成长性企业的管理变革

成长性企业的管理变革经济转型催生成长性企业今天，有很多企业都在谈转型。中国经济在不断转型，尤其加入WTO之后，应该说是在更加剧烈地转型。由于经济结构调整，转型过程中会诞生很多新兴产业，也迫使传统产业进行结构转变，这种转变会喷发大量商机，同时会催生出许多成长性企业，但成长性企业往往也最容易失败，因为在高速成长的过程中，如果内部管理不当，管理模式转变不及时，就会掉下悬崖。如果成长性企业能够及时预知它下一阶段的即将来临和发展特征，并提前进行管理变革，就可以避免失败，也会使在转型过程中的企业真正能成长起来，真正使我们国家的企业能够发展壮大，走出国门，直接参与全球化的市场竞争。成长性企业发展的五个阶段创业阶段在企业创业的初期有个非常明显的特点，就是更多地依靠创业者的个人创造性和英雄主义。由于此时第一重要是怎么把新产品迅速销售出去，因此不需要太复杂的管理，透过创业者本人就可以控制整个团队。经过1--3年的发展，可能进入一个危险期，随着员工日益增加，企业更需要一个职业化的领导来进行科学的指导和管理控制，所以这个时候要么是创业者成长为职业化的领导，要么找到一个更职业化的经理人。集体化阶段第二个阶段是集体化阶段。所谓集体化，是指企业透过很多专业化的经理人去管理若干部门，建立一个管理团队去指导员工工作，引导员工执行决策层的决定。企业发展到一定程度，又会出现一次振荡，主要原因是员工需要获得自主权，中、基层经理希望增加自主权。此时就需要授权，并建立一个更为规范的管理体系，那么企业就能进入发展的第三个阶段，即规范化阶段。规范化阶段第三个阶段的重点就是授权，通过授权使企业跨越了第二个发展鸿沟。但企业经过1--3年的高速发展后，同样又会被新的危机所困扰，这个危机需要通过加强控制来解决，但依靠过去传统的控制手段不能解决危机。那用什么样的方法呢？授权过多就会导致自作主张，出现本位主义，控制过多就会出现不协调、合作困难的现象，因此协调是跨越第三个发展鸿沟的主要手段。精细化阶段跨越第三个鸿沟后，马上进入了企业发展的第四阶段，即精细化阶段，企业需要通过更规范、更全面的管理体系和管理流程，或者说是更多、更先进的管理信息系统来支援。但官僚主义的出现又会引发新的危机，管理层次过多，决策周期拉长，人员冗余，因此企业在面对新的鸿沟时，需要加强合作，这时要更多采用项目管理的手段，建立团队，通过产品、地域设立适宜的部门和团队来增强市场竞争的快速应变能力。合作阶段这一阶段，企业的规模迅速壮大，也许已经进入国际市场，成为一个全球性的公司了。但发展若干年后又会遇到新的麻烦，就是企业变得越来越大，反应也越来越迟缓，此时企业需要组织扁平化，需要恢复活力，因此要有小公司思维，通过适当拆分和多元化运作，并努力恢复创业阶段的创新意识和激情作风。一个成长性企业一定会经历发展的若干阶段，每个阶段一般是1--3年，甚至更长。我们看到中国很多企业在发展过程中由于没有跨越某个阶段的鸿沟，掉了下去，因此而失败。我认为中国的大多数企业都处在第二到第三阶段之间，正在跨越第二个发展鸿沟。企业的变革策略成长性企业的发展要经历若干阶段，并要跨越五个鸿沟。目的就是要创造适应它这个阶段发展的新型管理模式，管理模式并无好坏之分。关键在于是否适合企业自身的发展。著名的管理学家LarryE.Greinef讲过这样一句话：在某一阶段有效的管理惯例，也许会导致下一阶段危机出现。但我们看到很多中国企业的管理策略却足以不变应万变，市场环境发生了变化，组织规模不断扩大，它还是拿过去这套管理惯例和办法来处理现在的问题，当然就会遇到挑战，甚至可能失败。所以，一个成长性企业必须根据企业组织规模的不断扩大和管理所处的崭新环境，提早在鸿沟发生前引导一场新的管理变革，并目标明确地来跨越这处鸿沟。我们所谓的变革策略一般有四个基本原则：首先是要组建一个合适的管理团队；第二个就是控制成本，成本战略是企业最基本的策略之一，而且成本管理是永无止境的。第三需要有明确的定位，要着重于核心业务，寻求企业最大的差异化特征。然后是要有一个很好的战略和远景目标，并给员工和管理层不断传达企业的发展意图。信息技术创造变革的战略优势那么，信息技术到底能够创造变革的什么优势呢？信息技术除了能使企业反应更为快捷，创造时间的优势外，还能帮助企业创造低成本优先的优势，以及产品或者说是业务差异化的优势。通过低成本优势，可以提高企业的经营效率，促进部门间协调，通过协调委员会生协会同，实现协会同效应，达到快速供货的目的。业务差异化的优势可以确保业务的定位准确、锁定目标顾客，为顾客创造更好的服务，同时有助于企业开发出新产品，并在全新业务的拓展上创造出更大的优势，产品或者说业务差异化优势是一种更具竞争力的优势。信息系统随着复杂程度越来越高，它为企业管理的层次，特别是为高层管理提供的服务就更有价值。在信息系统复杂程度较低的时候，它一般处理一些事务性交易，目的是提高企业的工作效率，这是成长性企业在第一、第二阶段特别需要解决的问题。企业发展到第三、第四阶段，需要把信息系统当作一种商业资源，尤其需要管理信息系统方面的东西，如ERP、CPM、E1S等，因为企业跨越第二个发展鸿沟后，客户会越来越多，面对一个更为庞大的主流市场，需要运用客户关系管理的手段，并创造业务差异化的最大优势。当企业发展到第四或者更高阶段之后就需要一套战略管理系统，这时的信息系统应该变成一种战略武器。所以信息系统随着复杂性地不断衍进，能够帮助成长性企业不断创造出变革的优势。对应成长性企业发展的五个阶段，我们可以较为具体地看到信息技术是怎样帮助成长性企业创造变革优势的。一个阶段，我认为企业有财务软件、有办公自动化系统就可以了，能实现简单的关键性事务的处理，能收发Email即可。到发展的第二阶段，需要有一套面向基础管理的ERP，因为企业的人员增多，部门增多、组织变得庞大，就需要把这些资源进行更加有效的计划和利用。进入第三个阶段，企业需要一套更为完整的ERP。因为需要拥有更多的商业资源，组织变得越来越大，在充分授权后，需要把企业的流程更好地进行优化，并借助商业智能系统，初步为高层管理者提供决支持。如果能顺利跨越第三个发展鸿沟，进入精细化阶段，企业就需要采用电子商务系统，如SCM、CPM等，有助于实现敏捷制造和敏捷经营，为全球化发展做好准备。这个阶段的企业需要更多的商业资源，并要把分散的组织更为有效地连接起来，把客户、供应商和企业紧密连接，真正形成一个供应链。这时候的信息系统更要有助于企业消除组织沉积，使官僚主义降到最低。最后，通过广泛合作，帮助企业实现全球化经营。当然，这只是一个概要的模型，成长性企业要跨越发展的五个阶段还要有更详细的管理信息系统来配合。我们知道，成长性企业面临的管理烦恼是众多中国企业存在的普遍问题，成功的企业经营就如同攀越一座座险峰，困难重重。面对困难，我们是继续前进，还是停滞不前？无论规模多大的企业，在管理方面都必须进行持续变革以增强竞争力，满足成长性企业不断创新的需要。