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1ISO/TS16949:2002(E)国际汽车业技术规范质量管理体系ISO/TS16949:2002(E)ISO/TS16949:2002(E)2课程内容什么是ISO/TS16949:2002(E)世界顶级汽车制造商和ISO/TS16949汽车召回制度有关ISO的话题ISO9000系列国际标准的演变ISO/TS16949系列技术规范的演变ISO/TS16949新旧版本的区别ISO/TS16949的特别要求持续改进质量管理八大原则质量管理体系流程模式核心工具ISO/TS16949技术规范的要求ISO/TS16949认证的效益认证流程认证撤消过程ISO/TS16949:2002(E)3什么是ISO/TS16949:2002(E)？国际汽车行业的质量管理体系全称是“汽车行业供应商应用ISO9000:2000的特别要求”由国际汽车特别工作小组(IATF)和日本汽车制造协会(JAMA)制定，并得到ISO/TC176技术委员会的支持；从2002年3月1日起施行整合了世界汽车工业各汽车行业质量体系要求ISO/TS16949:2002(E)4世界顶级汽车制造商和ISO/TS16949:2002(E)法国的雪铁龙(CITROEN)、标致(PEUGEOT)、雷诺(RENAULT)和日本的日产(NISSAN)汽车制造商已强制要求其供应商通过ISO/TS16949:2002(E)认证ISO/TS16949:2002(E)5世界顶级汽车制造商和ISO/TS16949:2002(E)德国的宝马(BMW)、大众(VOLKSWAGEN)汽车制造商要求其供应商符合ISO/TS16949:2002(E)技术规范之质量管理体系ISO/TS16949:2002(E)6世界顶级汽车制造商和ISO/TS16949:2002(E)美国的福特（FORD）汽车制造商要求其所有的供应商由QS9000转为ISO/TS16949:2002(E)美国的通用(GM)汽车制造商要求其供应商以下次QS9000审核来升级为ISO/TS16949:2002(E)ISO/TS16949:2002(E)7世界顶级汽车制造商和ISO/TS16949:2002(E)戴姆勒-克莱斯勒(DaimlerChrysler)要求其所有供应商在2004年7月4日前通过ISO/TS16949:2002(E)认证ISO/TS16949:2002(E)8世界顶级汽车制造商和ISO/TS16949:2002(E)2002年3月，AIAG（美国汽车工业行动集团）向全世界QS9000的应用单位发出通知，建议所有的AIAG（包括通用汽车、福特汽车、克莱斯勒汽车）相关单位推行ISO/TS16949:2002(E).QS9000在2006年12月中旬完全废止，而已经获得QS9000证书的所有企业，需要在此之前转换为ISO/TS16949:2002(E)证书ISO/TS16949:2002(E)9世界顶级汽车制造商和ISO/TS16949:2002(E)DELL、HP、NOKIA、MOTORLA等世界级跨国公司，对供应商都以QS9000或ISO/TS16949质量体系要求来审核，ISO/TS16949是生产高附加值产品及争取高端客户的基本条件中国、日本、韩国与印度的大多数汽车制造商都希望供应商从2002年3月开始采用或通过ISO/TS16949:2002(E)的认证ISO/TS16949:2002(E)10世界顶级汽车制造商和ISO/TS16949:2002(E)全世界汽车行业目前有30000张汽车标准的证书，这些证书包括QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ.可以肯定这30000张证书的一部分甚至全部都会被ISO/TS16949:2002(E)取代QS9000目前没有升级到ISO9001:2000平台的计划ISO/TS16949:2002(E)11世界顶级汽车制造商和ISO/TS16949:2002(E)ISO/TS16949:1999已被中国政府采用，成为“中国国家标准”，标准代号为“GB/T18305-2001”,发布日期为2001年1月31日，实施日期为2001年7月1日。ISO/TS16949:2002(E)目前还没有转化为中国国家标准。ISO/TS16949:2002(E)12IATFCOMMUNIQUE200020012002200320042005ImplementationofcertificationtoISO/TS2ndedition,relativetoISO9001:2000transitionISO9001:1994ISO9001:2000ISO/TS16949:1999ISO/TS16949:2002StandardslifetimeCertificationvaliditytoISO9001:1994toISO9001:2000toISO/TS16949:1999toISO/TS16949:20023yearsmax(seeIAF-TC176communique)ISO/TS16949:2002(E)13世界顶级汽车制造商面临的尴尬---“汽车召回制度”所谓汽车召回制度(RECALL)，就是投放市场的汽车，发现由于设计或制造方面的原因，存在缺陷，不符合有关的法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在的问题、造成问题的原因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时了解有关情况。