秩序维护部工作量化标准

物业秩序维护部工作量化标准工作内容主要工作及标准相关支持表格备注岗位执勤交接班1、班长提前20分钟进行班长交接；班长工作日志2、由班长提前10分钟集合全班；3、进行班前会，主要内容（检查个人仪表及着装；布置岗位；对上班遗留问题进行跟进，本班注意事项等）；4、带领全班沿指定路线行进交班；（标准按秩序维护工作手册之班长岗位职责执行）；5、交班完毕后，带领全班沿指定路线行进回宿舍，进行班小结会，解散。门岗1、对外来人员进行登记。①敬礼；②礼貌用语：您好！请问您到哪里，经客户许可后，进行登记，放行；③为其指引道路；④详细标准参照《秩序维护工作手册之门岗岗位职责》执行。来访人员登记表2、对进出物品进行检查登记。①对进入小区的大件装修物品进行检查，查看是否符合公司要求，不能确定的物品，通知工程部门现场确定；②对带出小区的物品实行出门条管理；③详细标准参照《秩序维护工作手册之门岗岗位职责》执行。值班记录表出门条3、对进出车辆进行登记/费用收取。①敬礼；②礼貌用语，如：您好！请问您到哪里等用语；③对持月/年卡的车辆，协助刷卡，并登记；④对临时停放车辆，实行询问、检查车辆外观、登记、发卡、指引区域；⑤对进出车辆实行一车一卡制度，严禁非正常起杆；⑥对临时停放车辆收取费用，出具票据，回收车辆临时卡，严禁收费不出具票据；⑦、详细标准参照《秩序维护工作手册之门岗岗位职责》执行。车辆出入登记表巡逻岗1、按指定路线进行巡更及签到。巡逻主要工作为：①有无可疑人员；②设施设备是否正常、是否存在安全隐患；③重点部位每1小时巡逻签到一次，由各项目部自行编制重点部位巡逻路线图；④巡逻人员遇其它岗位需支援，可放弃巡逻，支援其它岗位，并在巡逻情况登记表中注明原因。⑤详细标准参照《秩序维护工作手册之巡逻岗岗位职责》执行。巡逻情况登记表岗位执勤监控岗1、负责整个小区的监控，发现可疑人员及事故隐患，及时通知巡逻岗处理并报相关部门跟进；及时登记事件发生的时间、跟进的人员及结果。值班记录表2、负责小区业户求助，包括：电梯呼叫、门禁呼叫等；①呼叫铃响三声之内需接听；②礼貌用语：您好！＊＊＊＊物业服务中心监控室，请问您需要什么帮助；③2分钟之内详细记录业户需求；④3分钟之内通知有关部门进行处理，跟进处理结果。3、消防报警管理，发现消防报警第一时间通知巡逻人员现场查看，如误报及时解除报警；如发生火情，及时报警，协助处理；详细标准参照《秩序维护工作手册之监控岗岗位职责》执行。车库岗巡逻岗1、巡逻车库是否有可疑人员；值班记录表签到表2、指挥车辆停放；3、检查车辆是否有损坏、车窗是否关闭，如有，及时记录并保护现场；4、每半小时巡逻一次，签到。2、对临时停放车辆，实行询问、检查车辆外观、登记、发卡、指引区域3、对进出车辆实行一车一杆；4、对临时停放车辆收取费用，出具票据，回收车辆临时卡。礼仪岗1、在7：30-22:30，小区大门增加礼仪岗；如无专职礼仪人员，要求门岗在规定时间段在岗亭外提供服务；礼仪标准详细标准参照《秩序维护工作手册之门岗岗位职责》执行。检查装修巡查1、每日对装修现场巡查一次。装修巡查记录表空置房巡查1、每月对空置房巡查一次。空置房巡查记录表消防检查1、每月对消防设备检查一次。消防检查记录表安全检查1、每月底、逢国家重要节假日进行一次安全检查，发现隐患及时排除和整改。安全检查记录表设施设备测试1、每月对设施设备测试一次。设备测试记录表演练防洪演练1、每年5月进行防洪演练一次。演练记录表电梯困人演练1、每年6月进行演练一次。消防演练1、每年11月进行消防演练一次。训练军事训练1、每周进行军事训练，包括（队列训练、岗位动作、车辆手势等）。培训记录表例会周会1、每周五下午组织一次部门周会。会议纪要应急处理突发事件应急处理1、如发生突发事件，除保证基本岗位需求外，各岗位无需通知，当班人员应在3分钟之内立即赶到事件发生地，协助处理；备勤人员应在5分钟内赶到现场。主动服务亲情服务1、各岗位遇业户需帮助时应主动服务（保证岗位需求情况下，通知巡逻岗处理），如业户手提重物、雨季无雨伞、停电时主动帮助老弱病残上下楼、娱乐设施处或其它地方无人看管的小孩等应主动帮助看管并及时通知客服中心联系业户处理；业户主动提出需求时应主动服务。详细标准参照《秩序维护工作手册之巡逻岗岗位职责》执行。岗位检查夜间查岗1、项目经理每月不低于1次夜间查岗；秩序维护主管每月不低于2次夜间查岗，时间为22：:00以后，并在班长工作日志上记录查岗时间及岗位情况。其它1、后附岗位岗亭物品定制标准。岗亭/监控室物品定置标准1、办公桌1张办公桌内不能放置杂物，如（报刊杂志等）。2、办公椅1张不能将衣服、包悬挂于椅子后侧。3、记录本（值班记录本、来访人员登记表、车辆出入登记表），签字笔1支各项目可根据项目实际情况放置不同类型记录表（不能使用文件框及文件夹）。4、对讲机1部充电器不能放置在岗亭内。5、手电筒1支只能夜间放置。6、警用装备（橡皮警棍1根）每岗位只能放置一根，悬挂于岗亭墙面。7、电脑1台各项目可根据实际情况决定是否配置。8、风扇1台夏季6月-10月放置。9、个人水杯1个放置于桌下。10、垃圾筒1个放置于桌下。备注：岗亭内保持干净整洁、无杂物，桌面、地面、墙面保持整洁，无灰尘、无污迹；各类物品摆放有序；岗亭内电线线缆规范整齐，无裸露、乱连接现场；