识人、看透人、肢体语言、读心术

识人、看透人、肢体语言、读心术——网络内容综述（PPT部分，另有Word部分）任朝来目录•一、非语言沟通方式•二、肢体语言与文化差异•三、人的微反应•四、各个部位的暗示一、非语言沟通方式标记语言如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。再如基督教的十字、美元的＄符号以及许多现代企业的标识。动作语言例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。物体语言总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。肢体语言的范畴•1、眼神；•2、语气、语调；•3、手势、身体动作；•4、面部表情；•5、空间距离。•。二、肢体语言与文化差异——翘大拇指在中国，翘大拇指表示“好”，用来称赞对方干得不错、了不起。这个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸大拇指，向上翘，意为“It'sgood.”或“It'sOK.”在日本，表示数字“5”，还表示“男人”、“您的父亲”、“最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”。在墨西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”。到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势。在德国，竖大拇指表示数字“1”；在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。在希腊，竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指被认为是一种污辱•在我国和世界上大多数国家，点头表示肯定、同意、认、认可、满意、理解、顺从、感谢或打招呼等（英、美人点头还可表示告别）。与点头相反，摇头则表示否定、不同意、不承认、不满意、不理解等。•在印度、斯里兰卡、保加利亚、尼泊尔、巴基斯坦等国家或其中的一些地区，则是摇头表示同意，点头表示不同意。比如，在印度表示同意就是把头向左摇动。肢体语言与文化差异——点头与摇头在日本，则表示“钱”；在泰国，它表示“没问题”；在突尼斯：表示傻瓜在巴西，表示“肛门”，是粗俗下流动作。而在中东等地区，这种手势则象征了孔或洞，有明显同性恋的意涵。肢体语言与文化差异——OK手势在美国，表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；在法国，表示“零”，或表示某件事情不值一提，也表示自己的不赞成案例2中国某公司同伊朗一公司商谈电机出口事宜,一切进展顺利,双方达成一致意见,准备签订合同。中方代表是个我们常说的“左撇子”,他习惯用左手签字。没料到所有在场的伊方人士面色大变,伊方代表也拒绝签字。此案例中谈判失败的原因何在?答：用左手签字在中国并无不妥,却犯了伊朗的禁忌。在伊斯兰国家,左手是不干净的,不能用左手触摸人或食品。在商务活动中,也不能用左手握手或示意,更不能签合同,否则被视为对他人的一种侮辱。三、人的微反应-小动作后面隐藏着什么？什么是微反应•微反应/心理应激微反应–在人们受到有效刺激的一刹那–不由自主地表现出的不受思维控制的瞬间真实反映•微反应的真实性–人有动物性，在受到刺激时作出的第一反应不容易做假–在危机到生存和繁衍的时候，人的动物性会取代理性–有效刺激下，被测人的最初瞬间反映大多是真实的，不受思维控制微反应的分类•可用“想”来控制的–各种可被控制的骨骼肌运动–可以得知被测人想要表现什么内容•不用“想”来控制的–由自主神经系统控制：心跳、瞳孔缩放、汗液分泌等–可以得知被测人真实的心理状态•一般不用“想”来控制的–身体一些复杂运动：打喷嚏、控制平衡对肌肉协调的要求等–习惯动作：长期养成的无需思维参与即可完成的动作–不能反应：由进化积累起来的反应，测谎时最有价值–通过有效的刺激能