[最新最全]标杆房地产项目案场销售客户服务置业顾问接待短信营销标准规范

标杆房地产项目案场销售客户服务置业顾问接待短信营销标准规范百度文库专属/别无二家转载地产痴人【引子】你知道客户从来电来访到成交，一共要收到多少条来自房地产的短信吗？作为置业顾问，你知道哪些短信是房地产要求必须发给客户的吗？你知道每种短信的基础模板标准吗？详情请见本期案场销售接待规范——置业顾问短信篇CONTENTS1新客户来电后短信模板2新客户来访后短信模板3客户认购后-签约前短信模板4置业顾问变动后客户短信模板【新客户来电后需发短信】【短信模板】：“XX先生/小姐，您好！感谢您致电xxx！我是您的置业顾问xx，感谢您对xx项目的关注，如果您还有什么疑问的话，请随时与我联系139**！”关键执行点：1、需在客户挂机后10分钟之内发送；2、需由接电置业顾问用手机发送；3、此短信需覆盖所有的有效来电客户。【新客户来访后需发短信】【短信模板】：“XX先生/女士，您好！感谢您到访房地产xxx，我是您的专属置业顾问xxx，若您对项目有任何疑问可随时致电给我，期待您的再次光临！”关键执行点：1、需在新客户接待完毕后1小时之内发送；2、需由接待的置业顾问用手机发送；3、此短信需覆盖所有的有效来访客户。【客户认购后-签约前需发短信】认购当日下班前发送：“×先生（女士），感谢您选择房地产xxx。我是您的置业顾问××，请您详细阅读《签约按揭须知》，如果您对认购或签约还有不清楚的地方请随时联系我。感谢您对房地产的支持，希望您能对我的服务满意。谢谢！”关键执行点：1、需在认购当日下班前发送；2、需由接待的置业顾问用手机发送；3、此短信需覆盖所有的认购客户；4、遇到集中开盘客户量大的情况，可由销售经理安排后台统一发送短信，相应修改模板即可。【客户认购后-签约前需发短信】签约提醒短信（签约前一天发送）：（一次性客户）“XX先生/女士，您好！感谢您选择房地产XXX，为确保您明日XXX点签约手续顺利办理，请务必携带以下资料：银行卡、认购本人身份证原件、户口本原件（如已婚，需携带婚姻证明原件）、契税减免证明以及认购书原件及收据。整个签约预计需要2-3个小时。”（按揭客户）“XX先生/女士，您好！感谢您选择房地产XXX，为确保您明日XXX点签约手续顺利办理，请务必携带以下资料：银行卡、认购本人身份证及户口本原件（如已婚是夫妻双方本人需到场，双方身份证、户口本以及婚姻证明原件）、契税减免证明、单位收入证明原件以及原认购书及收据（如已至银行签订《签署合同手续流程表》，签定买卖合同时需一并带上原件）。整个签约预计需要2-3个小时。”关键执行点：1、签约前一天由置业顾问用手机发送；2、此短信需覆盖所有的认购客户。；3、本短信模版为通用型，如遇客户有特殊情况，在签约提醒短信里需由置业顾问加上相应增加的资料，比如：公积金缴存证明、离婚证、在渝一年以上的工作证明等。特别个案由置业顾问自行完善短信，对于不确定带什么资料的情况要和销售经理或主管核对清楚。【置业顾问变动后需发短信】【短信模板】：“XX先生/女士您好,我是房地产xx置业顾问XXX，您之前的置业顾问xx因公司发展需要已调离本项目，今后将由我为您提供置业服务，我的联系方式是：139XXXXXXXX，敬请惠存,给您带来的不便敬请谅解！”关键执行点：1、在客户完成签约前，如有置业顾问人员变动，均需要发送此短信；2、新接手的置业顾问在接到分配的客户名单后，在一天之内发送。