小米手机的发展之路

工业工程1301石彤北京小米科技有限责任公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。天使投资人雷军•雷军，1969年12月16日出生，湖北仙桃人，中国大陆著名天使投资人，小米科技创始人、董事长兼首席执行官，多玩游戏网董事长，金山软件公司董事长。2012年12月，荣获“中国经济年度人物新锐奖”三大核心产品•MINU•米聊•小米手机•MIUI是小米公司旗下基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手价值创新、超越竞争——小米手机蓝海战略下的跟踪与突围机操作系统，能够带给国内用户更为贴心的Android智能手机体验。从2010年8月16日首个内测版发布至今，小米手机的操作系统做到每周升级一次，并且让用户广泛参与其中。MIUI目前已经拥有国内外50万的发烧友用户，享誉中国、英国、德国、澳大利亚、美国等多个国家。•米聊是小米科技出品的一款跨三大手机平台（Iphone、Android、Symbian），跨移动、联通、电信运营商的手机端免费即时通讯工具，通过手机网络，可以跟你的米聊联系人进行无限量的免费的实时的语音对讲，信息沟通和收发图片，只会消耗少量的网络流量。•自2010年11月6日，一年的时间内，米聊用户超过400万。2011年1月腾讯迅速跟进，推出“微信”。微信的用户数已经接近1500万，远大于于米聊的用户数。米聊被高度模仿，受到微信威胁•小米手机是小米公司研发的一款高性能发烧级智能手机，被称为全世界最快的手机。小米M1于2011年8月发布，售价1999元，具有较高的性价比，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机，并宣称其搭载的Scorpion双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。•综上所述，小米产品横跨软硬件生产研发领域，无论从产品的硬件配置，软件开发，以及软硬件的互相带动都是具有高配置、高性能、创新性的。•中国智能手机销售量与变化状况•手机品牌中国市场占有率•手机品牌关注度•目前行业发展的风向标2011中国智能手机市场持续保持增长，全年智能手机销售量达到5200万部，比2010年增长1200万部，增长率达到30%。随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需求也将日益增加。一中国智能手机销售量与变化状况二手机品牌中国市场占有率•在中国市场中，小米实行预定购买政策，由于不敢贸然大批量生产，截止2012年3月21日，最新一轮预定订单刚刚超过100万部，未挤进中国TOP10。•前三名分别是苹果、三星以及诺基亚，市场占有率分别是24%、15%和6%。在智能手机市场中，苹果占29%,三星占19%，htc占16%，诺基亚占9%。三手机品牌关注度•从总体市场格局看，TOP10品牌的关注度份额在不断扩张，手机行业的网民关注度越来越集中到TOP10上。•但市场仍存在变数，小米手机就是一个例外，虽然没有进入市场占有率的TOP10，但是通过百度数据研究中心数据显示，小米手机从2011年8月发布以来，就已经获得4.15%的品牌关注度。四目前行业发展的风向标•在手机行业内，毋庸置疑，苹果目前处于龙头地位。“苹果模式”为其他企业指明了未来发展的道理。•苹果手机作为行业中的领跑者，其从客户需求出发的创新理念和其产品技术的产业革新，让其永葆青春。其中，其独特的盈利途径：一是靠卖硬件产品获得一次性的高额利润，在目前这是苹果的主要利润来源；二是靠卖音乐和应用程序来获取重复性购买的持续利润，以及获得运营平台的报酬。这两个模式还会相互加强，形成良性循环。小米作为目前也在学习这种软硬件互补的盈利模式。