自考-企业管理咨询-2018版-第二章

《企业管理咨询》课程代码：00154财务活动管理活动计划、组织、指挥、协调和控制文化第二章咨询定位「学习目的和要求」提升对咨询价值的认识管理咨询的切入点认知咨询定位重点:认识和掌握管理咨询的定位、管理方法、境界提升第二章咨询定位有效实施管理咨询，首先要进行合理、明确定位管理问题第二章咨询定位CH2010203管理方法管理境界有效实施管理咨询，首先要进行合理、明确定位：帮助企业找出或判断管理上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力；传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。管理问题CH201管理咨询的价值及意义在于：管理咨询使企业知己知彼，及时调整，是关系到企业生存与发展的重要活动。对企业有重要意义。管理问题CH2012.1.1有限参与P54对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。咨询顾问有限参与的基本原则，体现在：管理问题CH2012.1.1有限参与P54对重点问题的识别（起点）帮企业对关键问题教学全面梳理和分析，并对问题产生的原因教学分析、论证。经营目标与现状管理问题CH2012.1.1有限参与P54与客户保持距离（过程）1、顾问把方案实施和决策风险留给了企业。2、顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制订得更加严谨和科学。3、确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。4、有利于迅速积累咨询经验。好处：永远不要插手客户的内部事务。--生存之道管理问题CH2012.1.1有限参与P54对效益的合理期望（结果）。根据客户状况带给客户正确的期望值是咨询成功的关键。先知经营者员工法官牧师管理问题CH2012.1.2辅助决策P57管理的本质在于决策。本质特点：选择、决定、判断。决策=方案设计+细化方案1、方案策划。（群策群力，科学性，注重过程和结果）2、多元策略。（咨询顾问需要策划出几套不同的策略供企业做决策）3、整合分歧。（只对企业最高负责人服务）管理问题CH2012.1.3推动实施P58（1）可操作性。1、先选择较容易的部分来执行；2、选择对方案有强烈认同感的部门先实施；3、集中力量抓住核心环节。（2）实施难题。（时间跨度长、外人身份、内部人员关系）（3）承担风险（协助企业）管理方法CH202教会企业运用这些“管理方法”做出分析、判断，并提出决绝方案。企业会对自身管理体系不断的审视、优化，从而提高自身的管理水平。管理方法CH2022.2.1问题分析P61管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。1、调查比较（帮助企业全面了解自己，了解差异）2、外部介入（提出建议，广泛沟通，达成共识）3、主动思考（培育管理者主动发现、认识及解决问题、）CH2咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？2016-4-1问题分析三方法调查比较知企业外部介入达共识主动思考最重要管理境界CH2022.2.2理论工具P621、市场信息（通过市场调研与标杆分析来促进咨询质量）2、知识管理（焦点小组，发挥各级员工的作用，“容错”）3、协同网络。（跨部门的工作团队，合作创新）管理方法CH2022.2.3决策实施P63(1)客户参与：中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息。二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果。(2)寻求共识。成功率最低的是策略咨询。(3)企业文化CH2咨询定位过程中决策实施需注意哪些地方？2012/2016-10决策实施客参与寻求共识要文化管理境界CH203管理境界就是管理水平所达到的程度和层次。管理境界CH2032.3.1管理层次P69三个层次分别控制约束到引导、从激发到积极主动。（1）基础管理：又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。重在控制不利行为，约束和规范行为。（2）分析管理：又称激励管理层次。激发员工产生对企业有的生产经营行为。（3）共同管理：又称协作主动管理层次，是一种自发管理。是管理中的最高层次。另一个重要特点是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参创造、开发的欲望和信心。管理境界CH2032.3.1管理层次P692013-12013-102014-10管理层次基分共基管也称约束管重控不利约束规力保资全促生产分析也称激励管激发员工好行为共管就是协作管达共识培参与产生主创好行为管理境界CH2032.3.2管理原则P70根据自身经营管理水平的层次和目前的问题，做出适当调整，以提高自身经营管理水平。管理境界CH2032.3.2管理原则P70特征：玩的是概念，追求的是时尚。影响：对企业家的影响，搞乱了企业家的思想；对企业的影响，影响了企业决策，增加了企业成本。简述时髦管理理论的特征与影响。2015.04管理境界CH2032.3.2管理原则P71答：（1）企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中；（2）当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。（3）没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。目前中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么？管理境界CH2032.3.3管理促进P73(1)方向牵引——是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被为有序方向性牵引。(2)走向融弃——是针对事物发展的本身而言，只针对意识形的事物而言，如思想、知识、个人修养等。(3)优势复制——打破思维局限常用的办法。优点：快速提升质量、生产力、竞争力；缺点：过分的权威会导致自下层的新理念被封杀。管理的最高境界是实现管理在层次和程度度上的超越。管理境界CH203什么是融弃？其包含哪两个要素？答：融弃指意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。融弃的概念包括两个要素：意识形态的成长，如思想、理论、知识水平等；二是由于第一因素的成长而带动第二因素的成长。2.3.3管理促进P73CH2简述自发管理的特点？2014-10答：1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌；2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。CH2简述时髦管理理论的特征与影响。2015.04答：1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌；2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。影响：对企业家的影响，搞乱了企业家的思想；对企业的影响，影响了企业决策，增加了企业成本。PARTTWO知识小结30第二章记忆导图THANKYOUTHANKYOU