中层管理者职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台1中层管理者职业化素养提升讲师：齐连生做最专业、最系统化的企业全员培训平台2第一部分：中层管理者界定与职业化素养第一章：中层管理者界定第二章：什么是职业化？第三章：什么是职业化素养？视频1做最专业、最系统化的企业全员培训平台3第一章：中层管理者界定一.狭义的中层管理者指介于指挥层（高层）和执行层（基层）之间的层次，俗称中层管理者，主要指部门经理。二.广义的中层管理者指组织内最高决策层以下、基层管理者以上的所有人员。三.特点（1）承上启下（2）合纵连横（3）系统执行做最专业、最系统化的企业全员培训平台4做最专业、最系统化的企业全员培训平台5案例讨论：中层管理者界定与职业化素养案例一：《国家利益至上》和《誓言无声》案例二：小张和小李买西瓜做最专业、最系统化的企业全员培训平台6第二章：什么是职业化？“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！做最专业、最系统化的企业全员培训平台7第三章：什么是职业化素养？一．定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。二．职业化素养包括的内容：(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等做最专业、最系统化的企业全员培训平台8第二部分：中层管理者职业化素养要求第一章：高度的忠诚力第二章：深刻的理解力第三章：自如的操作力第四章：和谐的组织力第五章：领袖级魅力做最专业、最系统化的企业全员培训平台9第一章：高度的忠诚力第一节：培训共同价值观，提高忠诚第二节：强化职业意识，建设文化共同体做最专业、最系统化的企业全员培训平台10第一节：培训共同价值观，提高忠诚度通过改造中层管理者的行为、习惯，达到改变世界观，进而改变价值观，提高对企业的忠诚度。一、全局观念二、积极主动三、追求效率四、主动回话五、跟踪上司的工作结果六、事本位做最专业、最系统化的企业全员培训平台11第二节：强化职业意识，建设文化共同体尽量选择和提拔兴趣爱好（包括性格、情商等）、专业特长和本岗位职务要求、工作能力四者相统一的员工作为中层管理者。一、敬岗爱业二、忠诚企业三、团队合作四、遵纪守法做最专业、最系统化的企业全员培训平台12第二章：深刻的理解力第一节：外部环境的洞察第二节：直接上级的洞察第三节：下属员工的洞察做最专业、最系统化的企业全员培训平台13第一节：外部环境的洞察一、紧盯目标客户（1）产品的流行趋势（2）产品升级换代的速度（3）本企业产品潜力二、影响合作伙伴三、感知竞争对手做最专业、最系统化的企业全员培训平台14第二节：直接上级的洞察一、尊重上级二、服从上级三、保持距离四、交流原则五、及时反馈做最专业、最系统化的企业全员培训平台15第三节：下属员工的洞察一、洞察下属二、洞察事情（1）将问题杜绝在发生之前（2）推理做最专业、最系统化的企业全员培训平台16第三章：自如的操作力第一节：解码能力第二节：职业思考力第三节：科学地分析与解决问题第四节：提高时间效率第五节：高超的谈判技巧第六节：提高会议效率做最专业、最系统化的企业全员培训平台17第一节：解码能力一、什么是解码能力解码能力就是中层管理者能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步可以执行的步骤、方法或实施方案的过程。简单地讲，就是任务的细化和细节的展开。做最专业、最系统化的企业全员培训平台18做最专业、最系统化的企业全员培训平台19二、解码的步骤（1）确立团队目标（2）将团队目标转化为工作计划（3）将工作计划进一步细化为实施程序（4）实施程序进一步细化，直到不能再细化为止（5）寻找切入点并实施（6）建立全面而详细的工作记录（7）对团队目标进行有效的控制做最专业、最系统化的企业全员培训平台20第二节：职业思考力一、什么是职业思考力？二、职业思考力要求一：具有目的意识三、职业思考力要求一：具有风险管理意识四、职业思考力要求一：具有创新意识五、职业思考力要求一：具有坚持意识六、职业思考力要求一：具有问题意识做最专业、最系统化的企业全员培训平台21视频2做最专业、最系统化的企业全员培训平台22做最专业、最系统化的企业全员培训平台23做最专业、最系统化的企业全员培训平台24做最专业、最系统化的企业全员培训平台25做最专业、最系统化的企业全员培训平台26做最专业、最系统化的企业全员培训平台27做最专业、最系统化的企业全员培训平台28做最专业、最系统化的企业全员培训平台29做最专业、最系统化的企业全员培训平台30做最专业、最系统化的企业全员培训平台31做最专业、最系统化的企业全员培训平台32做最专业、最系统化的企业全员培训平台33做最专业、最系统化的企业全员培训平台34做最专业、最系统化的企业全员培训平台35做最专业、最系统化的企业全员培训平台36做最专业、最系统化的企业全员培训平台37做最专业、最系统化的企业全员培训平台38做最专业、最系统化的企业全员培训平台39做最专业、最系统化的企业全员培训平台40做最专业、最系统化的企业全员培训平台41做最专业、最系统化的企业全员培训平台42做最专业、最系统化的企业全员培训平台43做最专业、最系统化的企业全员培训平台44做最专业、最系统化的企业全员培训平台45做最专业、最系统化的企业全员培训平台46做最专业、最系统化的企业全员培训平台47做最专业、最系统化的企业全员培训平台48做最专业、最系统化的企业全员培训平台49做最专业、最系统化的企业全员培训平台50四.沟通的技巧说读写看听视频3做最专业、最系统化的企业全员培训平台51四.沟通的技巧(1)听A.少说多听B.移情换位1.表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。2.深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。让聆听成为一种习惯做最专业、最系统化的企业全员培训平台52四.