ISO/TS16949:2002(E)14世界顶级汽车制造商面临的尴尬---“汽车召回制度”2000年9月发生在宁夏、云南等地的三菱帕杰罗(PAJERO)V31、V33车祸，引发了中国首宗消费者控告汽车制造商的诉讼案,由于这两款车设计存在问题（制动液压管与车轴摩擦致液压管磨穿），ISO/TS16949:2002(E)15世界顶级汽车制造商面临的尴尬---“汽车召回制度”2001年2月12日国家出入境检验检疫局决定吊销其进口质量许可证，并暂停使用该两款车2000年福特因凡士通轮胎爆炸而耗资21亿美元召回1300万辆汽车更换大批有问题轮胎，从而导致福特与凡士通结束近一个世纪（95年）的合作关系ISO/TS16949:2002(E)16世界顶级汽车制造商面临的尴尬---“汽车召回制度”“汽车召回”涉及世界上所有的知名汽车制造商的多种车型，而2001年8月份更是“辉煌”，创下一月内全球汽车召回200万辆的纪录ISO/TS16949:2002(E)17有关ISO的话题ISO全名是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)它成立于1947年,总部设于瑞士首都日内瓦ISO是由140多个国家的标准化机构所组成的世界组织是一个为了促进国际贸易而推广国际标准的机构ISO共有200多个技术委员会(TC)。技术委员会成员包括工程师、产品用户、科研组织、政府等。ISO/TS16949:2002(E)18有关ISO的话题（续）国际标准根据ISO/IEC导则第三部分的规则起草由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少75%参加表决的成员团体同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布ISO公开认可规范（ISO/PAS)表明一个ISO工作组内技术专家间已达成一致，如果上级委员会的成员50%投票同意则可被接受出版ISO技术规范（ISO/TS)表明技术委员会成员间已达成一致，如果委员会2/3的成员投票同意则可被接受出版ISO/TS16949:2002(E)19ISO9000系列国际标准的演变在第二次世界大战期间，质量系统的稽查开始与产品的稽查同样受到重视在1943年当盟军开始加强攻势时，英国采购部门建立了一套系统以评核武器供应商的能力。此系列标准在60’年代为北约各国所采用及改进，并演变成后来的联合品质保证刊物（AQAP）ISO/TS16949:2002(E)20ISO9000系列国际标准的演变在70年代英国发表了BS5179系列，并于1979年改名为BS5750在同年，ISO成立了第176技术委员会（TC/176），其目的是建立一个关于品质保证的国际标准。BS5750系列便成为ISO9000国际标准的基础TC/176技术委员会的成员来自20个成员国经过8年的不断审核、修订及检查，ISO9000系列国际标准终于在1987年正式发布了。ISO/TS16949:2002(E)21ISO9000系列国际标准的演变ISO9000国际标准发布后，迅速被世界超过150个国家所采用，其中包括主要工业国如日本、美国以及欧共体所有成员国。至2001年12月止，全世界获得ISO9000系列认证的公司510,616家，而且还在不断增加。ISO/TS16949:2002(E)22ISO9000系列国际标准的演变采用ISO9000国际标准的部分远东国家情况：国家名称已获认证公司（2001年12月止）China中国57783Japan日本27385SouthKorea南韩17676Taiwan台湾5405HongKong香港3814Singapore新加坡3513Brunei汶莱195ISO/TS16949:2002(E)23ISO9000系列国际标准的演变ISO9000系列国际标准版次记录：第一版：1987年版第二版：1994年版第三版：2000年版，此为最新版次。于2000年12月15日正式发布ISO/TS16949:2002(E)24从1994版至2000版改善修改流程模式修改“缩小范围”名词的一致性ISO/TS16949:2002(E)25ISO9000:2000familyofstandardsISO9000标准族Structure:Fourprimarystandards结构：四个主要标准•ISO9000Conceptsandvocabulary概念与词汇•ISO9001Requirements要求•ISO9004Guidelines业绩改进指南•ISO19011Guidelinesforauditing审核指南ISO/TS16949:2002(E)26ISO9001:2000质量管理体系-要求ISO9004:2000质量管理体系-绩效改善指引相互关系的标准同样的结构，不同的范围ISO9001质量管理体系的目的是确保产品和/或服务符合客户要求ISO/TS16949:2002(E)从1994版至2000版改善27ISO9004提供对质量管理体系各方面的指引，用以改善公司的整体绩效ISO9004並不是要符合ISO9001的指引文件更配合ISO14000标准ISO/TS16949:2002(E)从1994版至2000版改善28ISO/TS16949:2002(E)系列标准的演变MIL-Q98581959年美国的“质量大纲要求”BS57501979年英国的“质量管理体系”ISO9000QS9000AVSQEAQFVDA6.1ISO/TS16949:1999ISO9001:2000ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002(E)29ISO/TS16949:2002(E)系列标准的演变QS9000和5大核心工具1994年8月美国三大汽车制造商（福特、克莱斯勒、通用）根据汽车行业的特点，编制了QS9000标准；1995年2月推出第二版；1998年3月推出第三版。在其中，ISO9001:1994标准的第四部分被完全采用，作为QS9000标准的基础。ISO/TS16949:2002(E)30ISO/TS16949:2002(E)系列标准的演变QS9000标准规定，供应商必须做好五方面的工作，即：生产件批准程序（PPAP:ProductionPartApprovedProcedure)，产品质量先期策划和控制程序（APQP&CP:AdvancedProductQualityPlan