模块八：团队沟通与会议技巧角色演练

0领导力开发C阶入门版“高效执行蓝心蓝剑”系列课程版权所有©2009中国电信学院1模块八：团队沟通与会议技巧角色演练单元8.1：善用团队智慧的团队沟通模式单元8.2：管理者呈现技巧的演练单元8.3：管理者会议技巧的演练2善用团队资源，不只是善用劳力，更应善用团队的智力与潜力。一个有智慧的管理者不会只靠自己的头脑干活，而会以更高效的团队沟通技巧来激发团队的智慧，共谋经营策略。团队愈积极参与，所得出的经营策略愈符合实际，团队的执行动力也会愈高。管理者要逐步改变过多给予指示的计划经济思维，转而更多地善用并整合团队智慧的市场经济理念。单元8.1善用团队智慧的团队沟通模式38.1.1高效团队沟通的价值研讨善用团队智慧的团队沟通，能带来什么价值？我应该关注哪些团队沟通的原则？我应该调整哪些沟通习惯？透过高效团队沟通，整合最接近市场，最具体执行的团队智慧，才能应付瞬息万变的经营环境48.1.2团队沟通的关键原则参考更有创意的想法更全面客观的决策依据更实际可行的政策团队认同度与执行意愿更强降低执行风险团队沟通的价值塑造良性互动氛围不要否定成员想法即时赞美、鼓励发言善用创意延伸新亮点以研讨规则锁定重点圆熟处理破坏性行为应关注的团队沟通原则滔滔不绝→言简意赅先入为主→善于倾听急于表达→鼓励发表说服说教→引导提示自我享受→让团队享受成就感应调整的沟通习惯5决策方式是否合理？在团队沟通决策会议中，我们看到了哪些合适及不合适的团队沟通行为8.1.3团队沟通决策会议演练主持人的主持技巧？设定团队研讨规则？研讨过程的控制？激发团队参与动力？团队成员的发言方式？正面与负面的议事行为？6单元8.2管理者呈现技巧演练管理者在团队面前的呈现技巧代表着对团队的沟通影响力，透过专业的呈现，促使团队对所传递的思想及信息能精确地理解和认同。呈现技巧是个人领导力与魅力的一种体现，必须关注自身沟通细节，透过语言及非语言的多元媒介，提高信息的传达效果。7管理者的呈现技巧代表对团队的沟通影响力，那么，在呈现时我应该关注哪些原则呢？8.2.1呈现技巧角色演练以什么样的逻辑来呈现和表达？如何善用多媒介来传递信息？如何整理和包装关键信息？用什么方式来强化我的沟通影响力？88.2.2关键呈现技巧总结综合语言及非语言的沟通要素，强化信息传递的力量利用互动、激情、幽默及感性技巧，加深团队的感悟以受众为导向精简有力包装关键信息信息包装依时间及信息量事先设定好呈现逻辑，并确保受众跟得上设定逻辑善用多媒介强化影响力9会议是组织中高成本的沟通方式，也是花掉管理者最多沟通时间的工作。专业的管理者必须要专精于高效的会议运作模式。要使会议产生预期的效果，主持者及与会者都需要具备足够的议事技巧，能按一定的会议管理程序来操作。单元8.3管理者会议技巧演练108.3.1关键会议运作原则研讨会后，我又该执行哪些后续工作呢？开会过程中，我应守住哪些原则？为了珍惜自己及团队的时间，也为了提高决策品质，减少资源内耗，管理者应以身作则，率先以专业的会议运作技巧来提高会议的价值。在发起及安排会议时，我该考虑哪些因素？118.3.2会议运作关键要素及原则参考总结明确会议的目的、必要性、议题及参与者事先所需知道的及所需要准备好的信息及资料准备好应付特殊情况的沟通策略会前对会议目标、流程、议事规则达成共识依据议程有组织地发言整合意见，相互点评，确保决策品质将决议转成行动，成为任务会中清晰明确会议记录派发任务，并得到理解和确认追踪及落实行动计划未决事项的后续追踪处理会后128.3.3会议运作技巧角色演练我应如何控制才能创造均衡发言？身为主持人如何应付干扰，引导会议按议程进行？面对争辩时，我应主动做出哪些回应以化解僵局？当会议产生无序讨论时，如何处理？13压制对方发言转移至其他参与者主动探询，使他人完整表达控制均衡发言以强势制止大家发言重定议事规则整合意见，逐条再议处理无序讨论先主动停止发言，请对方总结以条列式提出论点针对差异点逐条讨论先尊重，再转延至会后或会尾拉回主题，指定其他人发言引导回归议程8.3.4会议运作技巧参考总结面对争辩的回应123414版权声明：本培训资料为中国电信学院所有。未经许可，禁止对本材料的任何部分进行复制，或者以任何手段进行传播。谢谢！