BBS行为安全管理培训

行为安全观察（BBS）培训班安全提示:紧急警报和逃生出口确保安全通道畅通坐时5点着地安全分享５分钟Sharingoneofyoursafetyrelatedexperiences课程纲要第一讲行为安全理论第二讲行为安全管理第三讲行为安全观察第四讲现场安全沟通第五讲行为安全观察实施成功的要素第六讲行为安全管理最佳实践第一篇行为安全理论事故致因行为安全管理•广义的行为安全管理包括行为安全管理体系、行为安全观察和安全意识教育。•狭义的行为安全一般指行为安全观察计划。改变安全态度•说服：信息交流•安全培训：改变安全知识和认知•体验式安全培训•改变行为习惯•改变态度从顺从、认同和内化伤害率严格监督自主管理团队文化管理承诺雇佣条件纪律约束规则程序监督控制个人承诺个人价值自主管理自我保护能力和习惯自我约束帮助别人遵守留心他人团队贡献关注他人集体荣誉时间自然本能依赖人的本能以顺从为目标主要仰仗安全管理人员管理层参与欠缺安全文化改善安全文化的秘密：从领导开始•领导对安全事务的关注和控制•领导对重大安全事故、危机和问题的反应•领导对安全管理所需资源的分配•领导对个人安全行为的示范•领导对下属和员工的教练•领导对权力和报酬的分配•领导对组织成员的选择、升职和解雇•领导人对企业组织机构设计或改变•领导人在安全仪式和常规的参与安全文化变革动机愿景计划实施内化行为改变理论威胁消退奖励惩罚不安全行为安全行为安全行为安全行为行为分析前因态度认知｜价值行为意向行为控制行为规范行为的条件行为安全行为不安全行为行为后果后果积极奖励、威胁消极惩罚、消退ABC行为分析法前因Antecedents行为Behavior后果Consequences•ABC分析步骤：•1.识别需要影响的目标行为（具体）•2.正面描述该行为•3.列出激发该行为的原因•4.描述随着该行为的结果•5.负面描述该行为•6.重复步骤3和4前因行为后果练习二、安全行为观察的安全原则BBS是什么1安全原则2与惩罚制度31.1BBS是什么？•1)以员工行为为基准的观察计划2)训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为3)培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所全球500强企业两个十倍30年与100年对比一下，看是否存在差距---杜邦人今天的安全行为•他们上下楼梯时，要手扶着扶手；我们……•他们上车后第一件事是系安全带（不分前后排)；我们…..•他们不会因贪图美味而去安全设施不完备的小店，在就餐时都选在饭店一楼靠门口的地方；我们会选在….•他们出差时，住酒店会选择比较低的楼层；我们会选择…•他们开会时或搞任何一项活动，第一件事是安全，要让所有人知道安全通道在哪？我们能否坚持……•他们停车时，一定是车头向外；我们会……•他们用的笔一定是笔头向内；我们会认为……•他们在工作时一定不会奔跑；我们……•他们开车时一定不会接\打电话(不管是否用耳机)；我•……不安全因素：个人防护装备人员的位置人员的反应工具与设备程序与秩序不安全行为类导因总计不安全条件类导因总计导因权重（%）123014281296%4%100%总计统计学依据：管理重心是人还是物？在国外跨国公司得到了广泛应用——行为安全管理操作简单、容易推行，且成效显著。推行的著名企业：•美国杜邦公司的安全观察工具•英国BP石油公司的ASA•美国陶氏化学公司的BBP•德国巴斯夫公司AHA•德国拜耳公司的BO•丰田汽车公司的安全观察•是专为各级主管所设计的，包括从资深管理阶层，乃至第一线主管及班组长。•BBS是个非惩罚性的计划，所以不该列入公司的一般的惩戒制度。行为安全观察为谁设计检查/审核vs.观察与沟通检查/审核观察与沟通现场人员被动（表格)互动专家每个人负面(惩罚）正面记录/跟进记录/跟进大幅度减少伤害及意外事件（50－60％）降低事故赔偿或损失成本员工安全意识的提高增强相互沟通的技巧培养监督及管理的技巧传达出管理阶层对安全的承诺为建立安全生产预警机制提供依据BBS的作用1.