企业危机管理(3)

1企业危机管理模块考试大纲介绍裴昌力企业全面风险管理实战顾问企业市场攻防实战模式创始人高级企业风险管理师公司律师CERM培训师[e-mail]2企业危机管理要点介绍第一部分：近几年国内外危机事件概述；第二部分：企业危机管理基础知识；第三部分：企业危机管理系统建设；第四部分：企业危机（事前）预防过程；第五部分：企业危机（事中）处理过程；第六部分：企业危机（事后）复原过程；第七部分：企业危机管理设计实务；第八部分：案例分析。CERM3近几年国内外危机事件概述CERM第一部分42008年爆发世界范围的金融危机CERM5美国墨西哥湾石油泄漏事件2010年4月20日，英国石油公司租赁的美国墨西哥湾海面的一座石油钻井平台爆炸起火后沉没。事故造成11名工作人员死亡，大量原油泄漏形成漂浮带长200公里，宽100公里，污染区约5000多平方公里，并在进一步扩散。泄漏原油造成大量海龟、鱼和海鸟死亡，并对今后该区域的海洋生物和鸟类造成更严重影响和污染，清理油污工作将耗时近10年，墨西哥湾在长达10年的时间里，将成为一片废海，造成的经济损失将超过数千亿美元。CERM6CERM海地地震加勒比岛国海地当地时间2010年1月12日16时53分（北京时间13日5时53分发生里氏7.0级地震（当地时间2010年1月12日下午发生里氏7.3级强烈地震），首都太子港及全国大部分地区受灾情况严重，截至2010年1月26日海地地震已造成11.3万人丧生，19.6万人受伤。其中，包括8名中国维和人员遇难。7全球共召回各种型号汽车已超过800万辆（超过2009年产量）。截止到3月底丰田汽车净亏损已超过2000亿日元，其产品质量和企业信用着到全球消费者的严重质疑，丰田品牌发生了前所未有的危机。CERM丰田汽车召回危机事件82010年6月2日,英格兰西北部坎布里亚郡，52岁的出租车司机德里克.伯德(DerrickBird)持枪开车连续射杀同胞弟弟、同行和行人，共计造成12人死亡、25人受伤。德里克.伯德行凶后吞枪自尽。英国连环枪击案CERM9我国近几年所发生的重大自然灾害•2010年04月14日07时49分40秒，青海省玉树县发生7.1级地震(北纬33.1度，东经96.7度)；遇难人数：2698人；失踪：270人；受伤：14640人；受灾人口：近20万；地震局评估估算损失约6400亿；民政部的评估额在8000亿以上。•2008年5月12日14时28分0.40秒四川省汶川县发生7.8级地震（北纬31.0度，东经103.4度）；遇难：69225人；受伤：374640人；失踪：17939人；受灾：近4000万人；直接经济损失：8451亿元；影响范围：包括震中50km范围内的县城和200km范围内的大中城市、除黑龙江、吉林、新疆外均有不同程度震感。甚至泰国曼谷，越南河内，菲律宾和日本等地均有震感。•2009年末至2010年3月，云南、贵州、广西、四川和重庆等地发生了特大干旱灾害。其中，云南省旱情尤为严重。干旱造成云南省600余万人、360余万头大牲畜饮水困难、粮食绝收超过1000万亩、新增缺粮人口331万，需救助的缺粮人口高达714.78万人。干旱过后，广西和广东等地发生洪涝灾害。截至6月3日，全国洪涝灾害，共造成2309万人受灾，农作物受灾1556千公顷，死亡159人，倒塌房屋11.9万间，直接经济损失169亿元人民币。•2008年初，我国南方湖南、湖北、贵州、广西等20个省市地区发生特大低温雨雪灾害，造成的直接经济损失1516.5亿元人民币。•2008年6月13-15日，广东17个地级以上市60个县持续暴雨，576万人受灾，20人死亡，8人失踪。CERM10我国主要自然灾害种类介绍CERM11区域地震洪水台风干旱沙尘暴火灾东北地区√√√华北地区√√√√华东地区√√华南地区√√√√√华中地区√√西北地区√√西南地区√√√我国自然灾害区域分布CERM12•2010年6月3日8时许，山西省晋城东沟煤矿发生透水事故。造成11人被困，6人获救，2名矿工遇难，尚有3名被困矿工在搜寻中。