流程管理

流程管理经营管理模式远景计划方针目标管理标准化部门活动分析问题分析与解决日常管理专业管理流程管理策略管理经营绩效管理全友家私CHENGDUQUQANYOUFURNITURECO.,LTD.大纲流程的定义与分类、表现形式流程的四个基本概念流程的三个角色流程的建立示范说明流程简单地说,流程就是做事情的顺序企业流程,从总的方面说,就是企业完成其业务获得利润的过程.全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.何谓企业流程企业流程由一连串的工序/活动组成,其目的是整体地为顾客创造出有价值的成果工作的分类M.Hmmer:--增殖的企业流程是把一个或多--非增殖的个输入转化为对顾客有--浪费的用的输出的活动.全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程的意义流程:为了达到某一特定结果所必须之一系列作业活动之串连,这些作业活动集合了所需人员、设备、材料并运用特定的作业方法，以达成该预期之结果。流程的特征--可衡量的投入--可增加附加价值的作业活动--可衡量的产出--可重复的过程全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.病人看病的流程生病—挂号—就诊—开方—划价—交钱—取药—服药—康复分析流程的变化和改善从荣总医院的服务改进到财会部值日生的设置全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.消费者购物的流程购买欲望—购前挑选—付款购买—使用商品—购后感受增加客户的体验，从尝水果到不满意退货增加客户的选择，从选择到快速定制从被动的信箱到邮差式销售，追溯当初王永庆经营米技巧.办公用品的购买流程活动活动时间传递/等待时间填写采购申请10分钟申请单送上级经理签字0.5-1天上级经理签署申请单1分钟送申请单到财务部0.5-1天财务部做支出登记并3分钟签署申请单申请单送采购部0.5-1天采购部审查购货申请5分钟采购部向供应商发出定货单1天全友家私CHENGDUQUANYOUFURNIRURECO.,LTD.全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程“黑箱”模型流程投入产出流程的基本模式投入资料物料顾客需求资源设备说明标准教育产出(硬体)产品(软体)服务资讯投入资料物料顾客需求资源设备说明标准教育增加附加价值的作业活动产出（硬体）产品（软体）服务资讯全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.企业流程的分类（一）按流程的处理对象分类:物流、人流和资金流和信息流程；企业运作的物流是指从原料等资源的输入到成品的输出、转移到顾客手中的全过程。它是由物料采购、物料库存、生产转换、产品库存和产品销售活动组成的实物流程。企业运作的资金流是指资金筹集、资金运用与资金分配的一系列活动构成的流程企业运作的人流是指企业运行过程中，员工的吸纳、员工的运用和员工的变迁活动构成的流程。企业流程的分类（二）按流程跨越组织的范围分类：A个人间流程B部门间流程C组织间流程全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.传统组织MMMM全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程观点为顾客创造价值并不是个别部门，而是跨部门的业务流程。，全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.企业流程的功能展示活动时间的关系实现分工的一体化标明任务完成的时间和阶段性界定活动的执行者与接受者及其相互关系★服务追求正早安舒全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程的表现形式图示化:流程图流程图的表现形式:A最简单的直线型流程图B分部分的流程图Ⅰ突出时间限定的Ⅱ备注出相相关表单和报表的C区分增值行为和非增值行为的流程文字化:程序文件全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程所表现的内容流程的执行者或操作者流程操作的内容时间进程要求所使用的表单和生产的报表对应的作业标准必要的说明与其他流程的关系全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.跨部门流程图图例备注参与单位工序/活动全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.大纲流程的定义与分类、表现形式流程的四个基本概念流程的三个角色流程的建立示范说明全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程管理四个基本观念所有权/责任■流程所有人的重要性需求■明确/双方同意/可衡量/书面化衡量■衡量项目/频率/方法/负责人/相关单位/相关单位认可/定期检讨改善行动■克服缺陷/改进品质/提高生产力/简化操作/满足企业变动需求全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程所有人●为何要流程所有人□流程所有人责任■所有权=责任=权利–了解整个流程■组织的运作–建立流程并维持运作■分工与协调–确保流程管理■确保流程的维持与持续改善●流程所有人甑选的原则□流程所有人权力■流程关键部门–流程资源分配■阶层–流程小组成员绩效考核■能负流程成败■唯一的不能转授■具协调能力全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITRURECO.,LTD.流程需求订定需求的步骤–明确产出内容–针对产出了解顾客的需求并辨认–将需求转化为可衡量的–将需求书面化–再度确认需求是否必要的供应者流程？人员？设备？材料？方法顾客投入产出需求需求全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程管理衡量●衡量种类■结果衡量，是否符合需求■原因衡量，关键活动的管制及问题根本原因之确认●衡量注意事项■不可过度■成本与影响之考量■不作为决策参考依据之衡量则不具价值作业活动作业活动产出产出投入投入衡量衡量全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程管理改善循环投入作业活动产出流程衡量供应者顾客结果监督改善结果缺点原因去除原因指出原因确认缺点全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.