移动营销

移动营销讲解人：郑坤明目录1.定义简介2.内容介绍3.发展信息4.策略介绍5.特点介绍6.类型介绍7.网络整合营销4I原则8.应用领域9.市场意义10.十七招11.口碑效应12.营销平台1.定义简介移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的云端服务支持下，利用移动终端获取云端营销内容，实现把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。移动营销是互联网营销的一部分，它融合了现代网络经济中的“网络营销”和“数据库营销”理论，亦为经典市场营销的派生，为各种营销方法中最具潜力的部分，但其理论体系才刚刚开始建立。2.内容介绍移动营销是基于定量的市场调研、深入地研究目标消费者，全面地制定营销战略，运用和整合多种营销手段，来实现企业产品在市场上的营销目标。他包括多种形式，如短信回执、短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。而短信群发只是众多移动营销的手段之一，是移动营销整体解决方案的一个环节。所以说，移动营销和短信群发是不一样的。2.1LBS以及AR/VRLBS:基于位置的服务。它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标，或大地坐标)，在地理信息系统GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。AR:AugmentedReality（增强现实，简称AR）技术：AR技术是计算机在现实影像上叠加相应的图像技术，利用虚拟世界套入现实世界并与之进行互动，达到“增强”现实的目的。VR:VirtualReality（虚拟现实，简称VR）技术：VR技术是在计算机上生成一个三维空间，并利用这个空间提供给使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的虚拟，让使用者仿佛身临其境一般。2.2移动营销和群发短信最大的几点区别在于：1、首先目标受众，移动营销首先发送短信或彩信的对象是企业的潜在或意向客户，或者老客户，营销才能有比较正常的反馈效果，而大家理解的短信群发，基本属于盲目发送导致信息对绝大多数用户来说变成垃圾短信，甚至对用户造成更不必要的骚扰；2、既然是营销是要有监测和评估绩效，短信群发出去以后是无法监测最终的营销结果的，只能靠等着用户打来电话或者上门之后，人工询问统计，但这种方式显然是无法客观统计反馈效果的，按经验来看，盲目发短信带来的反馈率能有万分之一就已经算正常了，真正的移动营销，应该制订了完善营销策略之后，能够有落实的监测反馈手段，如发送优惠券彩信到用户手机，用户消费时需要把手机上的二维码图片在GPS终端做识别，这样消费记录时时记录进系统后台，这样整个推广到营销的流程形成闭环，可以很好的监控管理促销活动的效果了。2.3移动营销的目的移动营销的目的非常简单——增大品牌知名度，收集客户资料数据库；增大客户参加活动或者拜访店面的机会以此促进销售；提升客户信任度和增加企业收入。3.发展信息移动互联网最主要特点是比传统的互联网更加即时，更快速，更便利，而且也不会有任何地域限制，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，互联网普及率达到53.2%，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平7.6个百分点。全年共计新增网民4299万人，增长率为6.2%。中国网民规模已经相当于欧洲人口总量。4.策略介绍1.依托当地运营商手机报媒体，充分精准覆盖传播目标人群；2.与强势无线媒体进行合作共同组织线上线下活动；5.特点介绍1.营销范围全球性2.互动性3.低成本性4.较强的针对性5.整合性6.类型介绍1.PUSH模式2.企业自建WAP网站模式3.PUSH+WAP模式4.手机搜索+WAP模式5.企业自建互动营销平台6.在知名WAP网站上宣传7.网络整合营销4I原则Interesting（趣味原则）Interests(利益原则）Interaction（互动原则）Individuality(个性化原则)分众识别：移动营销基于手机进行一对一的沟通。由于每一部手机及其使用者的身份都具有惟一对应的关系，并且可以利用技术手段进行识别，所以能与消费者建立确切的互动关系，能够确认消费者是谁、在哪里等问题。