•2010年3月28日14时30分左右，山西省临汾市王家岭煤矿发生重大透水事故。造成153人被困，115人获救，38名矿工遇难，直接经济损失近5000万元。9名责任人因涉嫌重大责任事故犯罪被刑拘；•2010年5月23日凌晨2时10分，由上海南开往桂林的Ｋ859次（编组１７辆）旅客列车，运行至江西省境内沪昆铁路余江至东乡间，因山体滑坡造成客车发生脱线事故，机车及其后第１至９节车辆脱线。事故死亡１９人，另有７１人受伤接受治疗，其中重伤１１人，轻伤６０人。•2009年07月15日，津晋高速公路匝道桥坍塌5辆货车坠落造成6死7伤，事故造成桥梁损失730余万元、机动车损失共计28.7万余元。•2009年6月27日清晨5时30分左右，上海闵行区莲花南路、罗阳路口西侧“莲花河畔景苑”小区，一栋在建的13层住宅楼全部倒塌，造成一名工人死亡。梅都房地产法定代表人张志琴、众欣建筑公司法定代表人张耀杰等7名责任人员因涉嫌重大责任事故罪，被追究刑事责任。光启监理公司法定代表人王金泉、索途清运公司法定代表人王永福等8名责任人员，被处以吊销执业证书、罚款、解除劳动合同等处罚。闵行区副区长连正华和梅陇镇镇长施宝其、副镇长周亮等公职人员分别被给予行政警告、行政记过、行政记大过处分。我国近几年所发生的重大责任事故CERM13•2008年09月11日，“三鹿毒奶粉事件”造成30万名儿童患病住院治疗，6名儿童死亡，直接经济损失20亿元，事件导致国家质监总局局长李长江辞职，石家庄市委书记吴显国被免职，三鹿公司董事长田文华被判处死缓。•2008年9月8日，山西省临汾市襄汾县发生特大溃坝事故。造成了277人死亡，33人受伤，4人失踪，直接经济损失9619.2万元。导致51人被追究刑事责任，62人受到党纪政纪处理，省长孟学农引咎辞职，副省长张建民被免职，临汾市委书记夏振贵和市长、副市长、襄汾县委书记、县长、副县长等皆被免职，时任临汾也同期被责令停职检查。•2008年4月28日4时41分，北京开往青岛的T195次列车运行至山东胶济铁路周村至王村间因超速脱线，与烟台至徐州的5034次客车相撞。事故造成72人死亡和416人受伤，导致济南铁路局局长陈功、党委书记柴铁民被免职、机车司机李振江、车站助理值班员崔和光等6人被刑罚；•2007年12月05日，山西洪洞煤矿爆炸事故，导致临汾市委副书记李天太免职；•2007年06月15日，广东佛山九江大桥被撞断裂100米桥面坠入江中；•2005年11月13日，中石油吉林石化厂爆炸案，导致国家环保局局长解振华引咎辞职，吉林市一名副市长因不满当替罪羊而自杀，中石油三层级企业被严处；•2005年08月07日，广东梅州大兴煤矿透水事故，导致22名公职人员受到党纪政纪处分，23名公职人员被立案侦查；我国近几年所发生的重大责任事故CERM14我国近几年所发生的重大人祸CERM•2010年06月01日上午，湖南省永州市零陵区法院在庭审过程中，一当事人持枪扫射，导致三名法官当场死亡，三人受伤，犯罪嫌疑人当场自杀。•从2010年1月23日至今，深圳富士康科技集团（台湾富商郭台铭所属企业）连续发生十二名员工跳楼自杀事件。•2010年5月21日，原重庆市司法局局长文强，因受贿罪（1211万元）、包庇纵容黑社会性质组织罪、巨额财产来源不明罪（1044万元）和强奸罪，被重庆市高级人民法院终审判处死刑。•2010年5月9日，因屈打成招被错判死缓，并已服刑11年的赵作海，因被其“杀死”的赵振裳出现，被河南省高院宣告无罪释放。•2010年3月17日，《中国经济时报》再曝山西疫苗问题，指近百名儿童疑因问题疫苗致死致残。•2010年3月23日7时20分左右，福建南平市原马站卫生所医生郑民生在南平实验小学门口连续对13名小学生行凶，致8人死亡、5人受伤。•2010年4月8日，辽宁抚顺高湾经济区管委会副主任、高湾农场副场长王广良带地方政府执法人员全副武装、对管区内一特钢厂进行强制拆迁，特钢厂法人代表杨勇被殴打昏迷吐血，杨勇的哥哥杨毅见状用刀对王广良胸部连刺4刀，王广良当场死亡。