29考试点专业课：罗宾斯管理学第九版笔记

考试点：考试点：第一章管理与组织导论一、管理1.管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。2.管理的定义包含三层含义：（1）过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。这些职能划分为计划、组织、领导和控制；（2）协调他人的工作区分了管理岗位和非管理岗位。（3）管理活动强调效率和效果。效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。效率注重过程，效果注重结果。因此，管理当局既要关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率与高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。二、管理的职能1)计划是设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。计划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能的两大任务。它包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。2)组织是为了实现计划活动所规定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须进行的工作安排。它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。3)领导是指和别人一起或通过别人去完成组织目标，这是因为每个组织都是由人组成的。它包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择有效的沟通方式，或者处理雇员的行为问题等。4)控制是指监控，比较，纠正的过程。监控是指关注事情是否在按计划进行；比较包括衡量和评估工作绩效，考试点：考试点：并与预定的目标相比较；纠正是指如果比较中发现显著的偏差，管理者要使工作绩效回到正常轨道。在实际管理工作中，管理者并不总是按照先计划、组织、领导，然后控制这个顺序工作。但这并不否认这些职能的重要性。不论工作次序如何，管理。者在管理时确实进行着计划、组织、领导和控制。三、管理角色（一）管理角色是指特定的管理行为类型。明茨伯格发展出了10种管理行为，并将其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。1)人际关系角色是指涉及人与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者。挂名首脑：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。领导者：负责激励下属，承担人员配备、培训以及有关的职责。联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。2)信息传递角色包括接受、收集和传播信息。三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。监听者：寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境。传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他人员。发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动以及结果。3)决策制定角色是作出抉择活动的角色，包括四种决策制定角色，即企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策。谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。（二）管理角色与管理职能之间的关系考试点：考试点：两种方式都描述了管理的工作，职能方式仍能代表着将管理者职责概念化的最有用的途径。“职能提供了清晰的和分离的对管理者所从事的大量活动进行分类的方法。”但这并不意味着明茨伯格的角色分类是无效的，因为他清晰地给出了一种对管理者所从事工作的理解。我们采用管理职能的方法来描述管理者做什么，是因为明茨伯格确定的角色可以大体上归类在一个或多个职能中。例如资源分配角色就是计划职能的一部分。当然，并不是所有角色都可以这样做。职能理论和角色理论的差别是因为管理者所从事的某些工作并非纯粹是管理。四、管理技能与管理层次之间的关系1.管理者：管理者是这样的人，他通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。2.管理者的技能分为技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。例如神七的总工程师，他必须具备航天飞行器制造方面的知识及技术；人际技能指处理人际关系的技能，包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。例如餐厅老板要和员工交流，了解他们的工作状况，以便决定是否要开展进一步的培训；概念技能指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。例如，作为阿里巴巴公司的CEO，马云必须随时关注互联网的发展状况，并加以分析，以作出战略方面的调整。3.管理层次也称组织层次，是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职位等级，管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。1)基层管理者是最底层的管理人员，主要职责是管理非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。2)中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，主要职责是管理基层管理者，贯彻执行高层管理者所制定的决策，特别关注日常的管理工作；考试点：考试点：)高层管理者是处于或接近组织顶层的人，主要职责是制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标等；管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同。对于基层管理人员，技术技能最重要，人际技能也非常有益，但概念技能的要求则相对较弱。对于中层管理人员，技术技能的重要性下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能显得更为重要。对于高层管理人员，概念技能和人际技能最为重要，技术技能相对无足轻重。尤其在大企业中，高层主管可以充分借助下属人员的技术技能，因而对其自身的技术技能要求不高。