竞争情报系统的发展趋势

竞争情报系统的发展趋势、关键技术和应用施水才2006年内容提要1.国内CI软件的发展状况及面临的问题2.国内外CI软件的发展趋势分析3.CI软件中的关键技术和应用—信息搜索技术—内容管理技术—文本挖掘技术4.总结1.国内CI软件发展状况—市场稳步发展—技术长足进步—市场竞争激烈—探索跨界合作2.国内CI软件面临的问题—国内CI软件面临的问题—我们应该如何面对这些问题和挑战回顾国内CI软件的发展状况及面临的问题市场稳步发展—CI工具提供商已为近百家企业导入CI系统中国网通中国电信普天集团……中石化广州石化烟台万华燕山石化……上海宝钢武汉钢铁……电信石化钢铁索尼中国佳能中国海尔集团……电子制造北京烟草常德卷烟昆明卷烟……烟草中国银行香港华润海南航空……其他上海大众汇众汽车……汽车……这些企业大部分集中在电信、石化、汽车、钢铁、电子制造、烟草以及部分大型集团性企业。技术长足进步—国内CI系统技术水平逐步接近国外水平国外知名CI工具提供商CipherSystems(KnowledgeWorks)ComintellAB(KnowledgeXchange)Novintel(VivaIntelligencePortal)TractionSoftware(TeamPage)……国内知名CI工具提供商TRS(TRSCIS)Baidu(ECIS)……市场竞争激烈—大浪淘沙，部分CI工具提供商淡出市场2005年CI工具市场上的主要提供商TRSBaidu天下互联易地平方赛迪数据2006年CI工具市场上的主要提供商TRSBaidu探索跨界合作—CI工具提供商谋求提供综合性服务与咨询提供商合作提供CIS系统导入服务与内容提供商合作提供更加有价值的商业数据库资源与培训提供商合作提供竞争情报培训服务1.对CIS系统的定位错误，认为CIS系统是万金油，可以完全代替人的工作。2.企业竞争情报体系框架的缺失，导致CIS不能够真正发挥其作用。3.由于技术的原因，CIS在情报分析方面的作用有待加强。4.企业CIS的建设过程也是一个企业情报资源规划的过程、是一个导入咨询的过程，目前CI软件提供商缺乏这方面的能力。5.竞争情报服务产业链处于初级阶段，工具提供商和内容提供商缺乏有效的合作，目前CIS系统大部分只实现了对互联网信息和企业内部信息的整合和搜索，缺乏对收费商业数据库的集成。国内CI软件面临的问题1.CIS的正确定位2.完善企业竞争情报体系框架3.推动情报分析技术的发展和应用4.加强竞争情报的导入咨询力度5.借鉴国外经验，推动厂商的合作我们如何面对这些问题和挑战?CIS系统的正确定位—应用架构CIS系统的正确定位—应用价值1.情报规划：建立统一的情报资源分类体系和信息资源库，消除情报信息孤岛2.情报采集：提高情报工作的系统性和连续性，情报信息的及时性和有效性。3.情报加工：改变情报人员的2/8漏斗工作状态，提高情报研究效率。4.情报服务：拓展情报服务范围，提高情报服务水平。5.评估反馈：建立起情报需求和反馈机制，准确把握领导需求。完善企业竞争情报框架体系—企业情报体系框架建立KIT管理流程竞争对手分析框架使命远景盈利模式战略规划确认竞争对手建立竞争情报系统竞争情报分析商业秘密保护完善企业竞争情报框架体系—情报工作组织保障情报分析责任部门战略决策部门信息管理部门营销管理部门企业经营单位企业财务部门……………..情报分析管理部门竞争情报系统管理部门竞争情报内容管理部门情报管理专员完善企业竞争情报框架体系—KIT管理组织保障企业高层决策团队企业中层管理人员KIT工作管理部门情报总管理员职能部门情报工作员职能部门情报工作员职能部门情报工作员业务单位情报工作员业务单位情报工作员业务单位情报工作员跨部门小组完善企业竞争情报框架体系—KIT管理制度竞争情报主管部门高层决策团队竞争情报参与部门情报课题确认及KIT立项2情报子课题信息收集及研究4高层、中层提出情报需求1情报课题分解成多个KIQ并分发3情报需求表单情报子课题研究报告撰写提交5根据子课题报告形成项目结题报告6KIQ研究报告项目结题报告审阅7KIT项目结题报告推动情报分析技术的发展和应用第一个方面：在企业的运营和市场竞争中可能要用到各种各样的结构化数据分析方法。