食品售后话术

售后话术一、查询物流1、你好，为什么今天30号了，而物流信息27号之后就没有了？答：您好，我们马上打电话帮您查实，3分钟后给您答复（微笑表情）2、你好，为什么显示疑难件？答：您好，疑难件一般是收货人电话打不通，快递单上的电话看不清，破包，快递重量不对，您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象，如果有请拒签！（微笑表情）3、你好，为什么我没有签收，物流信息上确显示“已签收”？答：您好，您看看是不是您那有人带收了，门卫，小区物业等等，如果不是，您再找我们，我们帮您查询，好吗？（）4、你好，快递送到了，我没时间去签收怎么办？答：您好，您看有没有熟人帮您代收下，或者找门卫代签下，如果不行，我们打电话让快递给您缓几天派送。您看可以吗？（）5、你好，我看你们用的申通，我和申通有矛盾，他们不给我派送，怎么办？答：您好，我们打电话询帮您调解下，如果他们真的不派送的话，我们把件退回，然后重新给您发圆通，您看可以吗？10分钟之后给您答复（）二、产品质量问题1、你好，为什么壳杏仁里面会有虫子？答：您好，真的非常抱歉，因为在技术方面中国还不能做到去除所有有虫的产品，不过概率也是千分之一，很小的哦，您看看能不能拍些有虫壳杏仁的照片过来，我们给您相印的赔偿。（）2、东西都是受潮的，怎么吃啊？答：您好，大部分都潮了吗？经过我们技术检测您把产品放入微波炉里中火热二分钟，还可以食用的。然后我们再给您部分赔偿，您看可以吗？您好，您把您拆开的和没拆的都帮我们打包一下，退给我们，然后我们帮您补发，您看可以吗？3、淑盐吊瓜子一股糊味，太难吃了。答：您好，真的是不好意思，可能是我们炒制过程中出现失误，给您带来了不便，对不起哦，这样吧，下次您再来实我们多送您小礼物，您看可以吗？（）三、少件问题1、我买了X包X。少了一包答：您好，您的包装盒和快递单还在吗？您好，您看下胶带是什么颜色的，有没有不同颜色的胶带或者透明的胶带？例：有不同胶带您拍几张照片传给我们好吗？我们好取证和快递公司联系然后帮您索赔您再看下快递单上的重量是多少？我们先帮您记下，然后转交给售后，一两天内给您答复，好吗？四、破包问题1、东西收到了，但是包装破了，都散出来了答：真的是不好意思，这可能是我们包装过程中，没有包装好，给您带来了不便真的是对不起，您看下还能不能食用，如果不能食用，还要麻烦您帮我们打包下退给我们，，重新帮您发好吗？五、催发货问题1、你好，我昨天买的东西，怎么还不发货啊答：您好，我帮您查下。例：单子打出来了还没发货，查实无缺货您好，您的单子打出来了，今天就帮您发掉。例：单子打出来了已扫描您好，您的货已扫描，今天晚上就发走例：单子打出来了，缺货您好，真的是不好意思，还没来得急和您联系，您的X暂时缺货，等货一到我们马上给您发例：聚划算情况3天没发货您好，真的是不好意思，这几天聚划算，订单量实在是太大了，我们其实比谁都急，我们也想每天都把当天的订单全都发掉，可是我们也是心有余而力不足，一天只有24小时，人也有疲惫的时候，再给我们点时间好吗？我们尽量在最短的时间内完成发货！还望您能够谅解哦！