电星空科技有限公司公司介绍PPT(2013-7-3)

北京中电星空科技有限公司工程部：唐世伟2013年6月内容目录公司简介1主推产品3服务方案5售后服务7经营范围2合作伙伴4服务案例6展望未来8公司简介北京中电星空科技有限公司成立于2007年，坐落于中关村核心地区，是一家以音视频技术、计算机技术、通讯技术、网络技术为基础，专业探索OA、多媒体技术的企业；本着客户至上，技术为本、服务为先的原则为客户提供从咨询、设计、深化、安装调试到长期完善的售后服务。公司汇集了一批经验丰富，锐意进取的高素质人才团队，公司有销售部、技术部、工程部、商务部、财务部；充分发挥各方面的资源优势，一心为客户服务；为了做到及时的服务、我们相继在通州区、丰台区、燕郊等地方成立了服务分部；公司简介我们在0A办公设备方面、计算机网络方面、多媒体智能会议室方面、LED大屏等弱电技术方面配合自己研发的软件来向客户量身制作总体解决方案并都有成熟的工程案例公司成立以来，依据得天独厚的人才、知识、资本优势秉承“客户至上，服务社会”的企业宗旨。秉承“以人为本、合作共赢”的经营理念。追求“超越自我，追求卓越”的企业目标。本着“团结、勤奋、务实、创新”的精神。坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念经营范围OA方面：我们代理施乐、理光、佳能、惠普、三星等厂家打印机和复印机；计算机方面：我们代理联想、DELL、HP台式机、笔记本和服务器等产品；另外我公司可以根据客户要求为其提供完整的OA智能化系统解决方案；多媒体会议室及远程视频我们将音频技术、视频技术、智能化控制技术有机结合起来，针对学校、政府机关和大型集团有整套的各种需求的整体解决方案；我们将声、光、电技术应用在单位的展厅、各种展馆方面；为单位量身定制一个科技感、数字化、技术性的现代化的展馆；LED大屏、DID拼接等工作展厅、文化馆、博物馆、科技馆整体设计及施工我们直接从厂家进单元板、根据需求量身定制各种大屏、结合视频分割技术，运用无缝拼接技术，能达到我们想要的各种视频图像效果。OA办公及计算机设备解决方案经营范围综合布线方面：我们公司有良好的货源，我们公司与秋叶原、安普等线缆厂家具有长期的合作关系，这就降低了综合布线的整体成本。网络系统、电话系统以及机房建设针对网络、电话、机房建设等方面我们公司具有优秀的设计团度、施工人员。我们公司与思科，华为、H3C（华三）、中兴、霍尼韦尔、威尔信、申瓯、爱乐、亚美亚等厂家具有长期合作关系。在监控和背景音乐系统方面，我们公司具有丰富的项目经验，无论是前期的设计，深化，还是后期的安装、调试、售后等环节，我们始终以严格的规范来要求自己。信息发布系统视频监控系统、背景音乐系统信息发布系统方面，我们公司具有自己研发的广告机和自主研发的相关软件。ZD广告机一直以来受到客户的良好评价。综合布线主推产品（中电广告机）合作伙伴中央控制系统：快思聪、CREATOR（快捷）、ITAV、SVS(迅控)、讯维、海森等厂家。音频系统：台电、快捷、雅马哈、声艺、JBL、BOSE、DBX、ITAV、POLYCOM等厂家。视频系统：快捷、海康威视、创佳、霍尼韦尔、大华、汉邦高科、柯达、海森等厂家。投影机厂家：爱普生、明基、索尼、松下、NEC、宏基、夏普、日立、奥图码、科视、丽讯、三菱、三洋等、LED厂家：深圳华海、福建强力等。0A办公系统和打印机：施乐、理光、佳能、惠普、三星等厂家。