万字论文

第1页共8页毕业综合实习总结报告07网络顾丽娜一、概述十几年的学生生活，即将划上一个句号。作为一名还没有真正踏出大学校门的大学生，我已经在社会摸爬滚打了近一年的时间，体验了作为一个淘宝客服或是说一个淘宝卖家的艰辛，这一年中，有太多泪水，犹豫，迷茫，恐惧，无助，孤独，种种挫折，每天都在想着要坚持，有时候又害怕自己的坚持本身就是一个错误，可是错误总是要到最后才能被发现它是个错误，既然如此那还是坚持吧，因为谁也无法预料它是不是个错误，也许放弃才是那个错误，洛克菲勒说：“自信能给你勇气，使你敢于向任何困难挑战；自信也能使你急中生智，化险为夷；自信更能使你赢得别人的信任，从而帮助你成功。”确认自己所走的路是正确的，相信经过自己努力，一定会打造出美好的明天。只有拥有自信，才能够客服一切，去实现自己的理想，创造自己的人生。二、招聘过程：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与我专业相关的工作，最好是广告公司之类的，可以处理图像，做一些设计方面的工作，对于工资要求不高，总要一步一步做出来的，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的公司，一般都不愿意接受没有工作经验的实习生，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，找这类的工作相当困难，就算我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替我的人还排着长长的队伍！三、开始工作2009年6月底，我只身来到郑州，帮我表哥打理他的网店，开始只是觉得电子商务应该有着很好的前途，和我所学的计算机有一定的关联，我觉得我可以胜任。可是想象在现实面前往往是最幼稚和可笑的，一切的理想和美好的憧憬都破碎的惨目忍睹。网店看似简单，可是真正接触才会知道你所要学习的知识有多少，这是一个新的开始，一个新的学习过程，现在的知识都是书本上接触不到的，我什么都不懂，面对电脑我很无助，不知道从哪里学起。我曾无数次的怀疑自己，这份工作我能胜任吗，我可以做好吗，我开始犹豫，开始逃避，但是我不想自己就这么被轻易的打败，我给自己敲响警钟：不要半途而废，做事情不可以只有三分钟热度'.我信心十足的对自己说：“我一定会坚持到底。”四、专业知识得应用开店肯定要进行大批量的宝贝图片处理及水印添加工作,以防其他的店铺盗用我们的图片。这项工作即繁琐又花时间，但还得必须做！图片是网站的“灵魂”这也是我的日常工作经常作图摸索出了一个批量修改图片的方法，1、打开PhostoShop，再打开水印图片2、打开一张将要处理的照片，单击Photoshop界面上的“历史记录”窗口上的“动作”标签，然后单击“新建动作”按钮（绿圈），这时弹出“新动作”窗口，在名称栏输入“图像批处理”（名称可以自已取）,接着单击“记录”按钮。这时，“动作”标签上的“开始记录”按钮由原来的灰色变成了红色。3、对要处理的照片进行图像大小设置：单击“图像”菜单中“图像大小”，分别设置高度和宽度。4、对要处理的照片进行亮度/对比度设置：单击“图像”菜单中“调整”中的“亮度/对比度”，出现如图所示的窗口，分别设置亮度/对比度。5、对要处理的照片添加水印：（1）单击已打开的水印图片，使用“矩形选框工具”选中水印图形，选择“编辑”菜单第2页共8页中“拷贝”；（2）单击要处理的照片，选择“编辑”菜单中的“粘贴”，下面使用“移动工具”将粘贴过来的水印图形移动到照片中的合理位置；（3）选择“图层”菜单中的“合拼图层”；（4）选择“文件”菜单中的“存储为”将处理好的照片保存（保存类型：JPG）（5）把要处理的照片窗口关闭（注意不要把水印图片关掉哟！），然后单击“历史记录”窗口中“动作”标签的“停止”按钮6、上面五步就是将要处理的所有操作全部记录下来！（称之为“动作记录”）。下面就可对几百张或更多图片使用刚才作好的动作记录进行大批量自动处理：（1）选择“文件”菜单中的“自动”中的“批处理”，出现“批处理”窗口（2）在“动作”下拉菜单中选取“图像批处理。