如何活用PDCA循环

如何靈活運用P-D-C-A迴圈（循環）中國生產力中心經理呂俊德先生P-D-C-A迴圈（管理循環）計劃【Plan】執行【Do/Directing】查核【Check/Control】改善迴圈改善行動【Action】一、何謂P-D-C-A迴圈•所謂P-D-C-A迴圈就是：–由計畫(Plan,P)-執行(Do,D)-查核(Check,C)-處置(Action,A)等四大步驟所構成，一連串追求質量改善的行動。–凡是曾經約略接觸過質量理論的人，大概不會有人沒聽過！二、運用P-D-C-A提昇工作質量•計畫的階段–(1)訂定質量目標–(2)決定目標達成的方法–(3)決定目標是否達成的評估基準–尤其以第三點最常被人所忽略•執行階段–(1)釘住質量目標、徹徹底底的執行精神–(2)不輕易向困難低頭妥協，感到困難就是能力不夠、遇到麻煩就是方法不對PDCA迴圈的注意事項•查核階段–將實施的結果與目標值相對照–此階段必須避免「馬馬虎虎」、「差不多」的心態•處置階段–如果發現未能達成目標，首先應採取緊急對策，消除該現象，然後再進一步進行P-D-C-A迴圈，設法防止相同的問題一再重複發生。這種未達目的，就不斷應用P-D-C-A的作法就是「迴圈」的真義。–另一方面，如果達成目標，甚至超越目標，就將這個新對策加以標準化，儲存成為公司的技術規範。如此一來，公司的能力越來越提升，市場競爭力也隨之增加。計劃(Plan)思考工作的目標方法查核(Check)反省行動(Action)找出原因思考改善照著去做將其結果有問題的話對下回有益P-D-C-A迴圈實施(Do)嚴格要求P-D-C-A迴圈的日常運用•PDCA迴圈也可用於解決個人日常所遭遇的問題。但首要的關鍵在於有【問題意識】和【改善意識】。有一句話說得好：「聰明的人會由痛苦的經驗中記取教訓，愚笨的人則雖經過痛苦的經驗，事後卻忘記痛苦，不斷重踏覆轍。」•美國著名的激勵大師柯維（StephenR.Covey）曾經指出：人類有四種特有的天賦，分別是「自覺、良知、想像力及自主意志」。當我們產生自覺，意識到有問題存在，這時才是解決問題的開始。P-D-C-A迴圈的日常運用•問題應由查核階段開始，比方說你有一隻手機，每月的月費比你想像的高出很多，當你有這個感覺的時候，就表示你已經處在查核階段，如果因此產生「問題意識」，就可透過P-D-C-A迴圈找出根本原因，提出改善對策，以求得出一勞永逸的解決之道。•當然，如果是想要解決生活茫然、人際關係不佳、體重過重（輕）等惱人問題，也可以如法炮製運用P-D-C-A迴圈。運用P-D-C-A提昇生活質量•忙、盲、茫很想改善，–但是日復一日---•愛之深為什麼常常會忍不住惡言相向？•朝夕相處為什麼會格格不入？栓住大象的小鐵鍊•綁住大象的並不是小鐵鍊而是---『習慣』•阻礙鬥魚、跳蚤的不是隔板而是--『習慣』•人們的行為也常被一些不自覺的『習慣』所限制住習慣是什麼？•我們的想法、判斷、反應、做法經過一段時間以後就會漸漸穩定下來，固定在一個區域範圍內。–這就成為我們的習慣！•人的命運模式–想法－行為－習慣－性格－命運習慣帶來的好處•省時省力•累積經驗與智慧•避免重複犯錯習慣帶來的負面影響•生活領域、不易打開•因循怠惰、懶於突破•自以為是、主觀成見•貪圖安逸、成長緩慢成就一生的好習慣1.標標清明2.尊喜生命3.萬事助長4.全責主人5.使命樂園6.秒秒生光7.感恩佈施8.永續學習9.創新突破10.全力知行1、標標清明•人類因有夢想而偉大，但築夢必須踏實•明確目標的力量•目標帶來希望(老人院的現象)•設定均衡的人生目標2、尊喜生命•人人都是無價之寶•你我都曾經是冠軍•無法自我肯定的人生，是最悲慘的人生•自重才能人重3、萬事助長•任何事情的發生必有原因，而其中一個主要原因就是幫助我成長•沒有失敗、只有暫時停止成功！•「這件事要教我什麼？」•「如何做才能讓事情變得更好？」•「我還擁有什麼？」4、全責主人•我是我生命的主人，我對一切的發生負有責任。•判斷一個人是否成熟，就看他能有多少承擔。5、使命樂園•我的工作是我的使命，也是樂園！我有熱情、信心去完成它。•尋找工作的意義、建立工作的價值6、秒秒生光•世間有兩件事情是人力無法操控的，那就是「時間」與「因緣」，所以把握「時間」、掌握「因緣」即時去做才是有價值的人生。•生命是時間的累積，做好時間管理就能做好生命管理，才能成就成功的人生。7、感恩佈施•處處心存欣賞與感激，不忘回饋奉獻和布施•知足才能常樂8、永續學習1.莫當21世紀的新文盲---無法再學習、再成長的人2.教育﹐是學習如何應用知識的藝術3.訓練﹐是學習如何掌握技能的階梯4.把事情做好的唯一秘訣就是訓練﹑訓練﹑再訓練*N次9、創新突破1.不改善就會被淘汰、不用心就會被取代2.人人都有改善的能力、事事都有改善的餘地3.想一想哪裡能更好、動一動處處皆改變4.經常改善成功不斷、改善改善不改不善什麼叫「笨」？•一而再、再而三地重複用同樣的方法，卻想達到不同的結果—叫做【笨】。•1800年代英國步兵遭逢遽變，他們第一次碰上了又狠又準的機關槍，英軍眨眼間死傷了500名士兵，指揮官急拍電報回總部：「再派500人來」。•今天有多少人及多少企業，還在用當年英軍的態度去回應變化。「合理化改善」5W2H–WHY：為什麼要改善？–WHAT：什麼事、物要改善？–WHERE：哪裡需要改善？在何處發生？–WHO：由誰去改善？與誰有關？對象是誰？–WHEN：何時發生？發生時機？何時改善？–HOW：用什麼方法改善？–HOWMANY/HOWMUCH：能改多少？需花多少錢？ＩＥ基本原則－ＥＣＲＳ•Eliminate（刪除）•Combine（合併）•Rearrange（替換／變更順序）•Simplify（簡化）創造力訓練（SCAMPER）技巧•S：替代（Substitute）•C：合併（Combine）•A：增加（Adapt）•M：擴大（Magnify）•P：其他用途（Puttootheruse）•E：去除、縮小（Eliminate）•R：重組（Rearrange）10、全力知行---赴諸行動•清楚而富挑戰性的目標是生命的泉源，信心和全力知行是達到目標的不二法門•如果剔除「全力知行」這項好習慣，其他9項習慣將毫無任何實用價值•過去不等於未來最大的障礙就是自己1.無法克服拖延的弊病2.無法分辨『緊急、重要』的行事順序3.無法自我紀律4.沒有恆心毅力–行百里半九十–種竹的啟示如何跨越障礙1.訂定目標2.擬定計劃3.下定決心4.馬上行動結語：質量是企業的生命–提升質量就從現在就開始–1.培養正確的觀念–2.充實相關的知識與技能–3.學習如何解決工作上的問題–4.積極態度，認真負責