•作为一个新兴的手机品牌，在激烈的行业竞争中，小米受到了消费者的高度关注，树立了良好的口碑。市场占有率上虽然无法和苹果、三星以及诺基亚等老品牌相比，但4420台手机一经推出，一周内就被抢购一空。我们可以看出：在未来，小米具有高度的发展潜力。•强劲的硬件配置•MIUI/Android双系统•外观设计：没有设计是最好的设计在硬件配置方面，雷军将这款手机总结为：双核、大屏幕、大电池、信号好等四个特点。据介绍，小米手机采用了高通1.5GHz双核CPU，Adreno220图形芯片，并配置了1GB的RAM内存4GB机身存储，支持32GBMicroSD。如此强劲的配置使得小米手机无论是日常应用或者游戏都可以流畅运行。同时，还配备了1930mAh的大容量电池，令小米手机拥有不弱于国际知名品牌手机的续航能力。MIUI为手机发烧而生的MIUI是小米公司旗下深度定制的Android手机操作系统，也是小米手机自身的手机操作系统，MIUI自2010年6月1日正式成立，针对原生的Android系统超过100项改进，用户覆盖23个国家，每周更新，极受手机发烧友的追捧，已在国内外获得了50万发烧友用户。小米手机采用Android和深度定制的MIUI系统使得小米手机融入到这个生态系统之中，从而拥有强大的生命力。业界首创的无锁双系统模式也是针对其市场定位——发烧友而专门设计的，使得用户可以轻易的刷机，不必限制于现有系统，让小米手机变得更加具有可玩性。“没有设计就是最好的设计”，这是雷军在小米手机发布会上介绍小米手机外观时的总结。小米手机虽然外观中规中矩，但是在一些细节方面还是做到了位，首先背面采用了磨砂材质，其一不容易留下指纹，其二握持手感出色。此外，机身正面取消了国人不太常用的搜索按键，大大提升了整机的实用性。•小米科技董事长兼CEO雷军表示，小米手机售价1999元，将仅在小米网进行网上销售，凡客诚品支持小米手机的仓储与配送。因为其互联网的营销模式，小米手机省掉了后面的市场和渠道成本，因此小米性价比上与其他智能手机相比具有绝对的竞争优势。操作系统升级，是非常考验手机厂商技术实力的标准。传统的手机厂商不到万不得已的时候不会轻易升级操作系统。而目前，小米手机的操作系统做到每周升级一次，并且让用户广泛参与其中。从2010年8月16日到现在，小米一共发布了100多个新版本，平均每周升级一次。这就意味着2天搜集客户需求、2天开发、2天发布。用6天时间把所有的事情都做完，这就是一种创新。即便是应用软件要做到每周升级都是有相当难度的。小米的做法是通过米聊论坛建成了一个“荣誉开发组”，从几万人的论坛中抽一批活跃度相当高的用户，大概200-300人，他们会和小米内部同步拿到版本。最后，内部和外部的人一起同步测试，发现问题随时修改。这样一来，小米就很好地借助了外力，把复杂的测试环节很好地解决了。“在一个企业内部，最多能建立一个200-300人的开发团队，但是你如果扩大到互联网，那就是上万人帮你一起来开发，我觉得这是小米又一大创新。”•目前，小米手机定位手机发烧友。它一方面通过MIUI笼络了大批发烧友，另一方面通过营销手段不断强化市场定位。而发烧友是通过刷机带来个性化的用机体验而产生愉悦感的。但是在现阶段，小米手机中MIUI已经内置并强化了许多功能，使更多的普通消费者不用刷机就可以享受到更好的体验。产品劣势•产品本身还存在着一系列的有待改进的地方。比如：漏光问题、光电返回键问题（感应区域太大，误操作的机会很大，换手都会导致到退回）米键的手感问题（过软，回弹力基本是零，完全没有半点回馈力）、没有前置摄像头的缺陷等等。销售渠道劣势•就目前而言，小米手机尚没有任何实体店销售，只通过网络销售，小米手机是厂家发货，由凡客诚品的如风达快递承运。主要在小米官方网站和京东商城等官方指定的官方网站上销售。因此便会引发“产品售后”的问题。