但在小企业中，即使是高层管理人员，技术技能也仍然是非常重要的。五、组织的特征组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。其基本特征为：1)每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常以一个目标或一组目标来表达的，它反映了组织所希望达到的状态。2)每个组织都是由人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织的目标是必不可少的。3)所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。六、管理和领导的联系与区别领导是指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达到既定的组织目标的过程。领导不同于管理，两者既有联系又有区别。联系：①都是适应组织活动的客观需要而产生并发展的，都是为提高组织活动的有效性而存在的；②都属于组织活动；③两者的实施都需要行为主体拥有一定的能力；④两者都有主体、客体、目标、中介、环境等要素。区别：①范围：管理的范围要大一些，领导的范围相对要小一些；②作用：管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等；领导是为组织活动指明方向、设置目标、开拓局面等；③从层次上说，领导具有战略性、考试点：考试点：较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段，集中起来就表现为独立的职能；④功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。第二章管理理论一、科学管理理论科学管理理论的代表人物是泰罗。中心问题是用科学办法来确定从事某项工作的最佳方法，以提高劳动的生产率。科学管理理论的内容是：①工作定额原理；②操作方法和工具等的标准化原理；③差别计件工资制；④计划和执行分离；⑤能力和工作相适应等。科学管理理论的四条原则：①对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经验方法；②科学挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长；③与工人衷心合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办；④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。科学管理理论的缺点是：把人单纯的看成追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而不重视人的社会性。二、一般行政管理理论一般行政管理理论的代表人物是法约尔和韦伯。包括法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚行政管理理论。法约尔区分出管理者的五项职能包括计划、组织、指挥、协调和控制，并提出14条管理原则，即工作分工、集中、管理链、职权、纪律、秩序、报酬、公平、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、人员的稳定、首创精神和团队精神。韦伯提出官僚行政组织，其特征是依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非考试点：考试点：个人的关系。韦伯认为这种理想的官僚行政组织在现实中不存在，他的目的是提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行。官僚行政组织在意识形态体系上和科学管理理论类似，两者都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。理想的官僚行政管理体系的特征：劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务；权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序非个人的：规则和控制的一致应用不因人而异职业生涯管理导向：管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者评价：当今时代许多管理者感到官僚行政组织过于强调劳动分工、正式规则和规章制度，以及非个人的原则的应用，从而妨碍了雇员个人的创造力和组织快速响应日益增长的动态环境的能力的发展。不过对于具有高度柔性的专业创新人才组织，如三星、通用电气和思科，某种官僚行政组织机制对于确保资源的有效利用仍然是必要的。三、定量方法理论定量方法理论是从第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法基础上发展起来的。利用运筹学和管理科学的定量技术改进决策制定。定量方法理论包括统计学应用，最优化配置，信息模型和计算机模拟。四、组织行为理论组织行为理论研究职工在生产中的人际关系。组织行为是指组织中人的行为。组织行为理论的要点是：①职工是社会人；②企业中存在非正式组织；③新的领导能力在于提高职工的满足程度。组织行为理论以霍桑研究为代表。霍桑研究发现，①行为和情绪是密切相关的；②群体对个人的行为有巨大影响；③群体工作标准规定了考试点：考试点：个体个人的产量；④在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。五、系统论系统论将组织看作是各个部分相互依赖、相互联系的集合，管理者的工作是协调组织中各个部分的活动。我们指的系统是开放系统，即动态的与它所处的环境发生相互作用的系统。系统观点的贡献：（1）系统研究人员将组织看作由相互依赖的因素所组成的系统。运用这种方式，管理者的工作是协调自己组织中的各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作而实现组织的目标。（2）管理工作的系统观点意味着行动。在组织的某一个部分所采用的决策会影响组织的其他部分，反之亦然。（3）管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。开放系统认识到组织是不能够自给自足的，他们必须依靠所处的环境，从中获取基本的输入，并将环境作为吸收它们输出的源泉。六、权变理论权变理论强调因为组织不同，面对的情境不同，所以要求采用不同的管理方式。它的主要价值在于强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。权变理论强调四个变量：①组织规模。随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应增长。例如一个适合5000雇员的组织结构就不适合仅有50雇员的组织②任务技术的例行程度。组织通