疫情当下年度目标如何应对(培训课件)

疫情当下中国·顺德主讲：曼科开关营销中心总监︱赵明奇年度目标如何开展逆行之旅（思维篇）灰犀牛VS黑天鹅后疫情时代从“黑天鹅”到“灰犀牛”目录CONTNETS零售行业疫情当下之洞察重塑工作意义的黄金拐点企业战“疫”必做五心法目标开展实施的工具运用1234摧毁信任还是建立信任中国经济的十年周期七上八下，逢八必乱逢一必转，逢二必起国家企业个人人次储备、足够强大的工业体系、强大的国家凝聚力、经济实力PART01疫情对零售行业的影响零售行业的生死之战不会在3月底结束将数据变为货币客户数据使用并非只单方面地为企业带来好处。相反，企业和客户可以就此合作，互惠互利。01PARTONE02PARTTWO03PARTTHREE04PARTFOUR—零售行业洞察—线下到店的消费者越来越少导购只能在店等客流量下滑到店的部分消费者体验后不购买或选择电商购买转化率低导购、房租、运营等成本不断上涨但产出收益低成本高昂传统零售行业数字化低消费者资产没有沉淀数字化低零售行业变化，背后其实是消费者消费升级的变化！过去是：我需要现在是：我喜欢过去是：把产品卖给客户现在是：为客户推荐产品采买渠道向生鲜O2O转移•短期内消费者对非必需商品的采购下降，商品的采买逐渐向生鲜O2O、外卖配送等渠道转移超市中心转向便利店中心•消费场景由超市为中心转向便利店为中心，消费者愿意为地理位置的便利支付一定程度的溢价出门购物受到疫情显著影响•在疫情得到显著控制之前，消费者到大型商场及各类实体门店购物的欲望持续低迷。但在疫情得到控制以后，受抑制的购物需求会促使消费者重新走向商场选购商品加快线上线下布局联通调整流程增加购物体验便利性•便利店企业可以针对消费者痛点提供到店快速提取及配送等服务，在消费者购物的全流程考虑减少人身接触•大型超市可推出车位预约等服务使消费者出行购物无缝连接提前准备迎接客流回升•大型商场需为未来缓慢回升的客流做充足准备，做好清洁防护工作，使消费者享有肉眼可见的安全购物环境•提前联合商家筹划疫情结束后的促销活动，为疫情结束的客流回升做好准备短期中期长期影响时间跨度应激性痛点与行为变化消费者应对策略品牌方•零售门店需加速线上渠道布局，企业可根据自身体量及经济性来决定与第三方平台合作或长期自建配送体系抓紧时间构建线上社群，通过微信群上新、社区团购等方式增加销售—零售行业洞察—生鲜偏好渠道偏好购买考量零售心智国外疫情中美贸易战深度广度全面小康20大的召开非典疫情期间社会零售总额及增速图表线下门店：1.春节前后商机丧失，2019Q4出清受阻2.2020年1-3月售卖期将受持续影响，2020Q1-Q2上市乏力3.最好情况预计疫情于夏季结束，20Q3销售恢复或增长，差的情况将成为持久战1.受春节快递放假影响，快递成本较高。2.受放假及人口流动管控影响，商家不能聚集办公，货品不能及时发出。3.受快递小哥感染肺炎新闻影响，顾客网上下单更谨慎。4.疫情结束后恢复或增长，生鲜蔬果平台圈粉，各大平台顾客稳定。线上门店：20202003案例：如何做到让顾客放心目录CONTNETS摧毁信任还是建立信任重塑工作意义的黄金拐点融合—全新业务关联模式目标开展实施的工具运用1234PART02自我成长需要突破三大障碍—工作的黄金拐点—组织需要放弃已被实践证明不再有效的思维和惯性，重新用新的思维看待机遇和竞争，用实践开启新一轮的创新。放弃固有优势与习惯带给成员集合智慧，会激荡成员的创造力，借助彼此的学习，将创新的血液注入组织，提供可持续发展的生命力。拥有开放学习心态与行动需要敏捷性企业有创新能力，借助技术平台来展开沟通与协同，用新的方式共享服务模式实现组织成员的成长。技术平台沟通与信息共享•职业发展的优劣之差到底在哪里？•发展自己的职业生涯核心关键是什么？•提升自己的最有效的方法是什么？职业发展优劣之差的根本就在于你是否有经营的意识“经营”“学习”先有目标OR先有工作他提出了“目标管理与自我控制”的主张，提出并不是先有工作而后才有目标，恰恰相反，是因为确定了目标之后，才能确定人们的工作。（碌碌无为、反倒很忙）确定自己的职业目标对目标实现进行策略化的思考寻找达成目标最有效的资源（工作拐点）把先进的产品与企业服务提供持续性的心智内容输出，进而把顾客需求转化为商业价值（工作意义）目录CONTNETS零售行业疫情当下之洞察重塑工作意义的黄金拐点企业战“疫”必做五心法目标开展实施的工具运用1234PART03全方位实现企业敏捷性敏捷性是一种思维模式。它鼓励企业接纳当前新颖的思维方式，同时帮助企业重组，为营销团队开辟不同的工作方式，从而促使企业自发地参与市场热点并抓住当前机遇。