够达到得知被测人真实心理状态的目的1、冻结反应的原理•冻结反应的来源–由远古时期，人们对待危险的表现进化而来–人在感到意外刺激时，会在很短时间内减少动作，保持静止–这刹那间会消耗掉神经系统的全部力量，其他动作大量减少•冻结反应的表现–标准的冻结反应——整个身体僵住–大脑在这个时间判断刺激源的性质和力度来采取相应措施化解–意外刺激力度越大，冻结反应的幅度和时间长度越大隐晦的冻结反应•呼吸控制–屏住呼吸或者降低呼吸的幅度和频率–呼吸的力度、频率与能量的储备需求直接相关–主动减弱或停止呼吸本质上是为了减少对手对自己的关注–说明被测试人感觉到恐惧、惊讶等情绪•面部僵化–面部肌肉僵化、表情僵硬，缺少变化–总是盯着负面刺激源，寻找解决办法–说明刺激源中含有被测人非常关心的内容，刺激是有效的隐晦的冻结反应•手的约束–收缩的肢体动作代表了隐晦、示弱的消极心理–当人们心理是积极和自信的，人们会不自己觉的夸张肢体面积–无论手放在身前、身后还是插进兜里，都缩小了肢体的面积–减少肢体动作的多样性和被关注程度，以减少受到批评和否定隐晦的冻结反应•脚的拘束–双腿并拢挺直，肌肉紧张–不动可以将未知情境中的变化可能降至最低以获得更多信息–为了减少外来攻击的可能性，消极的心态冻结反应实用速查表2、安慰反应：不怕不怕•（一）视觉安慰•只受自主神经控制的瞳孔–人在看到喜欢的东西时，瞳孔会放大，以便保证多看到一些美好的事物–人在看到不喜欢的东西时，瞳孔会缩小，避免受到负面刺激•视线转移–当产生负面情绪的时候，人们会把视线从刺激源身上移开–眼神的逃避，实际上是为了安慰自己的心情–视线的逃避方向与个人的特点以及刺激源的性质有关–判断一个人是否说谎，应该以眼神转移方向和基线（习惯性）的比较–视觉安慰反应出现，说明体现了被测人的负面心理：愧疚、恐惧、厌恶等•(二）听觉安慰–当人们感到紧张或不适的时候，可能出现哼歌、嘶吼等反应–目的是缓解精神状态、改善心情•轻微的听觉安慰–简单的一小段哼唱–或者单音节的口哨–甚至单靠呼吸动作–是为了放松而不是逃避–一般出现在危险之后•（三）口唇安慰•嘴唇的动作–紧张的时候，造成皮肤表面水分流失较快–人在紧张时，嘴唇会变得干燥，产生舔嘴唇、抿嘴唇、用牙轻咬嘴唇•咀嚼和吞咽动作–长期进化，中枢神经对吃的动作比较满意，有吃不会挨饿–人在为难时，通常会用“吃”这个动作来建立心理安全感–磨牙、咀嚼（口香糖）、咽口水（有条件的话，可能是喝水）•味道的安慰–当吸烟的行为出现在有效的刺激之后–特别是吸烟的力度和频率发生了变化，说明心理的变化•（四）肌肤安慰•头、脸、颈部皮肤的安慰–头、脸、颈部的皮肤距离中枢神经最近–挠头皮、玩头发、轻抚额头或脸颊、揉鼻子–摸耳朵、摸胡须、摸嘴、摸下巴、搓脖子等•衍生皮肤安慰–为了掩饰自己，而产生的变形或者减轻的动作•（五）手部安慰•（六）腹部安慰安慰反应速查实用表3、逃跑反应-准备活动：循环和能量储备•深吸气–深吸一口气以获得足够的氧气，以备后续动作•脸色变化–当人感受到高力度刺激时，血液循环会将全身血液调动到逃跑用的下肢中–正常血液循环发生变化，会变现为皮肤血液颜色减退（脸色变白）•体温及其他–由于血液的倒流，造成手部的温度下降（手心冰凉）、心跳加速等•呼吸与血液循环–深呼吸能够有效调整血压和心跳频率，缓解对负面刺激的不良反应逃跑前的准备活动-姿态调整•坐姿调整–当人遇到负面刺激：紧张、恐惧或者尴尬–会收起原有舒服的动作–作出双腿一前一后的姿势•站姿调整–两个会一前一后面向刺激源–而不会同时面向–这是一个进可攻、退可逃的姿势明显的逃离反应隐晦的逃离反应-视觉逃离隐晦的逃离反应-角度的扭转逃离反应实用速查表4、战斗反应：攻击倾向的表现•脖子变粗–颈部肌肉绷紧，呼吸力度增大，颈部两侧粗大血管流动比平时多的血液•身体紧绷，握紧拳头–因为能量分配失调导致身体紧绷（甚至颤抖），同时握紧拳头•眼神犀利–是一种典型的非接触性较力，通常是“死死盯着”对方，并不是大量•语言少且单一–大部分血液被运送至搏斗的四肢，大脑的血液不足，最多说一些不用思考的脏话•呼吸急促–血压增高，吸气量增大，体内的压力会突然增加战斗准备犀利进攻谨慎防御坐姿的防御阻断反应战斗反应实用速查表●根据真人真事改编●以科学研究为背景●保罗·埃克曼无力的谎言据统计，一般人每十分钟的对话里，就会说三次谎。