第十章信息系统的发展和对未来的影响

第十五章信息系统的发展和对未来的影响第一节信息系统的发展随着环境的变迁和科学技术的发展，信息系统的内容、工具与作用都发生了很大的变化。（1）广泛地引用了信息技术（2）深入的融入了现代管理思想、数学方法和系统方法（3）信息系统的内容和作用在深度和广度上都有了很大的拓展（4）对管理、组织产生了深刻的影响信息系统还与相关的科学技术结合陆续发展出了许多用于企业某一管理领域的新型系统或信息处理技术。电子数据交换(ElectronicDataInterchange，简称EDI)是企业之间业务往来的商业交易资料用标准的格式标准的格式以电子方式在计算机之间计算机之间自动进行的传送，是随着网络技术及数据库技术的发展，企业信息系统日趋成熟而产生的用于商务管理的新技术。1、电子数据交换(EDI)¾企业之间的交易需相互传递繁多的文件。例如订单、发展、采购单、银行对账单等；¾交易文件要经过多个环节的传递与处理，涉及海关、商检、港口、船代、运输、场站、银行、保险等政府部门以及服务企业和中间企业。EDI使用效果1、降低文件处理的纸面及人工费用。2、减少了许多重复劳动的中间环节，提高了工作效率。3、EDI使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，加快了资金周转，降低了成本。4、通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高自身的竞争能力。案例：上海联华超市集团的EDI应用一、应用现状：上海联华超市集团成立于1992年，目前已发展到有门店230多家。三种经营方式，其中直营店有82家；加盟店分布在外省市如浙江、江苏等；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。公司现有两个配送中心，l999年底建成一个大的配送中心。随着经营规模的越来越大，管理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计算机网络应用。从l997年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信息的汇总、处理(如图1所示)。配送中心也完全实现了订货、配送、发货的计算机管理，各门店的计算机应用由总部统一配置、统一开发、统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业商新技术公司的商业增值网以文件方式(E-mail)完成。图上海联华超市EDI应用结构图二、EDI应用规划图上海联华超市EDI应用信息流程图采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息，这样做的结果，使得信息流在供应商、配送中心、门店之间流动，所有数据只有一个人口，保证了数据传递的及时、准确，降低了订货成本和库存费用。经理信息系统(ExecutiveInformationSystem，简称EIS)是20世纪80年代中期出现的面向组织高层领面向组织高层领导导，能支持领导管理支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。2、经理信息系统（EIS）9首先，人机界面必须十分友善且富有个性化，图文表并茂且层次清晰，提供的信息是关系到组织生存与发展的关键信息。9其次，决策功能面对的问题是非结构化的。9另外，EIS还具有丰富的办公支持功能。战略信息系统(StrategicInformationSystem，简称SIS)是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统。3、战略信息系统(SIS)计算机集成制造系统(ComputerIntegratedManufacturingSystem，简称CIMS)是由管理信息系统、计算机辅助设计(CAD)及计算机辅助制造(CAM)等现代管理方法和先进技术有机结合的产物。4、计算机集成制造系统(CIMS)国家信息基础设施(NationalInformationInfrastructure，简称NII)：是一个国家的信息网络，通过它能使任何人在任何地点任何时间，将各种多媒体信息传送给任何地点的任何人。NII由全国范围内互连的通信网、驻于网上的计算机、供享用的信息资源及使用与管理人员所组成。5、信息高速公路6、InternetInternet是一个全球的、开放的信息互连网络，它在全球范围内将成千上万个计算机网络互连在一起，因此又被称为网络的网络或网络的集合。提供广域超媒体信息获取工具、文件传输协议FTP等多种应用工具及文件传送、电子邮件(E-mail)、信息查询、信息发布、电子数据交换(EDI)等多种信息服务。7、IntranetIntranet是近几年兴起的一种利用Internet技术连接企业内各局域网的企业内部网，也可称为企业内部的Internet。Intranet利用的技术主要有TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、Web服务器软件及客户机测览器软件等。8、电子商务电子商务(ElectronicCommerce，EC)：电子商务是近几年兴起的利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业与消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。电子商务实际上是以网络为主的多种信息技术在商业领域的集成应用。电子商务涉及的交易方式除了对原有商业环节有显著的增值外，电子商务还延伸出许多新的交易方式，如：¾二十四小时服务、¾个性化产品与服务组合、¾虚拟商店、¾信息产品直接在网上发送等。第二节信息系统对组织和社会的影响一、信息系统对企业组织内部结构的影响⑴企业组织结构向菱形结构发展；⑵信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展；案例：网络型扁平化的组织结构使企业的运作方式发生着巨变互联网出现后，企业的组织结构正在发生着变化，网络型扁平化的组织结构使企业的运作方式发生着巨变。