据说高湾曾经发生过开发商打死4名被动迁户的案例。•2010年5月12日8时左右,陕西省南郑县圣水镇吴焕民持菜刀闯入幼儿园杀死7名儿童(5男2女)和2名教师亡,另有2名儿童伤势严重。吴焕民行凶后自杀身亡。15我国近几年所发生的重大人祸•2010年5月18日，前国美电器(0493.HK)董事局主席黄光裕被北京市二中院，以非法经营罪、内幕交易罪和单位行贿罪判处有期徒刑14年，个人处罚金6亿元人民币，没收财产2亿元人民币。•2009年11月27日，贵阳市一地产开发商暴力强迁引发恶性群体事件。警方以涉嫌故意破坏财物罪刑拘了20名暴力强拆者，以涉嫌聚众扰乱交通秩序罪，刑拘了4名被拆迁户。•2009年2月20日，江苏盐城市区盐城市标新化工有限公司排放的有毒钾盐废水污染多处自来水取水水源，造成自来水无法使用，导致20多万居民饮用水停水长达66小时40分，造成直接经济损失543．21万元。盐城市盐都区人民法院，对涉案的标新化工公司法定代表人胡文标、生产负责人丁月生以“投放危险物质罪”，分别判处了10年和6年有期徒刑。•2009年2月9日20时，“央视大火”造成1名消防队员死亡，8人受伤，直接经济损失1.6亿元。央视新址办主任徐威等21人构成危险物品肇事罪被判处7年不等有期徒刑。CERM16危机来源的三个主要方面CERM危机来源天人地著作权人：裴昌力17人祸的主要来源CERM官商民著作权人：裴昌力18•2009年6月30日颁发中发[2009]25号《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》；2009年7月1日颁发中发[2009]26号《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》；2009年7月2日颁发中发[2009]7号《中国共产党巡视工作条例（试行）》；2006年9月14日颁发的《党政领导干部辞职暂行规定》和2002年7月9日颁发的《党政领导干部选拔任用工作条例》；•中央纪律检查委员会将2010年定为“反腐”攻坚年；•山西省实施煤焦反腐两年来，共计接到举报2737件，初步核实违纪线索1353件，立案查处1126件。共计处分1590人。其中，县处级干部59人，乡科级干部436人。党中央加强党政领导干部问责制度CERM19落马高官统计•陈希同；•陈良宇；•成克杰。中国近20年副省（部）级以上落马高官共计125人CERM2009年度，全国共有8名省部级官员和2670名县处级以上官员因涉嫌职务犯罪被查处。陈绍基、王华元、黄瑶、郑少东、米凤君、王益、陈少勇。20富士康十三连跳事件CERM•自2010年1月23日第一跳开始，在不到半年的时间里,深圳富士康科技集团连续发生十三名员工跳楼自杀事件。自杀者基本都是入职不到一年时间的，年龄在18—24岁之间的80后和90后“第二代农民工”。经媒体暴光后，富士康的经营管理模式、企业文化和社会责任受到社会公众、重点客户（苹果、戴尔、惠普等）和政府的广泛质疑。有人将富士康比作是“血汗工厂”。鸿海集团顾问信怀南却将富士康比作是“压力锅”。•富士康所采取的系列应对措施：安装天网、地网和防护网；高薪聘请100名心理辅导员和心理医生；签订“不自杀协议”；实行工作六天必须休一天制度；2010年5月26日，郭台铭为系列自杀事件鞠躬道歉；从6月1日起全面调升流水线员工薪资至少三成，并将最低阶的作业员起薪从原900元人民币提升到人民币1200元，调幅达33%。为此，郭台铭准备牺牲损失1%的利润，约50亿元人民币；设立“心理港湾”和“员工关爱中心”，对普通员工进行免费心理培训；举办更多年轻员工喜欢的活动等。这些措施将在一定程度上加强员工间的沟通和交流，让年轻人感觉到集体的温暖，体验到个人价值，增加对于生活的渴望和热爱。21•富士康的核心价值观是：质量好、效率高和成本低。富士康通过自身的经营管理能力把这三点做到了极至。•富士康为实现上述价值观，利用人性的弱点，设计了一套极具激励