所有伤害和职业病均可预防“生活就是冒险的事业”“运气太差”“事故难免”“意外总是要发生的”首要信念1.2、BBS安全原则不可触碰的安全高压线Thehigh-voltagepowerlinesthatcouldnotbetouched安全保命条例在存在跌落危险的1.8米以上高空作业时必须系安全带。练习题请写出企业里你认为不可容忍的安全行为，再讨论一下为什么？1.3BBS与惩罚制度BBS是一组原则及技巧，可用来观察人员并和他们讨论有关其工作安全的方式。BBS的目标之一就是让员工探讨自己的行为，知道他们终于了解为何某个行为应做改善，使他们能工作得更加安全。1）当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命2）或者当某人重复违反某项规定或程序时，才有可能论及惩处。应该停止BBS公司的惩罚措施应该如何运作？如果执行BBS安全观察，发现有严重违规情形时，你就要结束观察，开始引用惩罚措施。BBS就不再涉入程序之中，因为你要将BBS系统和将使用的惩戒措施分开。二、安全观察流程1：什么是安全观察流程2：设定标准3:强调安全及不安全的行为4：安全观察卡5：观察报告2.1什么是安全观察流程？观察五步曲的含义：1.决定－要注意员工如何遵守程序2.停止－在较近的地点止步3.观察－员工如何进行工作，并特别注意工作的进行与安全程序4.沟通（行动）－与他们谈论程序，特别注意他们是否知道并了解程序，非责备原则5.报告－利用安全观察卡来完成报告观察的目的：1.明白你对你的员工的安全表现负责2.设立你对员工的最低标准3.安全与其他要素等同重要4.对不安全行为的立即纠正5.采取行动防止再发生6.沟通是BBS程序中十分重要的环节7.让员工了解不安全行为的危害性8.你的判断力是讨论安全与否的关键BBS观察的含义和目的2.3强调安全及不安全行为•当你主动的指出安全及不安全行为时，你就好像在告诉周围的人，你的安全标准设定的很高。•如果你好像不太注意安全行为与不安全行为的话，就会让人以为，安全对你来说并不重要。•谈到纠正不安全行为时，请注意，你的沉默就等于默许。•为什么呢？2.4安全观察卡BBS训练能在现场实际运用是很重要的一部分，安全观察卡可帮助你发挥自己的知识。如果你忽略了安全的行为，员工可能认为，安全并未被你重视，那么他们的工作安全绩效可能会每况愈下。•例.鼓励安全的行为及纠正不安全的行为，就好像在告诉周围的人，你的安全标准设的很[低/高]2.5观察报告1）安全观察卡的另一面是观察报告。2）你要用这个观察报告描述观察结果，以及对于你所观察的行为，需要鼓励或纠正的时候，你所采取的行动。3）观察后应立刻完成观察报告，因为这时记忆犹新，而且你已远离所观察的对象。观察检核表•1）可以提醒你到底需要观察哪些行为。•2）在开始观察前先看一下这个表，提醒自己要找到哪些行为。•3）在做完观察并和员工谈话完毕后，在观察卡上适当的地方打勾，利用这个表综合一下自己的观察结果。一个完整的观察报告应该能告诉阅读者•A.你所观察到的任何安全的行为•B.为了鼓励持续安全的行为，你所采取的行动•C.你所观察到的任何不安全的行为•D.你立即采取的纠正措施•E.为了防止事故的再度发生所采取的措施•F.你的名字•G.你观察的作业区•F.日期三、安全行为观察的内容不安全行为的根源1全方位安全观察技巧2安全观察的内容3DBCA一直在被强制服从很少有人和他们平等地沟通领导在安全表现方面的示范性不够缺乏有效的激励措施正确的安全价值观和良好的安全理念，是员工做好的安全工作的内部驱动力。为什么总有人在被动地做安全？3.2怎样成为一个熟练的观察者？