客户满意度案例分析

案例分析：客户满意要求：上网搜索或直接描述亲身经历的客户满意体验。可以是一段描述或者一段对话。一、案例背景，案例描述冬天，大多数平常的路边小店，都是顾客要求吃什么饭菜，店主就上什么饭菜，汤水都要钱，但是点完饭菜之后，距离饭菜上桌的时间还要有一段时间，而这段时间里，顾客只能冷冷的戳着自己的双手取暖，总觉得很失落。店主从来都没有想过顾客在这么冷的冬天，多么希望进店里能在饭菜上桌前，先上一碗汤让顾客暖暖身。但是我在禅城区却吃到了一份“冬天的温暖”，我在进去店里吃饭就是想吃到一份热腾腾的饭菜就足够了，但是没想到店主上了一碗汤（免费的）让我先暖着身，好等待饭菜的上桌，那时感觉不仅暖身还暖心，很满足。二、结合案例，回答以下内容：1、一般来说，其他企业（客服人员）是怎么做的，案例中的企业（客服人员）做法与其他企业（客服人员）有何不同？其他企业（客服人员）做法：其他店主都是顾客要求吃什么饭菜，店主就上什么饭菜，汤水都要钱的，而且上菜速度比较慢案例中的企业（客服人员）的做法：在冬天的时候，店主在客人进屋点菜的时候就上了一碗汤，先让顾客暖身，好等待饭菜上桌2、在客户的角度，他所期望的产品（或服务）应该是怎样的？案例中企业（客服人员）的做法是否达到了客户的期望？我觉得，站在顾客的角度，顾客在寒冷的冬天，都希望在进店里的时候能够喝到一碗热腾腾的汤（免费的），可以暖暖身，有时候还可以解渴，这种意料之外的服务，会让顾客更满足案例中的店主已经达到了客户的期望了三、结合从案例中得到的启示，谈谈应该如何提高客户的满意度？答：1、亲切的态度，及时对顾客的问题作出回应2、多站在客户的角度，多为客户着想3、以最真诚的心招待客户4、做好与客户的沟通交流，满足顾客需求5、给创造客户惊喜6、时刻保持微笑，热情的服务客户