国际企业的冲突管理(1)

第十一讲国际企业的冲突管理一、冲突管理概述冲突：冲突是一个过程，这个过程始于一方感到另一方阻挠或似乎阻挠他做关注的事物之时。分类：功能失调的冲突：破坏性的冲突，往往给组带来许多不利和消极的影响功能正常的冲突：建设性的，只要将冲突维持或控制在一个合理的水平，就有可能给组织带来积极作用。——关键是二者界限的划分冲突的原因信息偏差。——良好的沟通并不等于有效的沟通。当事人的态度和价值观的不同环境的变化各部门的工作性质不同冲突管理的重要性：建立高质量工作环境的需要关系到工作效率和事业的成功对企业生存与发展至关重要二、国际企业冲突的模式分析与解决方法（一）冲突管理模分析式冲突诊断模型冲突诊断模型诊断要素不易解决容易解决争论焦点原则性问题可调和性问题利害的相关性负相关（一方得利另一方受损）正相关（一方得益另一方不受损）冲突双方交往的历史一次性合作长期合作冲突双方的组织结构混乱或分裂，领导懦弱组织严密。领导坚强第三方的介入没有可接受的保持中立的第三方有可信赖的权威中立者介入对冲突后果的看法不平衡，一方感到受损害较大双方认为受同等损害冲突处理模型高个人满足他人需要的强度低个人满足自己需要的强度低高成功/失败高压成功/成功解决问题失败/失败撤出失败/成功缓和折衷妥协冲突管理的不同战略1对抗协作规避和解折衷高低结局的重要性坚定不坚定坚定性强弱相对实力不合作合作性行为合作坏关系质量好坏好负利益相关性正冲突解决的要点合理地利用冲突分析冲突结局对企业全球战略的重要性。对企业竞争优势的影响财务状况是否有连带结果是否经过保险是否存在可替代的机会时间的紧迫性实力对比与以往关系实力对比。实力就是讨价还价的能力目标与手段的相关性以往关系的好坏——国际企业的冲突管理行为和策略，实际上是上述变量相互作用的结果。如果冲突结局的重要性和相对实力都很高，冲突双方利益负相关，且以往关系不佳，国际企业就会选择对抗模式，反之，就会选择和解模式。——冲突是一个动态过程：潜在冲突——明显冲突——冲突暴露——冲突解决——冲突的影响等。三、解决国际企业与东道国政府争端的方法利用政府间的双边协议寻求母国政府的帮助利用多边方式解决争端改善对外关系