沟通的技巧(2)说A.说的类别1.感性谈话2.社交谈话3.知性谈话B.说的原则1.沟通的内容清晰、富有逻辑性2.充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等3.让对方开口C.说的技巧1.注重谈话的开始与结束2.尽可能简短、精炼3.恰当使用“我不知道”4.有意识地使用身体语言做最专业、最系统化的企业全员培训平台53四.沟通的技巧(3)读A.阅读对象分类B.把握阅读的逻辑性(4)写(5)看A.留心捕捉脸部表情B.洞察眼睛的变化C.肢体动作可以增添色彩与气氛D.距离代表亲疏E.暗示地位的非语言信号做最专业、最系统化的企业全员培训平台54第三节：压力的转移和分解一．压力是什么？二．压力的种类三．压力的积极作用四．压力的消极作用五．如何应对压力？六．如何缓解压力？做最专业、最系统化的企业全员培训平台55一.压力是什么？压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。二.压力的种类(1)预期的压力(2)情境的压力(3)慢性的压力(4)残留的压力做最专业、最系统化的企业全员培训平台56三．压力的积极作用(1)动力作用(2)挑战感和兴奋感(3)精力充沛的感觉(4)增强自信(5)目标感做最专业、最系统化的企业全员培训平台57四.压力的消极作用(1)43%的成人有由压力引起的健康问题(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题(3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀(4)压力已被列为工作中的危险因素之一(5)科学家发现人压力越大，肚子越大做最专业、最系统化的企业全员培训平台58五．如何应对压力？(1)从压力来源入手(2)不同类型的人有不同的应对方式(3)健康的生活方式(4)放松训练(5)改变认知方式做最专业、最系统化的企业全员培训平台59六．如何缓解压力？(1)降低任务/事件的重要性(2)身体放松(3)时间管理(4)个人目标设定(5)善待他人(6)管理环境缓解压力做最专业、最系统化的企业全员培训平台60第六章：领袖级魅力第一节：积极上进的职业心态第二节：提高客户满意度第三节：积极参与团队建设第四节：推动学习型组织建设第五节：高雅的商务礼仪做最专业、最系统化的企业全员培训平台61第一节：积极上进的职业心态一．什么是态度二．态度的构成三．调整心态的八种方法四．自身性格的调整做最专业、最系统化的企业全员培训平台62一．什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。二．态度的构成(1)认知(2)倾向(3)行动做最专业、最系统化的企业全员培训平台63三．调整心态的八种方法(1)反面法(2)发挥积极因素(3)简化法(4)隔离法(5)把积极态度给予他人(6)塑造良好的形象(7)体育锻炼(8)使命感做最专业、最系统化的企业全员培训平台64四．自身性格的调整(1)效率＝产出与产能的平衡(2)心智成长的三个阶段A.依赖阶段B.独立阶段C.互赖阶段(3)知识、欲望、技巧和习惯的关系做最专业、最系统化的企业全员培训平台65第二节：提高客户满意度一．客户满意的涵义二．客户满意的两大误区三．经营意识和成本意识四．如何对付令你头疼的人做最专业、最系统化的企业全员培训平台66一．客户满意的涵义以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。做最专业、最系统化的企业全员培训平台67二．客户满意的两大误区(1)企业标准等同于客户标准(2)内部客户不是客户三．经营意识和成本意识做最专业、最系统化的企业全员培训平台68四．如何对付令你头疼的人工作的环节里蕴含着各种挑战，最难对付的人往往是组织中的人。不论是组织内部的人还是外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。做最专业、最系统化的企业全员培训平台69第三节：积极参与团队建设一．团队的涵义二．优秀团队的特点三．团队发展的四个阶段做最专业、最系统化的企业全员培训平台70一．团队的涵义(1)团队和群体的区别(2)团队的涵义A.形成共识、目标一致B.清楚的角色认知和分工C.合作精神做最专业、最系统化的企业全员培训平台71二．优秀团队的特点(1)明确的目标(2)共同的承诺(3)坦诚的沟通(4)相关的能力、技术、知识(5)相互信任、支持、协作(6)适当的领导及负责任的自我领导管理(7)不断寻求发展做最专业、最系统化的企业全员培训平台72三．团队发展的四个阶段做最专业、最系统化的企业全员培训平台73第四节：推动学习型组织建设一．为什么要学习二．什么是学习型组织三．学习型组织的具体实践做最专业、最系统化的企业全员培训平台74一．为什么要学习(1)信息时代(2)创新时代(3)知识时代二．什么是学习型组织(1)全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织(2)能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织(3)通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织做最专业、最系统化的企业全员培训平台75三．学习型组织的具体实践(1)自我超越(2)改善心智模式(3)建立共同愿景(4)团队学习(5)系统思考做最专业、最系统化的企业全员培训平台76第五节：高雅的商务礼仪一．什么是商务礼仪二．商务礼仪主要包括哪些内容做最专业、最系统化的企业全员培训平台77一．什么是商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节；是约定俗成的、偏保守的规范；是个人内在修养的外在表现。二．商务礼仪主要包括哪些内容(1)个人修养(2)个人形象(3)电话礼仪(4)办公礼仪(5)商务约会礼仪(6)其它常见礼仪做最专业、最系统化的企业全员培训平台78(1)个人修养包括：学识、做人、