但是把这些分析技术集成在一个竞争情报系统中几乎是不可能的。所以系统应具有良好的开放性，提供和专业统计分析软件结合的接口。第二个方面：针对于非结构化数据，提供基于文本挖掘的可视化分析技术，提升CIS对海量非结构化数据的文献分析能力。推动情报分析技术的发展和应用加强竞争情报系统的导入咨询力度企业竞争情报供需调研对企业各职能部门工作时需要的情报信息种类、内容、需求时间、信息来源等作详细的了解。通过权衡企业各职能部门的情报供需关系，确定企业竞争情报系统中应包含的情报信息，以及信息的内容、种类、格式和来源。企业情报信息统一规划在确定好企业竞争情报系统中应包含的情报信息的基础上，建立情报分类体系，对每个分类进行明确的定义，避免分类之间的重叠性；在情报分类体系的基础上规划情报产品，然后进一步确定情报的服务形式。企业竞争情报系统安装和内容加载安装企业竞争情报软件系统，导入情报分类体系和情报采集体系，建立分类体系和采集体系之间的关系，定制情报产品的格式和情报服务门户，并将当前企业已经具有的有效信息导入到系统中，进行内容加载。企业竞争情报系统的推行主要包括两个方面的内容：对竞争情报系统的使用管理进行培训；建立竞争情报系统管理制度，明确各个部门的责任、义务和权限，包括：KIT制度、用户管理制度和信息提供制度等等。企业竞争情报系统的运行、评价、调整。竞争情报系统的运行，并根据各个部门的反馈，结合企业的竞争情报的工作目标对系统进行客观评价，对情报分类体系、情报采集渠道、情报产品、情报服务方式、情报反馈机制等进行调整，以便更加适合企业的实际需要。加强竞争情报系统的导入咨询力度借鉴国外经验，推动厂商间的合作国外内容提供商的商业数据库通过插件和CIS系统进行绑定,提供多个商业数据库、互联网信息和企业内部信息的联合检索，大大提高了CIS的价值，并实现了内容提供商和工具提供商的利益共享。国内外CI系统的发展趋势分析国内外CI软件的发展趋势分析产品架构：更注重产品的开放性和标准化服务模式：ASP模式和平台模式的结合情报规划：集成完善的行业分类体系情报服务：体现个性化的情报服务理念情报安全：更加注重情报安全和权限控制情报加工：情报的智能处理功能进一步增强情报分析：可视化文献分析技术将得到应用产品架构：更注重产品的开放性和标准化CIS软件不但需要获取企业内外部的数据，同时还需要和企业购买的商业数据库、企业信息门户、企业OA、企业KM系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、企业供应链管理（SCM）等等进行紧密地结合。这就要求CI提供商更加注重产品的开放性、标准化和扩展性。国内外CIS对标准协议的支持KnowledgeXchangeHTTP、FTP、LDAP、POP3等KnowledgeWorksHTTP、FTP、LDAP、POP3以及通过PlugIN的方式和商业数据库相连，实现多个商业数据库的跨库检索TeamPageHTTP、LDAP、POP3等VivaIntelligencePortalHTTP、XML等TRSCISHTTP、POP3、OCR以及通过SOAP协议轻松的将情报发送到企业门户上BaiduECISHTTP等服务模式：ASP模式和平台模式的结合KnowledgeXchange平台模式KnowledgeWorksASP模式和平台模式TeamPageASP模式和平台模式VivaIntelligencePortalASP模式和平台模式TRSCIS平台模式BaiduECIS平台模式情报规划：集成完善的行业分类体系从目前的竞争情报系统实施经验来看，绝大多数企业对情报信息都采用分类的形式进行组织和管理，分类体系的准确性和完善程度会影响到软件的使用效果。