服务方案1（led方案）服务方案1（led方案）服务方案2（会议系统）服务方案3（视频会议）服务方案4（录播系统）服务方案4（录播系统）服务方案5（信息发布）服务方案5（信息发布）服务方案6（会议管理）服务方案6（会议管理）服务方案6（视频监控）服务方案6（视频监控）服务方案7（多媒体教室）服务方案8（背景音乐）服务方案9（酒店管理）服务方案10（智能家居）服务方案10（智能家居）服务方案11（小区建设）服务方案12（舞台灯光）服务方案13（大屏拼接）服务方案14（投影融合）服务方案15（OA办公系统）工程案例-核工业工程案例-三河市政府工程案例-天立环保工程案例-丰台园林局工程案例-环境保护部工程案例-石景山政府会议中心武警黄金指挥部多功能会议室工程案例北京武警水利指挥中心上海高级法院某交通局大屏拼接项目中国海上搜救中心二炮监控中心通州区新华街道办事处LED显示屏项目通州区玉桥南里街道办事处LED显示屏项目通州区中仓小区街道办事处LED显示屏项目某街道办事处LED显示屏项目售后服务完善的售后服务管理制度1、我们为本项目成立专门的技术支持与售后服务小组，设立专人专岗，实施专人管理。2、通过各种渠道收集客户需求及反馈信息，不断调整和优化售后服务方案。3、建立客户售后服务档案库，并将维修过程中形成的各种书面记录不断充实进去，通过对客户系统的全面了解来提高我们的服务质量。4、建立完善的质量控制程序，设有专门的质量部门不定期对售后服务工作情况进行抽查、巡检和跟踪。岗位售后服务专员职责/工作要求1.在项目验收合格后，从项目经理处接收客户档案资料，形成客户服务档案库，并不断填充和更新；2.作为售后服务信息输入的主要接受者，及时响应用户的故障信息和要求；3.主要通过电话的方式接收信息，核实记录后做出判断，并通知技术服务项目师进行处理。对已完成的售后服务进行回访确认，并作记录，形成闭环；4.针对项目具体要求对该项目用户进行电话回访和故障处理情况的跟踪；5.编制和管理相关的记录和文档。岗位技术服务项目师职责/工作要求1.根据需要，经售后总项目师批准后进行现场服务；2.服务结束时应详实填写《售后服务工作单》，并经用户签字确认；3.及时为用户提供相关的技术咨询；4.协助售后服务专员接听售后服务电话；5.积极扩展售后技术服务方式，确保技术服务的及时性和高效性；6.多渠道的了解用户所使用产品情况和用户的需求，捕捉客户新的需求。岗位售后总项目师职责/工作要求1.负责售后工作的整体规划，带领所有售后服务人员承担和维护项目售后服务目标的完成，策划、推进、不断改善售后服务管理体系，使服务质量得到不断提升，客户满意度得到尽可能的提升；2.负责策划、实施客户满意度调查工作，并有针对性地改进客户服务质量；3.负责批准技术服务项目师或项目经理进行上门服务，并对其服务质量进行监督、控制；4.负责组织和策划质量售后巡检工作；5.负责应急故障的处理。质量管理部职责负责监督、管理售后服务工作的整体完成情况和质量，负责客户满意度调查和统计工作。售后服务（人员构成与职责分工）我们始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。展望未来我们将更加完善自我、不断创新、不断学习、不断进步我们始终相信相信我们的明天会更加美好！更好的服务于客户。从华北，到全中国，再到全世界，中电星空办实事、做企业，一步一个脚印，强化市场网络的扁、平、快的立体化布局，力争发展成为华北地区的顶级企业，工程项目遍及全国各大城市，渗透到各行业各领域，在国际市场演绎一个中国企业的闪亮角色。在未来几年内，我们将在全国各地成立分公司或门市部，深化公司的方向发展。在未来朝着做大做强的目标，把公司打造成为系统集成行业的佼佼者，与客户、员工共创多赢。客户是企业之母，中电更有志成为系统集成行业的领航者。北京主要办公地址公司总部地址：北京市海淀区中关村南一条甲4号三益星写字楼310室通州区办事处：北京市通州区梨园蓝岛大厦B座9006室丰台区办事处：北京市丰台区成寿寺路5号楼9层907室燕郊开发区办事处：东贸国际小区2号楼20层2005室衷心希望能与贵方合作成功，预祝合作愉快。谢谢！ThankYou北京中电星空科技有限公司