大纲流程的定义与分类、表现形式流程的四个基本概念流程的三个角色流程的建立示范说明全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程管理三个角色●供应者□执行者□顾客■了解顾客需求—计划流程活动以符合需求—了解供应者能力■提供顾客需求的产出—预防问题发生—对供应者提出明确求—衡量控制与改善流程绩效—对供应者投入提出回馈供应者顾客流程执行者障碍障碍衡量系统回馈需求需求投入产出全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.大纲流程的定义与分类、表现形式流程的四个基本概念流程的三个角色流程的建立示范说明全友家私CHENGDUQUANYOUCO.,LTD.流程管理四阶段阶段一：共识建立阶段二：流程建立阶段三：流程分析与改善阶段四：流程管理模式化共识建立流程建立流程分析与改善流程管理模式化全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD,共识建立认识流程■四原则：所有权、需求、衡量、改善活动■三角色：顾客、执行者、供应者●流程与品质关系●流程与标准化关系●团队作业技巧训练全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程的建立成立流程管理推动小组■流程管理工作推展之规划、分析与执行■列管流程之掌握及回馈■流程问题之分析、研判与解决■跨部门流程之沟通协调■流程改善目标之拟订流程管理推动组A流程小组公司总经理公司标准化审议委员会部门分析科流程管理科档案管理科部门活动分析组B流程小组C流程小组D流程小组制度管理组全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程建立流程小组—流程之建立、分析与改善—流程改善计划之执行—流程现况之回馈—流程内各部门之沟通协调—成员◆设流程所有人◆依流程遴选流程相关部门人员，成为流程小组全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.流程建立●流程与表单盘点■应用工作盘点分析表进行全面性工作调查■配合表单盘点表全面调查所有表单■整理盘点结果列出所有流程及相关应用表单●流程架构建立■建立方式◆按现有流程系统◆按应有流程系统◆依据完成的流程系统■分析核心/关键流程■用系统图表达流程架构的展开全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.建立流程架构总流程主流程主流程主流程二级流程二级流程二级流程三级流程三级流程三级流程基本活动基本活动基本活动全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.面向客户战略市场研发销售采购仓储生产品质行政人事财务计划持续改进战略流程客户流程保障流程全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.管理程序营销程序销售程序生产程序战略规划产品战略业务计划年度预算计划新产品开发资本计划定价客户管理信用管理渠道战略及管理人力资源采购生产计划产品设计质量保证售后服务示例装配生产订单履行广告促销品牌管理库存及客户长期关系管理本项目范围所含的关键程序全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.生产次级流程：示例物料陪送物料需求计划采购计划采购回货计划应付帐款管控主生产计划制定／更改销售预测与订单反馈采购审批采购执行来料验收入库在制过程成品出货应收帐款管控全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.仓储管理手册码放规范设备管理办法系统管理办法零部件出库管理流程整机入库管理流程零件入库管理流程５Ｓ管理办法安全管理办法看板管理办法盘点管理流程料架管理办法储位规划办法整机出库管理流程养护规范库房管理办法废料处理流程单据管理办法入库管理绩效考核管理办法职责展开与绩效标准组织架构及编制报表管理办法奖惩管理办法会议管理办法员工培训管理办法出库管理在库管理人员管理全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.仓储业务分析展开一示例入库管理零件入库部件入库整机入库单据管理加急入库新品入库退库多领退库不合格品退库正常入库退机入库正常入库全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.仓储业务分析展开二零部件入库整机出库正常出库售后出库欠料补发出库临时出库分公司出库单据管理出库计划与追踪包装标准备件管理单据管理陪送计划任务调度出库执行入库管理全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.仓储业务分析展开三在库管理储位规划料架管理养护规范码放规范盘点管理呆废料管理循环盘点管理定期盘点管理全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.生产管理手册人员管理生产排程制定生产进度追踪工艺管理设备管理季设备产能规划管理5S管理办法安全管理办法看板管理办法组织架构及编制奖惩管理办法会议管理办法员工培训办法生产统计与信息传递季生产人力计划管理组织展开与绩效标准绩效考核管理办法全友家私CHENGDUQUANYOUFURNITURECO.,LTD.物流系统架构商品情报管理系统总帐会计管理系统库存管理系统采购管理系统应收帐款管理系统应付帐款管理系统直营店管理系统１、对象类别建档作业２、产品类别建档作业３、对象资料建档作业４、货品资料建档作业５、公司资料建档作业６、部门资料建档作业７、业务员资料建档职作业８、区域资料建档作业９、采购员资料建档作业Ａ、操作者中英文姓名建档Ｂ、货品编码表Ｃ、仓储类别建档作业人事薪资管理系统１、人事管理子系统２、考勤管理子系统３、薪资管理子系统１、会计科目建档业２、总帐余类建档作业３、明晰帐余类建档作业４、子科目余类建档作业５、传票序号建档作业６、科目对象建档作业７、科目部门料建档作业８、传票资料建档９、传票