质检部KPI

中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：说明权重计算方式信息来源考核目的一般质量投诉率半年大货：年销售额5‰以内见KPI说明表15%设诉率5%。得100分5‰设诉率6‰。得80分6‰设诉率7‰得60分7‰设诉率8‰得40分8‰设诉率9‰得20分设诉率9‰得0分销售部统计专卖店退货数通过投诉了解质检工作完成质量全检：年销售额2‰以内见KPI说明表10%设诉率2%。得100分2‰设诉率3‰。得70分3‰设诉率4‰得40分设诉率4‰得0分销售部统计专卖店退货数大批量质量投诉半年零次见KPI说明表5%零次：100分大于零次：0分销售部统计专卖店退货数通过投诉了解质检工作完成质量工厂评估半年100分见KPI说明表20%见软指标评分表本岗位提交报告加强对工厂的质量控制组织成品、材料检验及时、准确完成半年100分见KPI说明表30%见软指标评分表本岗位提交报告保质保量完成质检工作质量标准的修订与完善半年100分见KPI说明表20%见软指标评分表本岗位提交报告不断修订完善标准，从而指导工厂生产合格的产品中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：说明表考核指标具体内容一般产品质量投诉率一般产品质量投诉指：专卖店个别的质量投诉大货定义：按销售订单组织生产的产品全检定义：赞助产品必须全部检查质量投诉定义：同一质量问题以一定比例在专卖店出现大批产品质量投诉率大批产品质量投诉指：因为同一质量问题出现的退货数量占该批产品总量的70%--80%的情况质量投诉不包括以下情况：1）由于产品结构性问题而导致的退货2）质检部验出质量问题后，公司仍决定投放市场而导致的退货3）当时产品质量检验合格，但此产品库存一年半后才销售到市场上而导致的退货工厂评估工厂质量体系的检查和评估，需要提供工厂质量检查表对于各专卖店投诉情况及时反映到各工厂并给予质量改进指导组织成品、材料外观与物性检验及时、准确完成外观检验及时完成：除例外情况，成品检验必顺在24小时内按抽检比例完成；按工作量要求完成抽检：服装不小于2%--4%，鞋不少于3%-5%物性检验及时完成：根据物性检验要求完成工作，由物检员填写工作完成情况，经理对物性检验给予总结，总监对于质检经理工作打分。中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载质量标准的修订与完善收集新材料、新工艺的具体资料，通过质量检验确认后，及进修订质量标准中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载软指标评分表表一：工厂质量检查报告评分表（行政总监填写）请针对质检部经理提交的工厂质量检查报告综合以下三方面评分软指标评分项目权重得分加权得分发现工厂质量问题30%提出处理方式40%对于提高工厂质量建议30%总计100%表二：质检工作年度汇总报告评分表（行政总监填写）请针对质检部经理提交的外观工作年度汇总报告综合以下五方面评分软指标评分项目权重得分加权得分外观完成工作的及时性15%外观检验的准确性25%物性完成工作的及时性15%物性检验的准确性25%提高工作质量建议20%总计100%中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载表三：质量标准修订总结报告（行政总监填写）请针对质检部经理提交的质量标准修订总结报告综合以下三方面评分软指标评分项目权重得分加权得分本年度新增加材料与工艺分析40%对质量标准的修订情况40%对提高质量标准的建议20%总计100%中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载质检部经理考核流程质量投诉率工厂评估外观与物性检验质量标准完善销售部收集统计投诉信息整理备案计算投诉率并打分质检部经理人力资源部行政总监信息来源整理备案对报告打分工厂质量检查报告整理备案对报告打分外观与物性工作总结报告整理备案对报告打分质量标准修订总结报告接受考评反馈中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：说明权重计算方式信息来源考核目的一般质量投诉率半年大货：年销售额5‰以内见KPI说明表15%设诉率5%。得100分5‰设诉率6‰。