；室内玻璃清洗；木地板清洁。专项清洁业户可联系您的贴身客服专员，客服专员将根据您的需求安排人员进行清洁，收费标准将根据清洁项目公平合理定价。室内外玻璃清洁；在地面晶面处理；地面打腊；窗帘清洗；不锈钢去渍处理；家私清洁打腊；清洗布艺沙发椅；清洗地毯；地毯吸尘；清洁抽油烟机。特别服务业户可联系您的贴身客服专员，客服专员将根据您的需求安排人员进行清洁，收费标准将根据清洁项目公平合理定价。灭虫害；衣柜除虫；清洗风扇；清洗排气扇；清洁空调；室内除臭味；清洗消毒碗柜及除味；上门清理大件物品；代客洗车。专业省时家居维修服务业户可联系您的贴身客服专员，客服专员将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，收费标准将根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。修理更换室内水阀；修理更换各类水件；修理更换卫生洁具软水管；洗面盆、洗菜盆漏水处理；恭桶水箱漏水；更换马桶水箱配件；改装给水管敷明管或敷暗管；更换排水管；改装排污管；疏通排污；疏通排粪管；土木装修类业户可联系您的贴身客服专员，客服专员将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，收费标准将根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。修理木门锁；更换（安装）木门锁；修理铁门锁；安装或更换铁门锁（不需电焊）或（需电焊）；撬普通木门球形锁；撬铁门锁；修理或更换铝合金门窗；墙面批荡；清倒余泥。电气类服务业户可联系您的贴身客服专员，客服专员将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，如需更换材料，收费标准根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。检修更换室内总开关；检修更换室内漏电开关；检修线路故障；检修更换插座、开关板；更换光管或灯炮；更换镇流器；安装开关板（明盒或暗盒）；安装电源线（明线或暗线）；安装插座板（明盒或暗盒）；安装灯具（普通或吊灯）；安装窗式或分体空调机；空调加雪种；空调保养；冰箱维修；消毒柜维修；电饭锅维修；微波炉维修；洗衣机维；空调机维修；抽油烟机维修；电脑安装；家居绿化服务业户可随时联系您的贴身客服专员，客服专员将根据您的需求，帮您联系植物租摆公司，为您布置家居绿化（具体收费标准由业户与植物租摆公司双方议价确定）室内绿化景观设计；植物租赁；植物日常养护与修剪；喜庆节日鲜花配送。贴心客服专员贴心客服专员将根据业户的需求，随时随地为您提供无微不至的无偿贴心服务，尽显业户的尊贵。小区配备手推车；代客搬送行李；代客购物；代客临时保管低值物品；代客泊车；代客招出租车；医疗急救箱；代约家电维修；代办报刊业务；代订牛奶；监督与管理保姆工作及工作质量；管理与安排保姆的住宿及用餐；代请家教；回收旧家电服务；除了以上服务项目外，贴身客服专员还可根据业户的需求，提供以下有偿服务，具体收费将根据服务中心制定之收费标准，公平合理收取。工具箱借用；代客办理各类市政费用缴费；代处置废旧物品；代办电话开通手续；代办网络开通业务；代办车辆及家居保险业务；代请、培训保姆、钟点工人；专业洗熨服务；擦皮鞋服务；残疾人士特别服务；家庭病房服务；老人、小孩特别服务；特殊困难求助。商务客户服务收发传真；资料复印；资料过塑；资料装订；快速打字；高速上网；邮政代售；收发邮件；礼仪接待；会场出租；会场准备；餐饮宴会；摄录影像；高尔夫球赛；游泳浪漫BBQ；商务用车；代订快餐；代订票务；代订旅游、宾馆；代寄邮件；鲜花速递；代购礼品；名人汽车俱乐部代客泊车、洗车车辆租赁；汽车资讯；汽车美容；运动客服专员；健康高尔夫；举办高尔夫会员联谊；组织参加高尔夫比赛；提供各地比赛信息；提供各地比赛信息；提供各地高尔夫球场信息；代请教练及球童。健康客服专员建立客户健康档案；安排专职保健医生；个人健康评估，健康风险评估；度身订做个人健康生活、运动、饮食方案；24小时全方位健康跟踪服务；订制体检方案；季度专家上门探访；专家在线咨询；健康讲座、沙龙。第三章套餐式服务前言想准备一场带有经典色彩的suppercenterdinner来招待您的好友？想为女儿的生日开个party；想在结婚纪念日给妻子一个惊喜？打个电话给您的大客服专员吧把您的奇思异想说出来。凯悦服务中心的套餐服务会为您办妥一切A套餐—开荒清洁适用范围：在装修完成后，入伙前进行一次全面细致的清洁，它有利于您今后更方便地对各居室进行日常的保洁，如果室内很久没有进行全面清洁，使用本套餐也能取得良好的效果。套餐内容：1、清除装修遗留的全部污迹，如积尘、各种碎屑、水泥和油漆污迹；2、木质地面的打腊处理；3、石材质面的晶面处理；4、细致清洁其他材质的地面；5、细致清洁所有门窗；6、按照材质清洁全屋家私；7、全面细致清洁全屋洁具；8、有选择地清洁室内的家用电器表面；价格：主要根据家庭面积大小、装饰和品种，家私的材质和所需工时进行定价，按照经验数据公寓清洁价格一般在（人民币）：2-3元/㎡之间。B套餐—细致清洁套餐适用范围：需要对一些很久没有深入清洁过的物品、家电、设施或装饰品等进行深度的清洁，它需要一定的时间，专门的清洁工具和洗涤剂才能清洁干净，同时还有一些难度。套餐内容：1、深度清洁抽油烟机；2、细致清洁厨房用具；3、细致清洁厨房油；4、家用电器深度除尘；5、地毯除尘或清洗；6、装饰灯具深度清洁；7、天花扫尘；8、铝合金窗窗外清洁；9、地面打腊、柚木地板打腊；10、顽固污迹清除；11、皮沙发清洁保养（布艺沙发清洗）。价格：根据客户需求的项目、面积和数量等，视具体工作难度和工时进行定价目，按照经验数据一般家庭清洁价格在（人民币）：15-20元/小时之间，特殊的按实际情况商定。C套餐—节日套餐适用范围：在逢节日（如春节、中秋节、国庆节等）到来，在节前常需要进行诸如装修翻新、卫生清洁和家居装饰布置，该套餐可以在节前把您所需服务一一办妥，让您可以轻松投入假日的休闲，充分感受节日的气氛之中。套餐内容：1、节日布置装饰；2、室内植物翻新；3、小饰物翻新；4、鲜花预订；5、节日时花摆放；6、清洁系列；7、大件织物清洁。价格：根据所需服务的项目和范围而定。D套餐—家庭（公司）聚会套餐适用范围：当家庭或公司遇上特别