刘持金讲了一个笑话，通用汽车的金字塔型企业结构中原来有12个级别。如果一个学生MBA毕业后加入通用汽车公司，从最底层干起，每个岗位努力工作3年，好好表现，逐级晋升，当他终于登上CEO的职位时，刚好到了退休年龄。微软的比尔·盖茨在创业时曾说过，“我要建立世界上最透明的公司，从第一线员工到CEO这个级别不能超过6层。”在网络时代，一线员工发一封电子邮件就可以绕过层层把关，到达最高管理者。而这在以前是不可想象的，无论是电话，还是传真都会被其他管理层或秘书“截流”。刘持金分析，问题的核心是权力来自于信息，信息在过去是一种奢侈品，掌握了信息，就控制了权力。在金字塔形结构中只有位于顶尖部分的管理者集中占有信息，而互联网使信息的占有分散化，意味着“顶尖”的权利正在缩小。如何在网络型的组织结构中管理企业、实施战略是对老总们提出的新挑战。⑶基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性；案例：虚拟企业的组织结构虚拟企业的实质就是发挥自身优势，对外部资源和力量进行有效整合，以期达到降低成本、提高竞争力的目的。美国戴尔计算机公司创立时，根本无力支付生产配件所需的费用。其创始人戴尔认为，可以将别人的投资为自己所用，而把注意力放在客户的供货方式和市场开拓上，为此，他以“戴尔”品牌计算机为核心，以能在1小时内供货为条件，从外部选择可靠的供应商并与之建立伙伴关系，使之成为自己的一部分。在客户投诉某一零部件时，由供应商的技术人员到现场处理，回来后到戴尔处研究改进质量的方法。戴尔和供应伙伴共享设计数据库、技术、信息等资源，大大加快了新技术推向市场的速度，当客户提出订单后，戴尔公司能在36小时内按客户需求装配好电脑，5天内把货送到客户手中。新型的企业组织形式使戴尔公司迅速成长为一家知名的计算机公司，供应商也在和戴尔公司的合作中融为一体，分享了企业高速成长的优厚回报。⑷信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业过程重组及组织结构优化的成功率二、信息系统对社会的影响⑴对经济发展的影响；⑵对生活与工作方式的影响；⑶对科研与教育的影响；⑷对法规与政策的影响案例：利用INTERNET本案例涉及的四个组织„1、摩根银行（J·P·MORGAN&CO.)„2、SEAGATE（希捷）技术公司„3、TRANE公司„4、全球校舍项目（GSN）摩根银行（J·P·MORGAN&CO.)背景分析„1、所处行业：银行金融业„2、行业地位：美国第五大银行、世界最具声望的银行之一„3、业务范围：战略咨询、风险管理、证券服务、中间市场融资服务、投资管理、私人银行业务以及电子网络融资等等。摩根银行（J·P·MORGAN&CO.)目标„1、提高工作效率„2、降低金融风险„3、成为提供风险评估信息方面的领导者摩根银行（J·P·MORGAN&CO.)技术帮助模式对比摩根银行信息技术卖主1、通过电话、传真等通告技术问题2、实地调查，找到原因3、带回问题，寻求解决方案4、返回解决问题的软件1、通过INTERNET详细通告技术问题2、返回解决问题的软件前后摩根银行（J·P·MORGAN&CO.)信息收集模式对比摩根银行职员A职员B职员C政府公司1公司2电话传真信函走访摩根银行职员网关政府公司1公司2INTERNET前后摩根银行（J·P·MORGAN&CO.)信息发布模式对比有限的信息分析将结果发布在报纸、电视上充分的信息分析把结果发布在互联网上投资者不便于查询可信度低便于查询可信度高前后摩根银行（J·P·MORGAN&CO.)前后对照分析„利用INTERNET前‰从信息技术卖主处获取技术帮助所花费的时间长；‰工作效率低，业务处理所需时间长；‰收集信息的渠道有限，信息量有限；‰无法对公众提供风险评估服务。„利用INTERNET后‰通过互联网迅速将技术问题报告卖主，及时获取技术帮助；‰工作效率提高了几十，甚至成百上千倍，过去需几天处理的事情，现在只需几小时甚至几分钟即可；‰可以方便地进行全球信息收集与分析，以抵御金融风险；‰在网上提供风险评估参数，分析政府债券、再投资保证金、提供保证金变化率图表等建立了其在风险评估服务方面的领导地位。摩根银行（J·P·MORGAN&CO.)INTERNET的影响„1、工作效率得到了极大的提高，有利于保持老客户，吸引新客户；„2、利用网络广泛地收集信息，将信息资源和业务目标相结合，以利于银行管理层更好、更快、更准确地做出决策，将风险降低至最小；„3、利用网络形成了独特的竞争优势，建立了风险评估方面的一系列标准，其统计数据被投资者所广泛利用。SEAGATE（希捷）技术公司背景分析„1、所处行业：零部件生产制造企业„2、产品：磁盘驱动器„3、行业地位：在2001年同行业年度报告中排名第一„4、客户：专业音响设备制造商„5、公众认知程度：不太大。因为它并非消费品生产商。SEAGATE（希捷）技术公司目标„1、降低成本，提高效用；„2、引入有潜力的人才。SEAGATE（希捷）技术公司人才招聘模式对比报纸招聘信息INTERNET招聘信息公司简介链接地址反馈持续时间：3天反馈持续时间：3-4周报纸发行地区的应聘者全球的应聘者SEAGATE（希捷）技术公司前后对照分析„利用INTERNET前‡方式:在报纸上刊登广告招聘人才‡费用:1.8万美元/页‡效果持续时间:3天‡Interview时，人力资源主管要花大量时间介绍公司情况，与应聘者交流的时间被减少。„利用INTERNET后‰方式:在互联网上发布招聘广告‰费用:0.9万美元/页‰效果持续时间:3-4周‰应聘者可通过网络了解公司概况，在进行Interview时，可与应聘者进行充分的交流。SEAGATE（希捷）技术公司INTERNET的影响„1、充分利用网络的低成本性、广泛性和持续性降低了人员甄选的成本，提高了广告的效用；„2、利用网络的交互性使应聘者对公司及应聘职务有充分的了解，减少了应聘的盲目性；„3、人事主管可充分地了解应聘者的素质，以做出正确的决策。TRANE公司背景分析‰1、所处行业：消费品制造业‰2、产品：室内取暖器及空调器（indoorcomfortsystems)‰3、行业地位：世界顶尖的产品供应商，年销售额4亿美元，其合资公司、生产基地、办事处及服务机构