（3）在“源”下位菜单中选取“文件夹”，单击其下的“选取”按钮，在弹出的对话中选中你要处理的照片所在的文件夹；（4）把“包含所有子文件夹”和“禁止颜色配置文件警告”两个选项打勾；（5）在“目的”下位菜单中选取“文件夹”，单击其下的“选择”按钮，在弹出的对话中选中你照片处理完成之后所放的文件夹；把“覆盖动作存储为命令”选项打勾；（6）在“文件命名”框中的两个下拉菜单分别选为“文档名称”和“扩展名（小写）”，最后单击“好”按钮。可以明显看到处理后文件夹中所有照片全部改变了大小和亮度/对比度，然后就是加上了水印！五、学习相关知识，要抓紧时间学习，要在最短的时间里学到最多的知识。1、要自主学习——工作后不再象在学校里学习那样，有课堂，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。作为客服学习的机会有很多，每一个顾客都是一次经验的积累，当每次把所学的知识得到运用的时候，才会发现原来理论跟实际是有很大的差距的，一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展2、积极进取的工作态度——在工作中，不只要为店铺创造了效益，同时也是通过做来给自己积累经验，平时需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。3、和顾客相处——作为网店客服，每天都要和数百的客户接触，什么样的人都有，就要我们做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是一味的指责。一天数十小时的工作，在下班后还要抱着电脑到淘宝大学看一些淘宝的规则，论坛的一些卖家经验，如何的装修店铺，选择物流····真的说不出是什么感觉，伴着时间，每天就像在和自己的影子赛跑，经常不经意的感受有种东西在过去，也许更适合的只有那句话：时不待我，怎可驻足。店铺不是开张就可以的，要不断的完善自己，要经常从顾客的角度考虑，从顾客的角度改善自己，要学习其他店铺的经营技巧。我总结了一些皇冠金冠店铺的经营经验。希望能提搞自己店铺的销量。从买家的角度分析我们的销售，首先要明确经营目标，视网店为事业，一般认为，每个经营者开店的目的都是卖出商品以赚取利润。其实，在网上开店与实体商店不尽相同，其差别之一就是经营目标。由于在网上开店只需要虚拟空间，具有交易成本低、交易范围广等优势，很多人轻轻松松就可以成为网店“老板”。因此，网店的经营者中不乏有的人(尤其是一开始)只是为了消遣或是好玩，把家里闲置的物品用数码相机拍下照片，上传到网站就可以拍卖了，只要拍价能接受就可以成交，既变废为宝有了收益，又丰富了业余生活。有的注册了两三年的网店，累积成交的商品也不过几十件，网页上展示的商品很少而且二手货较多。从买家的角度看，这样的小店不专业、不长久，可信度差。如果同一商品、第3页共8页同一价位的话，可能就会选择其它店铺。其实，要把网店做大、做强，在注册登记之前就要树立明确的经营目标，投入充分的精力和时间，把网店当作自己的事业来经营。有了远大、明确立经营目标，才能更好地为开店做好各方面的准备。所有到网店买家应该都知道，信用是网店的立足之本。买家看中商品后，为了减小购物风险，必然要关注卖家的信用状况，选择好评率高的商家。在每次完成交易之后，买家可以对网店做出好评、中评和差评的评价。不要说差评，即使是做出比较中肯的评论，也会影响到网店的信誉。因此，这就要求我们客服重视与光顾店铺的每一个买家的沟通交流，真诚地对待每一个顾客。与实体店铺不同，网店顾客不能够体验、接触商品，只能从网页上浏览到我哦们卖家对商品材质、尺码、物理性能等相关信息的描述。在有了购买意向之后，顾客一般都需要与商家进行实时交流。在与顾客沟通过程中的每一个细节都不仅仅关系到交易的成败，还关系到成交后顾客对卖家的评价。所以就要求我们客服要真诚、耐心地对待每一个访客的每一次询问，既要视顾客为朋友，又要做好顾客的导师，因为自己的商品自己最了解。