相同行业的分类体系具有相似性和通用性，CI软件通过集成完善的行业分类体系，可以提高系统的应用效果和应用价值。情报规划：集成完善的行业分类体系情报服务：体现个性化的情报服务理念企业情报信息库网媒监测简报服务定期报告信息检索KIT建立情报论坛服务种类全体员工决策层/管理层决策层/管理层全体员工（权限）KIT建立（情报分析员）全体员工对象信息主管信息主管情报分析员信息主管情报分析员信息主管管理者个性定制全体员工用户个人情报服务：体现个性化的情报服务理念TeamPage以群组管理为核心的情报服务方式，为不同的服务对象提供不同服务界面和情报信息。VivaIntelligencePortal个性化的信息推送服务，允许用户订阅感兴趣的情报分类和情报文档，系统会将信息推送到用户的Email中或者移动电话中。TRSCIS支持专业的竞争情报门户，并可以为不同角色的用户，提供不同内容。同时也支持个性化的信息推送服务。情报安全：更加注重情报安全和权限控制安全机制：用户权限管理、用户组管理、加密设置以及每条情报的访问级别控制。认证方式：支持LDAP、支持包含X.509客户证书的SSL.情报加工：情报的智能处理功能进一步增强国外知名CI工具提供商KnowledgeWorks支持自动文摘等KnowledgeXchange内嵌自动分类引擎。国内知名CI工具提供商TRSCIS以TRSCKM为基础，集成了自动分类、自动文摘、自动排重等文本挖掘技术。情报分析：可视化文献分析技术将得到应用情报分析和文献分析有很多类似的地方，将文献分析技术融入到CIS软件中，对竞争情报的分析会有很大的帮助，特别是随着文本挖掘技术的发展，可以实现可视化的文献分析，将类似的信息聚集在一起，从而发现潜在行业、企业、产品的发展趋势。CI系统中的关键技术和应用CI软件的三大关键技术引擎信息搜索：CI软件的基础引擎—实现情报资源的整合和搜索文本挖掘：CI软件的智能引擎—实现情报资源的智能加工内容管理：CI软件的应用引擎—实现情报资源的分发和利用CI软件的三大关键技术引擎信息搜索技术文本挖掘技术内容管理技术内容管理技术信息搜索（搜索引擎）分类企业级搜索引擎EnterpriseSearchEngine各种异构资源和数据库严格的安全和权限管理，和业务系统的集成数据实时更新对查询的准确性和全面性要求高结构化和非结构化联合查询，复杂的排序要求互联网搜索引擎WebSearchEngine以互联网信息为主,不涉及企业内信息资源更新周期较长，很难满足实时性要求主要以PageRank、TopN的预算和预估技术信息具有公开性，无需和业务系统紧密集成主要面向个人用户行业/垂直搜索引擎VerticalSearchEngine综合企业级搜索和互联网搜索主要功能和特点满足特定业务为核心需求，必须剔出无关信息。信息的整合、关联和挖掘要求高和业务系统结合，实现整个信息生命周期管理实践证明：CI软件多采用企业搜索引擎来提供搜索服务KnowledgeWork内嵌VerityK2企业搜索引擎KnowledgeXchange自主开发企业级信息搜索引擎和分类引擎TRSCIS以TRSServer为核心的企业级搜索引擎企业级搜索引擎应用于竞争情报系统的四大特点异构化数据的统一搜索，实现企业内外部资源的整合实时的检索和索引，保证情报信息的及时和有效性安全的检索和权限控制，保证情报信息的安全性查准率和查全率的最优化，提供更加准确的情报信息。TRS企业搜索引擎异构数据统一管理，非结构化和结构化数据联合检索Oracle,DB2,SQLServer…Notes,邮件服务器FileSystem：Word,PDF,EXLWeb:HTML,XMLMail,NewsAudio,VideoFlash结构化数据：SQL查询非结构化数据：全文检索和搜索引擎但用户的数据在很多情况下是结构化数据+非结构化数据+半结构化数