敏捷模式还可促进企业学习和评估营销对于客户关系的影响，以此获取投资回报。因此，我们应当利用数字平台的实时数据，快速获取洞见，从而应用敏捷方法设计更加个性化和人性化的体验，从被动反应转向主动解决客户所需所想，否则企业或将面临淘汰。敏捷性主要借鉴“敏捷式”软件开发的关键原则，可以帮助企业培养适应性思维和打造跨职能团队以提高企业应对市场变化的速度、质量、灵活性和有效性，从而拉近企业与客户之间的关系，还可帮助企业利用人工智能等新兴技术近乎实时地预测并且实现与客户之间的有效互动。敏捷营销定义人员思维软件思维操作思维—敏捷性企业应当意识到其需调整企业框架和思维模式—团队转发工具PART03数字化用户管理体系搭建腾讯生态能力数字化运营系统品牌企业个人微信企业微信服务号小程序专属服务管理区域化运营区域化数据企微与个微互通赋予权限品牌统一运营、服务、沉淀客户数字资产品牌总部客户经销商门店导购区域电商体系智能分销体系智慧导购体系消费者运营体系场景运营体系微信支付PART02疫情应对企业必做5点企业敏捷性及时会议高层：摸清区域现状、规划企业发展中层：Q1Q2营销策略、动员基层线上营销门店：不信谣不传谣、全员营销渡难关代理商加盟商政策本土化困难共渡压力共担政府为企业放开政策（及时了解地方政策），商场为经销商减免租金，企业为代理商减少库存压力，及时盘活呆滞库存，逐步实现轻资产运作企业员工心理建设异地协同办公，不上班但不懈怠线上视频会议，语音视频学习，任务达成19Q4-20Q1产品出清Q2产品定量预估春季3月-4月波，Q1剩下波次提前预售限时折扣积分兑礼消毒礼包新品预售客户开发渠道突破依托私域流量工具线上+线下融合奖品礼品联盟抵用券价格优惠买赠优惠会员优惠现金抵用券送礼策略，消费+送礼（吸粉引流）秒杀策略，消费+秒杀（促销成交）抽奖策略，消费+抽奖（提升价值）裂变策略，消费+裂变（复购裂变）目录CONTNETS零售行业疫情当下之洞察重塑工作意义的黄金拐点企业战“疫”必做五心法目标开展实施的工具运用1234PART04打造一微一抖双协同顾客留下了什么？传统：线上及线下对消费者的认知不可识别、不可沉淀不可跟踪、不可触达传统实体商业线下对消费者的认知不能摸、不能闻不能尝、不能试传统商业线上对购物体验的缺失—私域流量VS公域流量—个体所有无需付费直接触达反复利用私域公域平台方所有个体付费使用个体覆盖率低个体关系链弱私域流量是指单一个体（企业或个人）在特定渠道拥有的能够直接触达、无需付费、反复利用的访问用户量。公域流量隶属于公域平台方或主体方，公域内的单一个体（企业或个人）只能触达部分流量用户，且通常需要支付一定费用。—私域流量的价值—用户思维导向提高用户粘性实现精准营销重构商家和用户的关系公域平台打造品牌为私域导流私域流量促使产品变现反哺公域两者相辅相成，互利共赢实现协同发展降低获客成本提高新用户转化率增加收入提升投资回报率提高老用户复购率提高老用户客单价利用老客户形成裂变提升用户终身价值公众号订阅号朋友圈微信群小程序蓝V号中小企业护航DOU工具抖音门店直播带货（商品橱窗）好寂寞好努力微信群朋友圈小程序直播适合的才是最好的完播率：10-15S的视频效果最好，30S以上要考虑点赞率：优质内容，3-5S定律，真诚告知评论率：评论的都是粉丝，一定要立即回评、互关，私信关注率：定时更新，真诚告知关注的好处转发率：一部视频能够被转发，代表着二次传播开始，也代表用户对视频的高度认可。关注“价值”点赞“共鸣”评论“认可赞同”转发“收获”PART045步促成线上成交技巧STEP1吸粉朋友圈没人怎么办？STEP2备注这位顾客，你是谁？STEP3推荐满930减93元或可以到店核销（转发分享）STEP3成交STEP3售后照片/视频验货允许退换发送地址收货验货退货换货退换步骤规定可以退换情况规定未使用、未撕胶带、未安装、不影响二次销售、填写退货卡没有污渍、破损、变形、不退换情况规定：售前约定，且留下文字证据允许退货才能放心购物1、定目标目标的管理在明确责任和担当后，最好用“甘特图”或“OKR”来进行目视化管理。KPI:别人要我们做的事OKR：我们自己想做的事地理疫区心理疫区把信任留给权威员工的状态取决于企业管理能力拒绝等待崇尚行动面对危机，无需判断，只需要进化和改进自己此时，我们更需要重视人的主观努力，强调企业自身的能力，而非环境的本身！有时候你觉得特别难也许因为有更大的收获表面繁荣未必是好事抛开表象看实质才是人生真谛THANKS疫情当下年度目标如何开展逆行之旅