由于采用网络销售方式，小米手机并没有实体店铺，而且与时下诸多品牌手机相比，在各大城市开设维修站更是相差甚远。小众化的市场定位劣势•发烧友毕竟属于小众，他们对于手机的独特需求还是有别于普通消费者的。如果只追求小众市场而忽略大众市场，可谓得不偿失。更重要的是，如此小众的市场恐怕难扛雷军进军移动互联网的大旗。突出单一应用难以形成核心卖点•小米手机的推出可以统一“米聊”和MIUI的账户，用户能够更加方便地管理账户，“米聊”起来也更加方便。这也让外界猜测小米手机的推出是为了突出小米的软件应用，而且，这样做，在宣传上也更容易表现小米手机的与众不同。换句话说，用应用引出终端，用终端来突出应用。但是如果真的仅将单一应用作为卖点，小米手机在市场上的胜算不会太大。一方面，虽然“米聊”和MIUI笼络了众多的用户，但是也不过200万人而已，并且还不能指望这些用户人手一部小米手机；另一方面，“米聊”早已经被QQ“盯”上了，QQ推出了微信着实对“米聊”形成了很大的冲击。因此，在手机市场中，单一的应用可以形成市场聚焦，但是很难形成核心卖点。发烧友文化的兴起•在科技与文化交融的热潮慢慢兴起的时候，作为国产手机后起之秀，小米科技踩中了中国大力发展文化产业的节拍，将网络文化与高科技结合得天衣无缝，开创了一条在互联网上打造手机品牌的独特路径，也形成了一种独具特色的发烧友极客文化。如果登陆米聊微博论坛，你会发现有一群非常活跃的用户，他们很上进，也很懂手机，而且有很强的互联网习惯。他们买手机就像买电脑、汽车一样，会将手机的每个部件的性能分拆出来比较。他们会比较CPU到底快多少？启动速度是快2秒还是3秒？屏幕是几寸的？……正是这群对数码很爱折腾、很爱玩，对互联网的热度、粘度很高的发烧友，助推着小米这个全新的国产手机品牌一夜成名。手机互联网3G时代的到来•3G，全称为3rdGeneration，中文含义就是指第三代数字通信。未来的3G必将与社区网站进行结合，WAP与web的结合是一种趋势，如时下流行的微博客网站：新浪微博等就已经将此应用加入进来。3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。因此3G必然成为手机互联网时代的发展趋势。智能手机及手机应用的兴起•智能手机将成为今年手机市场上增长突出的产品,它也带动了一些高端元器件的需求。2009年第一季度由于受到金融危机的影响，手机市场下滑了16.6%，出货量只有2.424亿部。而在2010年的第一季度，因为智能手机的需求增长，导致了全球手机市场增长了21.07%，3G手机的销售量超过了2G手机的出货量。来自IDC的数据显示，如果按照市场份额计算，全球前五名的手机厂商几乎拿下了75%的份额，其他手机厂商仅占25.2%。随着全球手机市场的强劲反弹，相关企业的排名也在发生微妙变化。根据IDC的预计，整个手机市场会在2010年继续回调，全年增长率大约维持在11%。据介绍，在2010年的第一季度，全球手机市场增长了21.07%，出货量为2.944亿部，而手机市场的增长，主要是因为智能手机的在全球的需求增长，这也改变了手机企业之间的排名。价格优势前景堪忧•小米营销的初步成功，顶多只是在一场步步惊心的比赛中赢得了开局优势，作为应对，其他竞争厂商也必将跟进。但当真正的价格比拼开始之后，小米在价格方面的优势很可能丢失甚至变成劣势。因此，如何持续保持价格优势，或者失去了价格优势后的小米拿什么来hold住手机发烧友，是小米未来必须面临的挑战。售后服务挑战难题•目前，小米采取的全网络销售方式虽然解决了供应链和物流的问题，但售后服务问题仍然是小米目前面临的最大难题。作为一种消耗品，手机的维修需求无疑是用户众多需求中较为重要的一种。然而，小米手机的网络化销售无疑为用户的售后维修需求成了难题。虽然目前小米针对产品的质量问题有着一整套的解决方案，但由于小米的售后仍然采用的是“回寄维修”而非“现