90%无伤大雅。相关微表情从1/25秒到1秒，但绝对不会超过1秒。亚里士多德曾说：谎言自有理由，真实则无缘无故。关于说谎和如何对待说谎，林语堂曾表示：“人的个人修养，内容十分复杂。其中我们可以发现三个原则性问题：一要会说谎；二要具有绅士风度的说谎能力；三，无论自己撒谎还是别人的谎言，都应一笑了之，以保持心境之平静。四、各个部位的暗示：（一）、腿和脚1、轻摇腿和脚2、转向脚3、反重力脚4、双腿叉开5、双腿交叉6、揉搓大腿•脚总是能够如实表达一个人的感觉和意图。•脚和腿的动作可以告诉别人你的感觉如何。•自信？轻浮？高兴？紧张？受胁迫？害羞？还是想离开？如果一坐下的人就翘腿，代表这个人充满企图心与自信，而且是个行动力很强的人。1、轻摇腿和脚我们每个人肯定都在洽谈客户、会议室或者约会中见过这样的动作：躯干保持静止，但是腿和脚趾动来动去。这样的动作代表什么？可能是有些不耐烦，或是希望尽快将事情向前推进。但如果躯干保持静止，但是腿和脚动来动去这样代表什么呢？有两种情况：打扑克牌的时候，当他拿着一手好牌时“快乐的脚”就会在桌下摇来摇去，可脸上却不会露出一丝一毫的变化。一旦腿脚的轻摇变成“踢”的动作，那代表当事人对于周围发生的事物回应可能是消极的，恨不得一脚把它踢开。如下图那么遇到这种情况如何快速打破初次的不适感呢？一般有翘腿习惯的销售也会跟着做同样的动作，这是阻碍双方有效沟通的动作，正确的做法有三种策略供参考：策略一：身体尝试向前靠近，双手放桌子上，这是身体亲和技术的一种。策略二：面带微笑的引出与谈判内容无关的话题，比如：下午的工作忙吗？策略三：主动与对方握手或递名片，改变对方的坐姿，进入初步的了解。2、转向脚一只脚或者两只脚的脚尖调整到远离你的位置上，是很强烈的暗示，想要离开。最明智的做法就是马上机智的结束谈话。3、反重力的脚人坐在椅子上，一脚前一脚后，重心放在拇指肚上3、反重力的脚•人会在感兴趣的事物面前做出这种动作。•可以代表已经做好准备，可以出发了。•当你的上司或比你年长的人做出这样的动作时，代表技巧性的结束谈话了，直接切入主题，千万不要拖延。这个动作表明：他可能是有别的地方要去，总之要离开。4、双腿叉开•双腿叉开是一种人要捍卫私人空间时常坐的动作。可以代表“这是我的地盘，我谁都不怕”或者“在这儿我说了算”的意思。•当一个人想引起别人重视，怕被别人看扁的时候，常会做出双腿叉开的动作。•在公司经理的身上可能经常看到这一动作。这种动作往往表明，他觉得所说的话没有得到重视，他想表达“我刚才说的话你没有认真听”或者是“你反对我说的内容”。商务谈判遇到这种僵持的局面怎么打破？关键策略有两个：策略一：认可对方。在对话说的话中找出一两点给予认可。策略二：找到对方的兴趣点。尝试去说对方感兴趣的话。5、双腿交叉5.1站立的时候。5.2坐着时候。5.1.1双腿交叉人在站着的时候交叉双腿是一种舒服和放松的表现。在这种姿势下，人不可能是逃跑或者争斗。我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉。5.1.2双腿交叉当两个人交谈中的人都将双腿交叉时，则告诉大家他们都感到很轻松。当两个人或多个人同时做出这种动作时，可以帮助培养和营造和谐舒适的工作或交谈气氛。5.2.1双腿交叉双方交谈得很愉快，对方放在上面的那条腿的脚尖会指向你的方向。相反，交谈得不愉快，那么对方放在上面的那条腿的脚尖不会指向你的方向。如图在幅图中，这名男子摆放右腿的方式仿佛是用膝盖在两人之间架起了一道壁垒。在这幅图中，这名男子摆放腿的方式使膝盖远离了一下，消除了两人之间的障碍。5.2.2双脚脚踝处交叉突然将双脚紧锁说明动作的实施者正感到不自在或不安全。当人们感到舒服时，他们会自然地打开自己的脚踝。5.2.3双脚脚踝处交叉突然将脚踝锁在椅子腿上的动作时冻结反应的一部分，说明动作实施者的不适、焦躁或不安。有研究发现，人们说谎时会故意限制他们的手臂和腿部的动作。6、揉搓大腿用双手在大腿上来回摩擦是一种常见的平复心情、减轻压力的方法。搓腿动作是