得80分6‰设诉率7‰得60分7‰设诉率8‰得40分8‰设诉率9‰得20分设诉率9‰得0分销售部统计专卖店退货数通过投诉了解质检工作完成质量全检：年销售额2‰以内见KPI说明表10%设诉率2%。得100分2‰设诉率3‰。得70分3‰设诉率4‰得40分设诉率4‰得0分销售部统计专卖店退货数大批量质量投诉半年零次见KPI说明表5%零次：100分大于零次：0分销售部统计专卖店退货数通过投诉了解质检工作完成质量工厂评估半年100分见KPI说明表20%见软指标评分表本岗位提交报告加强对工厂的质量控制组织成品、材料检验及时、准确完成半年100分见KPI说明表30%见软指标评分表本岗位提交报告保质保量完成质检工作质量标准的修订与完善半年100分见KPI说明表20%见软指标评分表本岗位提交报告不断修订完善标准，从而指导工厂生产合格的产品中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：说明表考核指标具体内容一般产品质量投诉率一般产品质量投诉指：专卖店个别的质量投诉大货定义：按销售订单组织生产的产品全检定义：赞助产品必须全部检查质量投诉定义：同一质量问题以一定比例在专卖店出现大批产品质量投诉率大批产品质量投诉指：因为同一质量问题出现的退货数量占该批产品总量的70%--80%的情况质量投诉不包括以下情况：3）由于产品结构性问题而导致的退货4）质检部验出质量问题后，公司仍决定投放市场而导致的退货3）当时产品质量检验合格，但此产品库存一年半后才销售到市场上而导致的退货工厂评估工厂质量体系的检查和评估，需要提供工厂质量检查表对于各专卖店投诉情况及时反映到各工厂并给予质量改进指导组织成品、材料外观与物性检验及时、准确完成外观检验及时完成：除例外情况，成品检验必顺在24小时内按抽检比例完成；按工作量要求完成抽检：服装不小于2%--4%，鞋不少于3%-5%物性检验及时完成：根据物性检验要求完成工作，由物检员填写工作完成情况，经理对物性检验给予总结，总监对于质检经理工作打分。中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载质量标准的修订与完善收集新材料、新工艺的具体资料，通过质量检验确认后，及进修订质量标准中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载软指标评分表表一：工厂质量检查报告评分表（质检部经理填写）请针对质检主管提交的工厂质量检查报告综合以下三方面评分软指标评分项目权重得分加权得分发现工厂质量问题30%提出处理方式40%对于提高工厂质量建议30%总计100%表二：质检工作年度汇总报告评分表（质检部经理填写）请针对质检主管提交的外观工作年度汇总报告综合以下五方面评分软指标评分项目权重得分加权得分外观完成工作的及时性15%外观检验的准确性25%物性完成工作的及时性15%物性检验的准确性25%提高工作质量建议20%总计100%中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载表三：质量标准修订总结报告（质检部经理填写）请针对质检放管提交的质量标准修订总结报告综合以下三方面评分软指标评分项目权重得分加权得分本年度新增加材料与工艺分析40%对质量标准的修订情况40%对提高质量标准的建议20%总计100%中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：海量管理资料免费下载质检主管考核流程质量投诉率工厂评估外观与物性检验质量标准完善销售部收集统计投诉信息整理备案计算投诉率并打分质检主管人力资源部质检部经理信息来源整理备案对报告打分工厂质量检查报告整理备案对报告打分外观与物性工作总结报告整理备案对报告打分质量标准修订总结报告接受考评反馈中国管理资源网：海量管理资料免费下载中国管理资源网：说明权重计算方式信息来源考核目的到仓产品的检验工作及时、准确完成季度及时性：24小时以内见KPI说明表30%24小时以内得100分超过24小时得0分入仓单保质保量完成质检工作准确性：批量质量投诉率为零见KPI说明表30%无投诉得100分出现投诉得0分销售部统计专卖店退货数退残确认工作的及时完成季度15个工作日内完成确认见KPI说明表20%工作日数≤15100分16工作日数≤2580分25工作日数≤3060分工作日数300分销售部统计的专卖店投诉反馈保证退残工作的及时完成对检查中发现的外观质量问题进行分析,提交外观检验和退残分析报告季度100分见KPI说明表20%见软指标评分表本岗位每月提交报告对出现的问题