不仅要回答顾客的所有问询，为顾客提出中肯的建议，还要主动告知商品存在的瑕疵，不能为了促成交易故意隐瞒一些不良信息。这样，既让顾客感觉卖家的诚意，又可以避免成交后因为双方意见分歧而产生的退换货等纠纷，更重要的是赢得了买家好评。买家就像逛街，网页制作可以视为网店的装修。制作美观、便捷、信息充分的网页，以恰如其分的方式推介商品也是网店制胜的要件之一。恰当地推介商品，绝非简单的“王婆卖瓜”，因为虚拟店铺与实体店铺还有不同，买家们直接感知、触摸自己感兴趣的商品，需要客服以文字、图片等形式全方位展示自己的商品。在店铺装修方面要注意以下几个方面：一1、.商品的图片一定要清晰、全面。买家了解商品，最先感知的就是外观，尤其是服装服饰类的商品。拍出的照片既要真实反映实物的色彩、纹理，还要尽可能多拍几张不同角度的照片，以全面展示商品的外观。对某些重点部位还要突出展示，比如商品的商标、吊牌等，以增强说服力。2、.要避免有很多与商品无关的图片。有的商家也许是为了表现自己制作网页的专业水准吧，在店铺主页上加了很多与商品无关的flash图片。虽然看起来很美，但影响了浏览的速度。要知道顾客进店来不是欣赏动画，而是对你的商品感兴趣。3、名称编写要突出产品的特色。每个消费者都有自己的消费偏好,比如购买服装时会注重品牌、风格、颜色、面料等等。网友在光顾购物网站时,就会按自己偏好,输入关键词搜索商品。如果卖家编写的商品名称太过笼统,就不容易被搜索到。比如同一件衣服,如果商品名称是“女外套”就不及“紫澜门★咖啡色淑女羊绒大衣”方便顾客查找。4、产品的介绍要尽量详尽。恰当的产品名称可以帮助网友搜索到产品，详尽而专业的产品介绍则是顾客进一步了解商品的关键渠道。如果描述得当，既可以引导、说服顾客，打消顾客的一些疑虑，也可以省去买卖双方宝贵的时间。有的卖家在介绍产品时只有寥寥几句:成分，颜色，感官特征等。过于简短的介绍一般很难令顾客信服，即便是顾客非常看好该产品，还需要和卖家另外沟通很多问题。就像我们卖化妆品的店铺，店主在其产品描述中除了描述产品的成分、规格、等等之外，还包括该产品的产地、适合的皮肤、里面产品的颜色、适合的季节。以及所发快递，邮费价格，到货的时间，如此详尽的介绍给顾客的感觉首先是卖家很专业、可信，充分的信息又给了顾客很好的指导，也节约了交易双方一对一交流的时间。很多买家在线淘宝与逛街购物有着同样的心理：浏览自己感兴趣的商品，有合适的商品时就做进一步了解和接触。可以想象，如果站在橱窗外面看到喜欢的商品时，而商店门上却写着:“员工有事外出，请顾客稍候”，恐怕顾客百分之百会调头走开。我们基本是从早8点到晚12点全天在线，保证在顾客经常上网的时间总是在线，随时解答顾客提出的有关问题，第4页共8页揣摸顾客的心理，了解顾客的需求，并做好相应的记录。只有专一，才会成功。影响顾客购买决策的因素，除了商品本身，邮费也是一个影响因素。尽管商品价位合理，如果邮费太高，也会让顾客产生疑虑，因为在实体商店购物没有这一项支出，顾客会认为这是额外负担。因此，我们合作了几家快递，争取到合理的邮费，然给顾客受益，这样既能留住老顾客，也能增加一些新顾客。如何推广产品，不是店铺开张，产品上架，就等着顾客上门就可以的。电子商务的推广方式有很多种。主要有淘宝站内推广：1、直通车。这个超级厉害。点击付费，超高的展示量。超低的价格。不点击不要钱。点击后付费最多也不会超过自己设定的额度。而且还可以设置投放时间，投放金额。顶级推荐的推广方式。2、秒杀。说到秒杀，对于买家来说那就是玩心跳，同样的对于卖家也是玩心跳。卖家可以看到自己的宝贝在瞬间就被秒完时，而且带来超高的访问量。推广费用来说，就是几件货物的钱。这也是推荐卖家们必要要做的推广方式。3、淘宝客。淘宝客的推广方式为佣金推广，卖家设置好宝贝的推广佣金，只有宝贝成交后才付给淘宝客佣金。不成交不付款。如此优秀的推广方式。让全淘宝都成为你的员工帮你效力，只需要支付交易成功的“员工”费用。4、论坛推广。只需要发发帖，打打字就可以免费赚取浏览及成交量。绝大多数的淘宝卖家都游走于淘宝论坛之中。而且淘宝卖家也是买家。淘宝几亿的