服务中心信访工作制度

1服务中心信访工作制度一、信访工作原则：1、依法信访，依照法律、法规及党和政府的规定，特别是《信访条例》，解决信访问题。2、严守党和国家机密，遵守纪律，不得向无关人员扩散职工来信来访中反映的情况和问题，更不可将来信转给被告本人。3、坚持原则，不拘私情，秉公办事，坚决抵制和反对不正之风。4、积极、妥善解决职工的合理、合法要求。对无理要求不能满足的要坚持原则，做好解释、疏导工作。5、对职工反映的问题、意见、要求和建议要积极向领导小组汇报，并主动与有关单位和部门取得联系，努力为职工排忧解难办实事，减少越级上访或重复上访。二、接待工作原则：1、文明接待，接待室清洁，整齐。2、热情接待，认真倾听他们的意见和要求，做好记录并耐心解答职工提出的问题。3、敢于批评，对无理要求和无理取闹的上访人要敢于批评教育。三、处理来信来访工作制度21、登记制度收到来信、接待来访要及时登记、编号，要求字迹清楚、内容简明扼要，几个要素特别要登记清楚：（1）来信来访时间；（2）来信来访者姓名、住址；（3）来信来访反映的主要问题及他们的要求：（4）登记者姓名。登记后，及时报送领导小组批阅，最后按照领导小组长批示及时分类处理。2、归档制度搞好每年的来信来访记录、处理情况，所发文件、信息及上级发来涉及到本办单位的文件等的归档工作。四、复信制度为了密切党、政府和群众的关系，信访接待人员要起好桥梁和窗口作用，要尊重群众的民主权利，为职工排忧解难办实事；要做到对职工来信来访事事有交待，件件有着落。必须加强对单位职工来信的复信工作，以减少重复上访和越级上访。1、来信内容不详的，复信通知来信人，预约时间、地点面谈。2、转办了的来信，通知来信者，信已转到何处。3、对职工的建议性来信要复信鼓励和感谢。4、反映的问题，政策明确规定不可能处理的，要给职工明确答复，解释清楚，以免重复来信来访。