雅芳公司供应链发展新版

雅芳公司供应链发展雅芳供应链物流研究内容•供应链简单介绍•供应链改革前存在的问题•雅芳供应链改革情况及效果•目前雅芳供应链存在问题•雅芳供应链物流管理发展的建议如果我们能静下心来，回顾过去，展望未来，我们就可以看到机会与日俱增，我们才刚刚开始从我们所面对的前景中获取成果。——雅芳创始人大卫·麦可尼(DavidMcConnell)雅芳概述雅芳在中国供应链存在的问题雅芳概述雅芳概述简介指导原则经营理念管理宗旨价值观雅芳在中国80%的直销员和约65%的服务网点经营者是女性中国第一张直销经营许可证花落雅芳超过6,000多个销售及服务网点和数十万名直销员69%的员工，以及75%以上的主管均为女性70家分公司雅芳在中国雅芳色彩品牌是雅芳最大的全球彩妆品牌，也是中国最受消费者欢迎的品牌之一。品牌2003年8月获得GB/T19001和ISO9001：2000认证；2004年7月，获得ISO14001:1996认证。产品制造··2007年9月，国家工商总局商标局认定“雅芳AVON”为中国驰名商标。产品供应链管理存在的问题公司的销售周期与供应链根本不匹配经销商自提时间成本高分公司仓储压力大没有一个综合的信息技术系统返回雅芳是世界上领先的美容产品直销商，年营业额近100亿美元。•雅芳每年有12亿美元以上的销售额来自它的欧洲区该区域包括欧洲、中东和非洲的32个国家，有100多万名销售代表。但是，在20世纪90年代，这个区域强大的增长趋势却几乎使它的供应链组织面临崩溃。go供应链问题忽视了供应链的管理公司的销售周期与供应链根本不匹配语言问题雅芳最初的重点是营销和销售，多年来一直忽视了供应链的管理。•回顾20世纪80年代，在欧洲，雅芳仅仅在6个国家设立了分支机构，每一个分支机构都有独自的工厂和仓库来供应当地的市场。•这些分支机构都是独立运作的，有独立的信息系统，没有整体的计划，也没有共同的生产、营销和分销体系。返回公司的销售周期与供应链根本不匹配。•短期销售周期是雅芳直销模式的基石•短的销售周期需要一个灵活、反应灵敏的供应链。而产品在雅芳供应链上，生产、分发、到达分支机构的周期平均长达12周，大大超过短期销售周期。•不能及时配送导致了每次销售活动中的低效率。•紧急补充订单还会破坏生产效率。1.超出预期，转换成本很高（因为工厂的设计模式是适应于大批量生产）滞销的产品也会带来高昂的成本。2.在每一个销售周期里都会有些产品的销售量小于预测数，所以雅芳积压的商品逐渐增加。存货水平高达150天。返回语言是另一个问题。•由于雅芳采取的是按预测生产的方法，并且供应商的交货时间较长，•雅芳的很多需要得不到满足，都是因为现有的包装盒上印的是别的语言。返回•解决这些问题、改革供应链是雅芳目前正在进行的首要大事，需要高层管理者的支持和巨大的财务投入。高层的资金支持返回雅芳供应链改革之路雅芳生产仓库分公司仓库雅芳小姐雅芳生产仓库分公司仓库经销商自提雅芳生产仓库区域服务中心经销商供应链物流改革的举措•先破后立之道——直达配送1、信息流2、物流3、资金流系统再造4、提升顾客满意度、减少库存和降低成本5、采用了供货商伙伴概念供应链物流改革的举措•信息流：1、基于因特网的经销商管理系统(简称DRM系统)，2、供销商利用DRM系统3、雅芳利用DRM系统，网络订单供应链物流改革的举措•物流：1、取消了分公司仓库，设立区域服务中心2、区域服务中心的选择3、与大型第三方物流公司建立战略伙伴关系4、对第三方物流企业的选择（雅芳很注重物流企业对物流的理解是否与己一致，并选择在配送能力和经验、网络覆盖水平及网上资金安全划转等方面有优势的物流企业。）中国邮政物流、大通国际运输有限公司、共速达和心盟物流运输。供应链物流改革的举措•资金流：通过与银行网点的自动链接，雅芳供应链能有效利用网上银行服务实现电子付款，资金可即时到账，大大精简了资金运作的流程。供应链物流改革的举措提升顾客满意度、减少库存和降低成本目前，雅芳的“直达配送”物流管理系统已经扩展到全国各大小城市、甚至乡村，覆盖7000多个销售网点，全面实现72小时内“门对门”妥善送达，对重点城市实现48小时送达，在一些大城市已经实现了24小时送货上门供应链物流改革的举措•采用了供货商伙伴概念在不同产品的标准化过程中，雅芳就如何以最有效的成本消耗设计新瓶子求助于供货商，因为供货商能解释为什么一些方式更贵，比如轻一点的瓶子如何节约材料，特定规格的瓶子下生产线的速度几乎能比其他瓶子快两倍。供应链物流改革取得的成效•成效之1——提升了经销商的忠诚度和雅芳品牌的美誉度经销商的流失率降到了10%，供应链物流改革取得的成效成效之2——节约大量成本人员成本仓库成本物流成本，其中运输成本一般占3%一5%，存货成本占30%，而仓库成本(包括人事费用和仓库租金)至少占60%。运营成本（2002年3月占销售额的8%变成了如今的6%。这是一个不简单的信号。因为，营运成本整整下降2个百点，对销售成本和制造成本几乎没有压空间的化妆品行业而言，意味着什么?）供应链物流改革取得的成效•成效之3——销售量平均提高了45%,北京地区达70%。