从管理者的职责谈起

从技术走向管理1从管理者的职责谈起……我们为什么需要管理？管理到底管什么？管理从哪里开始？问题来自哪里？管理者的价值体现在何处？转变的关键：思路价值观工作方法从技术走向管理2形形色色的主管专业技术型埋头拉车型放牛吃草型劳动模范型弟兄帮派型你属于哪一种？从技术走向管理3从业务走向管理－六个有效有效计划：与下属共设目标有效分配：将目标分解到下属有效激励：促使下属愿意做有效培训：打造学习型团队满足客户需求有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正有效评估：游戏规则执行状态分析通过团队协作完成组织目标从技术走向管理4个人贡献者团队贡献者从技术走向管理5有效管理者的七大关注下属是否…知道做什么？知道如何做？知道何时做？第七：是否具有绩效反馈：差距与改进知道为何做？是否愿意做？资源与授权？从技术走向管理6给团队主管的六条建议：确定目标比马上工作更为重要花更多的时间在你的员工身上将精力集中在处理重要事情上事事抢先不如激发团队拼命工作不如聪明工作积小胜为大胜从技术走向管理7〔通用：他山之石〕成功团队八种特质充满激情追求卓越善听意见共同探讨成本与速度人人参与，无边界沟通目标简单明了人人理解充满活力将活力输给他人相互激励责任与承诺视问题为机遇而非威胁从技术走向管理8三心之说宽容之心敬业之心感恩之心从技术走向管理9SOPSIP生产现场？！？！人机料法环从技术走向管理10培养问题意识无问题＝有问题有问题＝少问题《现场管理人员每周十题》问题发生问题意识从技术走向管理11问题与我为什么一定需要你？问题与我的关系？问题与我成长的关系？问题与我存在的价值？问题与企业的关系？怀有一个感恩的心！从与狼共舞中成长从技术走向管理12森林王子四大超能：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……样的力量？写下你的力量从技术走向管理13期望下道工序上级下属客户列出上级的期望列出下属的期望有效管理从期望开始从技术走向管理141＋3你无权剥夺下属成长机会强将手下无弱兵？能力培养才能逐步授权从技术走向管理15以标准做文章是改善之核心是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？发生异常时需问：从技术走向管理16《日常管理要项》☼我每天都在忙些什么？☼最需要关注的事情？☼一定要我亲自投入吗？☼怎样才能不亲自投入？☼可由别人替代吗？差异－工作中问题的发现与解决你并不能指望自己去维护世界和平！从技术走向管理17会议禁忌会而不议议而不决决而不行行而不评明确项目或问题明确责任人明确所需资源/权力明确起始时间明确跟踪时间明确跟踪人明确完成时间明确评估标准行动计划＋九个明确有效会议技巧从技术走向管理18参与式会议：脑力激荡法不指责他人意见欢迎自由翱翔的点子不排斥怪异怪念不反对搭便车从技术走向管理19紧迫性重要性既重要又紧迫不重要但紧迫重要但不紧迫不重要也不紧迫从技术走向管理20差异管理是提高团队能力的有效手段短板与长指头的应用传帮带从技术走向管理21四种素质/技能层面图积极性高技能高积极性波动技能高积极性低技能一般积极性高技能低从技术走向管理22四种基本管理风格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低授权型支持型辅导型指令型从技术走向管理23力心有心有力有力无心有心无力无心无力心力图：帮助你的人成长从技术走向管理24利于执行的新管理者行为以关心代替管理以支持换取服从以信心换取信任从技术走向管理25天底下最难的两件事把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋从技术走向管理26沟通与协调建立良好关系加快执行速度有效的组织沟通JackWelch:真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地面对面地交流，是双向的互动。从技术走向管理27从技术走向管理28人际关系技巧价值•做事先做。•心态一点，姿态一点，目标一点。•人际关系也是。•人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。•组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。•组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。人平低高生产力从技术走向管理29有效的倾听1.目光接触以示尊重2.点头微笑以示赞许3.适当提问适当记录4.关键复述以示重视5.切莫随便打断对方从技术走向管理30不能很好倾听带来的风险1.误导人们的目标2.误解人们的想法3.将问题复杂化4.对对方的品质做出错误的判断5.得到错误的指示6.得到错误的结论7.激怒他人从技术走向管理31下对上沟通技巧若是意见相同，要热烈反应意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞如有他人在场，宜仔细顾虑心中存有上司，比较好沟通从技术走向管理32平行沟通技巧彼此尊重，先从自己做起易地而处，彼此互换鞋子平等互惠，不让对方吃亏如有误会，诚心化解障碍从技术走向管理33上对下沟通技巧多说实话，少说空话不急着说，先听听看不议长短，开诚布公广开言路，接纳意见部属有错，私下规劝态度和蔼，语气亲切从技术走向管理34沟通禁忌口诀情绪不好莫沟通旁人在场莫训斥老帐切忌胡乱翻人要面子树要皮言语精练莫罗嗦语气平等莫嚣张拳来脚去一场祸从技术走向管理35批评的艺术必要条件事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作前半部分⍝批评要及时⍝批评要具体⍝你为之心痛⍝沉默与感受后半部分⍝与下属友善握手拍肩⍝让下属明白你们同舟共济⍝提醒他们你是如何器重他们⍝说清楚，批评完了就完了从技术走向管理36赞扬的艺术表扬要及时表扬要具体你为他高兴沉默片刻以感受高兴握手拍肩以示支持前提：设定游戏规则寻找闪光点从技术走向管理37三力之说激励动力压力从技术走向管理38财务指标客户学习成长过程控制平衡记分卡平衡记分卡－战略管理工具从技术走向管理39态度决定行动思路决定出路骨头效应－你想成为哪种人？从技术走向管理40照镜子效应你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！从技术走向管理41人们不按期望行动的八个原因1.他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他）2.他们不知道怎样做这项工作。（没有教他）3.他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进）4.他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急）5.完成这项工作对他们没有好处。（激励机制）6.他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行）7.他们预期会有负面结果。（错误的领导决策）8.不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样从技术走向管理42认识培训ASK三要素？态度知识技能AttitudeSkillknowledge从技术走向管理43工作教导－5W1H了解教导对象：WHO明了教导目的：WHY确定教导内容：WHAT把握教导时机：WHEN把握教导地点：WHERE运筹教导方法：HOW从技术走向管理44力做九头鸟领导者督导者协调者执行者传播者支持者调配者好部属训练者从技术走向管理451.加强自律2.善待他人3.推进目标4.欢迎批评5.发现并解决问题6.无限热情7.拥抱机会职业经理人的七大习惯