4S店各项5S标准

(1)展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮(2)展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确(3)轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的ACURA标志与水平线对齐、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍(4)车前方与后方均配备有标准的车铭牌(5)除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内(6)展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致(1)汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘(2)后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物(3)车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘等部件上的塑料保护套(4)车门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留，但必须保持清洁(5)中央扶手箱、车门内侧杂物箱需要做车辆贮物功能展示时方可摆放相关物品(6)前座椅在前后方向上移至适当的位置(保证正常身高的驾乘者较方便驾驶)，并且两座椅靠背向后的倾角保持一致(7)车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹(8)各座椅上的安全带摆放整齐一致(9)车内CD机盒中装有CD试音碟或DVD，可供随时播放，收音机预设当地调频立体声音乐台或交通台(10)车内的时钟调至准确的时间(11)车内地板上铺有ACURA专用脚踏垫，并保持干净整齐(12)车厢内不得放置与宣传无关物品(13)车辆启动后，车内所有电器设备应置于关闭状态(1)展厅玻璃、地砖、地板等硬体及接待台等设施应保证应有的状态(2)展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(至少1次/半年)清洁(3)展厅内布置物允许使用非讴歌提供的个性化布置物，但不能违背讴歌VI标准及要素(4)在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录(5)展厅内所有植物叶面保持清洁(6)展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在摄氏25度左右(7)展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照亮度在800Lx左右(8)展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐(9)根据公司要求，悬挂标准的专营店营业时间看牌2.车内部分销售部5S管理细则1.展厅整体1.车身和车外部分2.车辆展示区(1)每辆展车驾驶位的右前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表(1)专营店展厅室外场地保持整齐清洁(2)专营店展厅室外车辆摆放保持整齐(3)停车场有指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区(1)顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁(2)顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净(3)顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新(4)顾客休息区设有饮水机，并配备杯托和纸杯(5)顾客休息区配备顾客专用电脑，并保证正常使用5.业务洽谈区(1)业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净(1)接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物(2)接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态7.销售部办公室(1)销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放(1)卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录(2)卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物(3)卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味(4)卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画(5)卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物9.展厅布置(1)专营店按照市场部要求进行展厅布置并及时更换(1)销售顾问穿着统一、标准服装、保持干净整洁。着正装时男、女均应穿皮鞋，男士穿深色袜子(2)销售顾问应佩带东风日产标准的工作牌,随身携带标准的名片(3)销售顾问人手一册《销售手册》，手册中应配备讴歌及竞品资料，销售过程中使用的标准表格等(1)应在电话铃响三声内接听电话，应答语言用规范用语，在对方挂机后方可挂机(2)用礼貌、热情的用语“您好！这里是讴歌汽车，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”(3)销售顾问应在电话中询问客户姓名和联系方式(4)销售顾问应在电话中邀请客户到展厅及试乘试驾，并介绍当期举行的店头活动(5)如果客户需要了解,销售顾问能详细介绍专营店所在地，及乘坐公共交通工具到达专营店的方式(1)客户一进门，门口立即有人上前接待，面带微笑、双眼注视顾客、鞠躬15度并高喊“欢迎光临”(2)接待人员询问客户来意，并介绍销售顾问接待客户(3)销售顾问应自报姓名、递上名片并询问客户姓名4.顾客休息区6.顾客接待台1、销售顾问接待准备3、来店客户接待8.卫生间3.室外2、电话接待(4)给客户提供专营店可提供的礼仪招待(如茶水、饮料等)(1)专营店按公司要求配备专用试乘试驾车,车辆资料与报备资料完全一致(2)试乘试驾车辆按展车5S要求准备(3)客户需要试乘试驾时,等待车辆时间不得超过20分钟(1)有规范的试驾路线图(2)有书面试乘试驾流程(3)试乘试驾前检查和登记客户驾驶执照并填写试乘试驾协议书(4)销售顾问(或专职试驾员)先驾驶,请客户试乘,并在试乘过程中适时介绍车辆动态性能(5)客户试驾时主动为客户调试好座椅位置等,要求客户使用安全带(6)试车后主动询问客户的试车感受,确认是否满足客户对于性能的要求，请客户填写试乘试驾评估表3、来店客户接待2、试乘试驾流程遵守1、专用试乘试驾车辆