行动学习---解决问题六步法(20100606)

行动学习—解决问题六步法行动学习课件AL-09-11JamdawnInternationalHongKong,06，20102问题定义所谓问题是指标准与实际情况之间的差异问题１：到货及时率标准９９％，现状是８５％，存在１４％的差距；标准现状问题典型的问题描述如下:问题２：质量合格率标准是零缺陷，现状是９７％，存在３％的差距3解决问题六步法ClarifytheProblem澄清问题WorkouttheSolutions制定方案AnalyzetheReasons分析原因SettingtheGoals设定目标１２３４ProducetheWorkPlan制定行动计划５６EvaluatetheSolutions评估方案到底是什么问题？改进到什么程度？为什么会出现问题？怎么消除原因？什么才是好的方案？如何实施方案？4第一步：澄清问题任务•罗列问题•确定解决问题的优先顺序要求•从客户视角发现问题，而不是总以自我为中心•通过重要性和紧迫性矩阵确定解决问题的优先顺序工具方法•头脑风暴•团体列名•活动挂图或活动卡片5步骤1—１罗列问题5客户视角：自身视角：6步骤１-２确定待解决问题的优先序重要性紧急性高中低低中高优先解决的问题7分解型步骤１-３问题定量化,并按层次分类交叉型8第二步：设定目标任务•明确评价指标、现状值、目标值和完成期限•反思目标在多大程度上能够解决原来的问题要求•要找到一个具有代表性的现状值，不能取特殊情况下的现状值•目标要有一定的挑战性工具方法•头脑风暴•团体列名•活动挂图或活动卡片9步骤２－１:罗列目标目标的构成要素评价指标现状值目标值完成期限目标列表评价指标现状值目标值完成期限目标的构成要素10步骤２－２对目标进行质疑反思1.为什么要制定这样的目标？2.这个目标达成了能够解决我们的问题吗？3.目标具有挑战性吗？4.什么限制了我们达成更高的目标？5.达成目标我们将得到什么？11第三步：分析原因任务•找出产生问题的原因•将原因整理成体系•对原因的重要性进行排序要求•要全面分析原因，思考各种可能的原因•问五层“为什么”，找到根本原因•对于原因的重要性要进行定量分析工具方法•头脑风暴•团体列名•活动卡片12ModuleundVariations_E原因分析的五个角度关键角度法人、机、料、法、环等角度反向联想法未达到理想状态需要达到的条件过程序列法按过程查找原因时间序列法按时间先后寻找原因原因分析的五个角度分类法（现象分类）从外表的差异进行分类13步骤３－１:罗列原因（使用卡片）原因１原因４原因７原因１０将导致问题的原因写在卡片上，并张贴到墙上或白板上原因２原因５原因８原因１１原因３原因６原因９原因１２14步骤３－２:将原因初步体系化原因１原因４原因７原因１０原因２原因５原因８原因１１原因３原因６原因９原因１２问题15步骤３－３:挖掘深层原因（问五个为什么）原因１原因４原因７原因１０原因２原因５原因８原因１１原因３原因６原因９原因１２问题原因14原因15原因16原因1316步骤３－4:根本原因定量化原因１原因４原因７原因１０原因２原因５原因８原因１１原因３原因６原因９原因１２问题原因14原因15原因16原因13２０％３０％５０％17步骤３－4:根本原因定量化原因定量化规则：•定量化可以采用测量方式，也可以采用专家设定方式•定量化从重要原因入手，先对最重要的原因定量化，在量化其他原因18步骤３－5:将原因转换为子目标•制定消除原因的具体目标。•目标要符合SMART原则；•子目标都达成后，必须实现第一步确定的总目标。19第四步：制定方案任务•找出尽可能多的消除原因的对策•将对策归类并体系化要求•从可能性出发而不是从可行性出发•鼓励创意•鼓励在他人观点上创造工具方法•头脑风暴、团体列名、六顶思考帽•活动卡片20步骤４－１:个人准备消除原因的对策对策１对策４每个小组成员在规定的时间内，想出一定数量的对策，并记录在卡片上，每个卡片一个观点对策２对策５对策３对策６21步骤４－２:收集观点并分类每个小组成员轮流顺次发言，每次一个观点，重复的观点就省略去，观点张贴到墙上，并进行分类，类别以各种符号表示22步骤４－３:对卡片组命名请每个小组分别对卡片组命名。类别１类别２类别６类别３类别４类别５23步骤４－４:头脑风暴新的对策通过演绎法继续进行头脑风暴，获取更多的对策，并补充到相应卡片组内，有可能产生新的卡片组。类别１类别２类别６类别３类别４类别５24步骤４－５:将同类对策体系化方案３对同一类别内的卡片进行体系化，形成一系列的方案。方案１方案２类别１25第五步：评估方案任务•设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析要求•首先就评估工具达成一致；•评分可以采用每个人独立评分方法，也可以采用共识打分法，即所有人就评分达成一致；•对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分。工具方法•收益/实施难度评估矩阵•矩阵评估法•风险分析表26步骤５－１：评估方案快速获胜浪费时间重大机遇专门努力不容易实施容易实施收益小收益大27矩阵评估法评价标准权重方案12312345加权得分分数权重分数评分原因分数权重分数评分原因分数权重分数评分原因2828步骤５－２已选方案的风险分析存在的风险风险等级造成风险的原因预防措施应急方案启动点发生概率（１－１０）严重性（１－１０）2929第六步：制定行动计划任务•制定详细的可以操作的行动计划要求•行动计划要具体，可操作，可跟踪•行动计划尽量在培训结束后短期内启动(不超过2周)•行动以动宾格式描述•行动计划执行前要通过正式的决策程序工具方法•团体列名•头脑风暴•行动计划模板•活动卡片30ModuleundVariations_E实施方案的五个角度针对其他利用相关者的措施风险预防的办法针对使用者的措施环境准备原因分析的五个角度硬件准备31步骤６－１:罗列需要采取的具体行动行动１行动４头脑风暴产生需要采取的行动，并记录在卡片上。行动２行动５行动３行动６32步骤６－２将行动整理在行动计划表内问题：；小组成员：。序号行动责任人时间进度跟踪检查负责人/时间开始结束123456789…备注：1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人；2、进度检查通常为上级领导；33谢谢！