Cloud IDC综合运营管理方案

1CloudIDC综合运营管理规划ITIL先锋论坛•蓝采和2WHAT--》WHY高大上数量多人多关系复杂要求高类型多事多技术高凌乱=====》有序静态=====》动态感知=====》决策执行===》跟踪优化资源管理发现问题分析问题执行修正方案虚拟化IAASPAASSAASopenstackcloudstackE-CMDB安全控制监控自动化运维运营IT基础设施感知修正固化管理意志形成解决方案闭环式运维生态4传统数据中心怎么了2从服务申请到系统上线少则几天，多则上月，甚至。。。--业务响应不及时35*87*2499.9%可用灾备。。。--对数据中心可用性要求高4施工巡检故障处理数据备份。。。。--运维压力大1服务器和存储的利用率15-25%--资源利用率不高5虚拟化IAASSAASPAAS公有云私有云服务计费。。。。--转型之路5运营体系统一资源管理流程化服务管理完善运营服务服务规划资源规划服务就绪资源就绪服务保障资源保障服务开通资源开通订单管理工单管理客户管理合同管理服务目录SLA管理施工管理运营分析6格式化数据典型监控软件架构IT基础设施报告告警拓扑资产SNMP/WMI/SSH/TELNET/IPMI/SIM/SYSLOG过滤规则规则引擎拓扑链路计算报表引擎资源接口计划报表数据库系统工具工程师运维主管CIOITSMCMDB7典型ITSM功能架构工作绩效统计运维管理统计资源配置统计•••巡检管理值班管理系统管理安全管理CMDB知识库请求管理事件管理问题管理变更管理配置管理•••流程引擎报表引擎WebT0服务台执行(D)统计(C)分析(A)规划(P)用户工程师运维主管供应商CIO电话E-mail监控工具IM/Mobile8典型自动化工具采集备份对比检索恢复基线巡检配置软件介质库差异安全报告系统操作审计授权管理版本变更趋势用户角色通讯规模/数量/管理要求/人力资源。。。。。9数据中心=一门生意门户展示客户自助服务门户综合运营管理门户系统管理统一资源库CMDB流程管理系统管理报表管理业务运营订单管理产品管理合同管理客户管理工单管理运营统计服务管理SLA管理计费管理资源管理资源采集资源分配资源开通资源监控资源变更资源统计生命周期管理资源管理流程资源管理视图资源分析报告IDC综合运营管理平台示例10资源管理（E-CMDB）资源采集资源分配资源开通资源监控资源变更资源报表资源生命周期管理资源管理服务流程资源跟踪分析报告资源运行状态监控资源管理视图物理/虚拟资源池IT基础设施资产管理员用户运维工程师11资源管理使用入库空闲维修冷备报废保留预占12资源-业务-商业资源B资源A•••服务A服务B•••产品B产品A••••••套餐B套餐A业务管理资源运营管理订单订单SLA套餐SLA产品SLAOLA服务SLA13运营管理用户运维工程师运营人员提出申请运营审核运维施工使用服务合同归档纳入监控业务办理业务报障业务变更服务预约业务注销业务续约业务咨询•••示例：14规划感悟用户体验与经济成本简单，有序，易用基于标准规范eTOM/ITIL/NGOSS基于真实数据15谢谢！