（通过将物流环节的操作外包到物流公司以后,雅芳开始专注于企业产品的生产和销售方面的业务,各分公司也从过去的繁琐事务当中摆脱了出来,专注于市场开拓,一年间产品）雅芳供应链再次改革•雅芳中国区现有业务模式或将进行“推倒重来”式的转型，直销与零售于一身的复合模式将逐步转向直销模式。雅芳生产仓库区域服务中心雅芳小姐返回雅芳供应链物流发展策略•回归核心•实现两个突破•达到一个统一•生产高质量的产品。只有货真价实的产品才有可能留住顾客。才能实现真正的持续发展。•统一产品价格。统一了产品的价格，才能避免经销商之间的恶意竞争，为有序发展提供基础。回归产品核心回归服务核心•提高服务意识。热情的态度是一个人与别人交往最快、最有效的沟通方法。•没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。回归教育核心•对于从业人员和顾客的教育也是必不可少的事。•直销的发展应该是以科学的教育为核心，以科学取代伪科学。对于顾客的教育也是一样，公益性质的教育也要遵循科学。返回实现营销模式的突破•公开，透明各项规章制度。•不能间接或直接的威逼利诱经销商囤货，最后造成窜货。•进行合理的区域划分。•对产品质量负责任。•认真听取顾客的意见，积极主动的解决问题。实现企业形象的突破•走多品牌化战略将化妆品消费市场进行进一步细分，建立多个品牌以适应不同层次消费者的需求。积极参与公益事业良好的社会责任感，有利于在消费者心理中树立起优质的形象，在消费时优先考虑。返回达到一个统一•一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足他们自我成就感的公司，简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。谢谢！目前雅芳供应链物流管理中存在的问题1、新供应链重组2、对第三方物流的高要求3、对供应链管理的要求会更高4、直销人与客户之间5、直销与经销商的冲突6、雅芳供应链缺乏管理力度新供应链模式的推广并非一帆风顺,最难的在于改变人们的心态和观念。（这里说的人,包括员工、合作伙伴、供应商、经销商、顾客等等。）重组问题由于雅芳的业务范畴和经营品项的复杂性,对第三方物流供应商提出了更高端的要求,比如时间效率、人员素质、服务质量和内容范围,等等。目前与雅芳合作的第三方物流，如中邮物流，虽然已经具有网络优势,但与国际先进的物流公司相比还有很大的差距。对第三方物流提出更高要求高效的供应链管理带来的好处：增加客户服务质量提高品牌知名度对供应链管理的要求会更高供应链上各个环节的高效协调缩短产品、信息的流通渠道生产商对顾客的需求做出快速的反应开发出适应顾客需求的新产品刺激消费者进行购买品牌固化提高了品牌的忠诚度提高了准时交货率、订单满足率提高顾客的满意度有利于加强消费者和生产商之间的沟通消费体验后提出意见改进商品这个供应链除去了中间不必要的流通环节,大大缩短了流通路线,从而降低了整条供应链的成本。但是对于目前的雅芳，形成如此高效的供应链还是雅芳发展道路上的一大难题。4、在供应链中，雅芳的直销人员如何迅速找出有效客户并把产品送到客户手中。——问题1如果靠直销人员一对一地开发客户，则成本巨大无比，甚至要倒贴钱，这种方式显然行不通。直销人员与客户之间而如果利用客服中心或公司网站与客户建立联系的有效渠道，如此一来，直销人员可能变成了送货员，原来的奖励机制完全失效了，已经不是原来意义上的直销了。这是雅芳直销路上另一问题。5、雅芳的直销方式与原来的经销商也发生了直接冲突。直销最大的好处：减少中间流通环节，降低成本，以低价吸引消费者。1、如果雅芳的直销产品价格低于经销商的售价的话，经销商的生意肯定受到影响，经销商的损失如何处理呢？2、如果售价相同的话，则意味着雅芳可能在直销中获取了超额利润，失信于消费者。现在雅芳在全国有6300多家专卖店和1700多个美容专柜，如果将来直销在全国推行，又该如何处理与经销商的关系呢？6、雅芳供应链物流管理缺乏监管力度a、涉传问题b、存货问题c、退货问题雅芳“涉传”被突击调查2009年6月23日，哈尔滨南岗工商分局在接到举报之后，对雅芳(中国)有限公司黑龙江分公司进行了突击调查，随后雅芳中国的相关领导也赶赴哈尔滨处理相关事宜。据当地媒体报道，在检查的过程中工作人员认为黑龙江分公司或涉嫌传销。雅芳专卖店的存货问题：“黑店”和网店成雅芳之痛现在雅芳直销模式最大的问题就是专卖店和不少网店、“黑店”同时存在，这些销售主体之间存在着许多矛盾。“黑店”实际上没有加盟雅芳，但却通过一些非正常途径拿到了雅芳的低价货并在自己的店内销售。即：“由于其他雅芳店存货太多了，所以他们往往能用很低的价格买到产品。”——雅芳供应链缺陷网店：以市场上标价120元的雅芳100ml的新活再生活肌水为例，在一家标有“真”(消费者保障服务，提供假一赔三)标志的网店里面，这款化妆品在包含了邮费的情况下，售价仅55元。雅芳的退货门事件：1、武汉一些加盟雅芳的专卖店表示：现在正在为大量的囤货和退货无门而发愁。并且由于囤货，专卖店和直销员之间的恶性压价，也使得加盟商的利益得不到保障。2、哈尔滨当地的一家加盟商表示：雅芳不但在退换货方面没有给他们任何保障，还强行给专卖店逐月递增销售任务。这些产品囤积、退货问题也显示了雅芳的供应链物流管理存在很大的问题。