选择合适的观察地点；不要让被观察者有过多的压力；全神贯注地进行观察；充分利用各种观察方式了解更多的信息：看--环顾四周、兼顾内外；听--有无异常声音；闻--有无异常气味；感--有无异常温度和振动；3.3观察的六个内容•员工的反应：员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用；•员工的位置：员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率；•个人防护装备：员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；•工具和设备：员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；•程序与标准：是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；•人体工效学：办公室和作业环境是否符合人体工效学原则；•整洁：作业场所是否整洁有序。•员工的位置观察的六个方面内容：•员工的反应•个人防护装备•工具与设备•程序与标准•现场整洁与否安全行为或不安全行为解释：图中的人在你的责任区内工作，他穿戴正确的个人防护装备。问.你对员工使用工具与设备的观察应该[可复选]•A.在你观察完人员的反应、个人防护装备等之后•B.特别细心，因为作业细节可能不易观察问.谁应负起责任，帮助你责任区内员工了解什么工具与设备应该适合于工作、状况良好、正确地操作？有责任。复习例如，一位员工用手固定一片金属于钻孔机的工作台上，而不用夹钳固定。问.他正[正确/不当]地使用他的设备。50安全观察检核表提醒你，事故和伤害可能起因于下列任何一项：•1）作业程序不适合此工作（没有审核及更新）•2）作业程序不被所有相关者知道并了解•3）作业程序被知道了解，但并未遵守不安全行为不安全行为不安全行为观察分析沟通消除通过安全行为观察可以有效减少或削弱不安全行为介入三、现场安全沟通例：假如你看到一位电工在离地3米的高架上工作，他没有系安全带，而该作业区下放也未作安全隔离。显然，你需要采取行动，走上前和这位电工谈话。那应该怎么谈呢？•谈到纠正不安全行为时，请注意，你的沉默就等于默许。•为什么呢？（情景模拟）强调双向沟通与执行力的关系你是否会倾听？倾听是建立信任最有效的方法；真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；换位思考，经常以肯定和点头来鼓励别人；不随意地打断别人和插话，不轻易地否定对方；倾听和讨论你是怎么表达的？对事不对人避免使用“命令式”的语气对正确的做法进行鼓励尽力理解对方的目的考虑对方情绪建立互信气氛准确、简明扼要和完整的说明如何开展讨论？在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息。对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为，并提供及时的辅导与纠正。感谢员工的积极配合鼓励他们继续安全的工作。询问引导的沟通方式主要是通过以下引导词来展开：如果一旦发生意外，会造成什么样的伤害？怎样让这工作做得更安全？在你开始此项工作前，你需要知道哪些安全程序？如果程序未被遵守，会发生怎样的事？你对改善工作区的秩序有何看法？如果有不安全的事情发生时，你会怎么做？如何开展询问式引导的沟通方式观察与沟通“六步法”1、观察Observe2、表扬Praise6、感谢Thank30s3、讨论DiscussPraiseorrecognizestaffExpressthanksforstaff’scooperation5、启发Inspire4、沟通CommunicateDiscusstheunsafeactsobservedwiththestaffGetthestaff’scommitmentGuidestafftodiscussothersafetyissues观察关注员工的安全表扬沟通讨论以安全观察与沟通作为突破口：感谢肯定员工安全的行为启发征询意见员工体会到个人价值认可员工的智慧平等交流管理人员技能的学习实践学会赞扬别人学会关心别人学习沟通技巧吸收别人长处感激的态度岗位员工被关心正确的被肯定受保护被尊重贡献智慧增加自豪感安全行为观察不