第四章散客导游服务规范

第四章散客导游服务规范一、单项选择1.散客旅游又称（）。A.包价旅游B.半包价旅游C.自助旅游D.零包价旅游2.散客旅游的定价由（）制定。A.旅游者B.旅游公司C.旅游团D.计划调度人员3.团队包价旅游人数必须在（）人以上。A.3B.5C.9D.104.散客旅游人数必须在（）人以下。A.3B.5C.9D.105.散客旅游产品的旅游采购的价格是。A.优惠价格B.折扣价格C.批发价格D.零售价格6.如未接到应接的散客旅游团，导游人员要与（）配合，在可能的范国内至少寻找A.领队B.地陪C.司机D.全陪7.散客乘国际航班离站，导游人员必须让客人提前（）小时到达机场。A.3B.5C.1D.28.到散客下榻饭店接客人，导游必须提前（）分钟到达以协助客人办理离店手续。A.10B.15C.20D.309.导游人员若迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前（）分钟到达机场。A.10B.15C.30D.6010.如未接到散客或散客旅游团，导游人员要与司机配合，在可能的范围内至少寻找（）分钟。A.10B.15C.20D.3011.导游人员应提前（）分钟抵达集合地点，引导散客上车出发去景区。A.20B.15C.30D.1012.如是（），导游人员可采用对话的形式进行讲解，游览前导游人员应向散客提供游览路线的合理建议。A.个体散客B.散客C.特殊散客D.多数散客13.散客乘火车离站，导游人员应掌握好时间，带领客人提前（）分钟到达车站。A.15B.30C.40D.6014.导游人员必须在送站前（）小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。A.12B.24C.3D.615.散客乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，带领客人提前（）小时到达机场。A.3B.1C.5D.2二、多项选择：1.散客的付费方式有（）A.一次性预付B.零星现付C.预付一部分D.现买现付2.下列那些内容是使游客选择散客旅游的原因（）A.不爱被束缚B.旅游经验丰富C.自主意识争强D.游客更加成熟3.散客导游的推销服务内容有（）A.旅行社服务项目B.代定机票C.当地美食D.当地景点4.散客旅游与团队包价旅游的区别是（）A.计划制定不同B.价格不同C.付费方式D.自由度不同5.散客导游服务的要求有（）A.高效率B.高质量C.高标准D.独立能力强6.散客旅游没有（）A.领队B.地陪C.司机D.全陪7.散客导游服务主要有以下哪些方面（）。A.接站服务B.送站服务C.导游服务D.途中服务8.散客接站服务的内容有（）A.服务准备B.推销旅游项目C.住店服务D.沿途服务9.散客送站服务的内容有（）A.送站服务B.其他服务C.到饭店接客D到站送客10.散客导游服务的具体工作内容有（）A.出发前准备B.沿途导游服务C.景点导游服务D.后续工作三、综合题1.在接待散客时，在游览线路和导游讲解方面，导游员要注意什么？2.若到饭店接散客去机场，导游员要注意什么？如果找不到这位散客，此时，导游员该怎么办？3.如果被送站的散客与住在其它饭店的游客同乘一车去机场，但在途中遇到严重的交通堵塞时，导游员该怎么办？4.一天，北京的导游员齐先生接待了一个30多人的散客团。这些客人都是前一天在各家饭店购买旅行社一日游产品者，出发后，齐导发现车上有港澳台游客，也有老外，他便用中文和英文把当天的旅游日程向大家讲清楚，并叮嘱他们记住车号，座位及在各地停留时间，为了避免听不懂而耽误正常游览，又为避免在这些客人身上花时间太多而招致其他客人不满，他在给大多数客人讲解后，再用手势、笔谈和请其他客人临时翻译等形式，为听不懂的人，再讲解，在为一个来自法国的聋哑人讲解时，齐导费了一些周折，好在客人略懂一些英文，终于明白了齐导的意思，齐导一直在车上努力讲解，直到所有客人都听明白了他的安排后，才坐下来休息，到达旅游景点后，齐导又将日程的时间告诉大家，并且用钢笔将时间写在纸上让大家看，接着带客人进门参观。由于齐导的认真和细致，这些语言不通的游客没有丢失和误时，大家在回饭店的路上回想着一天的旅游经历，显得轻松愉快。问题：（1）这个散客团有什么特点？（2）导游员在接待这些散客时注意了哪些问题？第四章散客导游服务规范一、单项选择1.A2C3.D4.C5.D6.C7D8.C9.C10.C11.B12A13.C14.B15.B二、多项选择1.BCD2ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.AD7ABC8.ABCD9.ACD10.ABCD三、综合题1.答：（1）在下车前，导游人员应告之客人游览完景点后的上车时间、地点和车型、车号。客人下车游览景点时，导游人员应对景点的历史背景、特色等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导客人观赏。（2）如是个体散客，导游人员可采用对话形式进行讲解，游览前导游人员应向散客提供游览路线的合理建议，由客人自行选择。（3）如是散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览，边讲解，随时回答客人的提问，并注意观察客人的动向和周围的情况，以防客人走失或发生意外事故。2.答：（1）导游员若要到饭店接运游客，应在约定时间前20分钟到达游客下榻的的饭店，协助其办理离店手续，付清账款，清点行李，交还钥匙，提醒游客带好随身物品，然后照顾游客上车离店。（2）如果到饭店后找不到送站的游客，导游员应到前台了解游客是否已离店，并与司机共同寻找，超过约定时间20分钟仍找不到游客，就应报告旅行社散客部计调部门，请其协助寻找，若实在找不到，则经计调人员或有关负责人同意后，导游员方可停止寻找离开饭店。3.答：由导游员负责送站的游客若要与住在其它饭店的游客合乘一车去机场，应严格按照约定时间顺序抵达各饭店，途中若遇严重的交通堵塞，需重新调整原约定的时间顺序和行车线路时，导游员应及时报告散客部计调部门，请其将时间变更通知各饭店游客。4.答：这个散客旅游团体现出“散”的特点来。（1）游客来自不同的国家和地区（2）大部分彼此不认识（3）语言不通（4）风俗不同答：齐导克服了接待难度大，劳动强度高的不利因素，有时齐导至少用两种语言讲解，游览不丢人，开车时间准，做到大部分人甚至人人满意实属不易，齐导注意了以下几个问题。（1）在集合所有客人后，能够利用各种方式方法交待游览的时间线路及用餐地点，回到饭店的大体时间，能够克服“散”团的不利因素，交待清楚。（2）在游览过程中认真仔细。（3）有高度的责任心和良好的职业道德素质。总之，整个导游服务中她始终贯彻了高效率、高质量散客导游服务要求，并且能够根据实际情况处理相应问题，体现了她具有较强的独立工作的能力；克服了语言障碍，说明他具有极强的语言沟通与表达能力，值得我们学习。