即时信息：移动营销传递信息的即时性，为企业获得动态反馈和互动跟踪提供了可能。当企业对消费者的消费习惯有所觉察时，可以在消费者最有可能产生购买行为的时间发布产品信息。互动沟通:移动营销“一对一”的互动特性，可以使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。这种互动特性可以甄别关系营销的深度和层次，针对不同需求识别出不同的分众，使企业的营销资源有的放矢。我的个性化:手机的属性是个性化、私人化、功能复合化和时尚化的，人们对于个性化的需求比以往任何时候都更加强烈。利用手机进行移动营销也具有强烈的个性化色彩，所传递的信息也具有鲜明的个性化。8.应用领域内部管理与沟通：员工生日/节日关怀、彩信通知、内刊、培训；移动客服/客户关系管理:客户生日/节日关怀、客服信息发布、彩信会刊、彩信手机报、彩信邀请函；移动营销与传播:客户生日/节日营销、最新产品/服务信息发布、促销信息发布、市场调查、用户数数据收集。电子商务、商场超市、教育培训、金融投资、房产、汽车、化妆品、服务（餐饮/酒店/美容美发等）、婚庆、旅游、展会、IT、医药等行业。9.市场意义第一、收集目标用户手机号码实现精准营销第二、辅助市场销售分析第三、加强广告效果，进行有效监测第四、增加消费者黏性第五、分众和本地化做到极致10.十七招1、检查：查看网站的流量来源统计，确定有百分之多少的访客是通过平板电脑、ipad、iphone或者其他移动设备访问的您的网站。这些数据是需要经常去分析的。2、相关：短信营销是移动营销不可或缺的一部分，那您的客户可能会收到他完全不敢兴趣的营销短信。没有什么营销内容能放之四海而皆准，那么确定内容的相关性以及可退订。确保你的客户对你所发的信息是感兴趣的，因此不要去发布广告性太强的垃圾短信，也许用户看都没看就被删除了。3、反馈：倾听用户的心声，问问他们是如何看待您的移动营销活动的，可以通过邮件、短信或链接地址等方式请求受众反馈。你的用户是否喜欢这种营销，这才是最为关键的。4、注册：让注册环节更加安全更加简单，用户有权力知道您打算如何利用他们的注册信息。5、激励：谁是您的目标客户，哪些人可能会接受您的移动营销活动。可以通过竞赛排名或有奖激励等措施，鼓励受众成为用户。6、有效：统计移动营销活动的有效率，是否提供了有价值的信息。请记住“己所不欲勿施于人”。如果你发送的只是垃圾信息，那么奉劝你不要再这样做了，因为你完全就是在浪费时间。7、区域：请留意营销活动的区域性！每一个地方都有其特点，因此需要针对不同的区域制定不同的营销策略。8、提醒:与时间或者流程有关的提醒信息也是非常有用的营销短信。譬如：提醒用户某个订单即将失效。亦或是用户收藏的某一款商品已经到货。9、返回:如果顾客选择接收短信，返回那些重要的信息给他，就显的非常重要。10、尊重:请尊重您的用户！把握营销活动的频率，不要对他们进行信息轰炸。如果你不想客户流失掉的话，就不要在干这样的事情了。11、响应:通过短信查询功能快速响应消费者！这和在线客服、咨询热线、信件一样重要。12、记录:记录来之顾客的投诉、建议、或其他反馈信息，然后针对性跟进处理。13、价值:确保您的营销活动是限时、诱人的，有价值的营销信息才能吸引目标。如果对于用户而言，你开展的营销活动是没有多大意义的，那还不如不开展。14、推荐:营销活动是获得新用户的有效方式提供，提供奖励鼓励给客户，让他们帮助您扩散营销信息，能拉拢更多的人友加入进来。这样你获取客户的效率会更好。15、快速：移动营销战略必须适应新趋势或者新技术。如果移动营销活动无法正常开展，或者有更好的方式来实施一个计划，16、依靠：依靠可靠的软件或者工具来部署您的营销活动，这些工具能提供统计数据及营销建议。17、实际:并非所有的客户都希望接收您的短信、彩信或其他营销推送信息。那你需要注意移动营销的实际效用。11.口碑效应无论是传统的营销市场，还是网络的传播环境，口碑营销作为一种比较有效的营销手段，一直以来都受到营销人的喜爱。移动互联网也应该注重口碑营销手段的应用，这也是企业或者广告主需要研究和投入的方式。口碑效应最重要的特征就是其中的可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、同事、同学等关系较为密切的群体之间。在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关而言，可信度要更高。任何产品或者服务都有着其独特的价值和适应性，企业要做的就是开发出并利用好它。对于企业来说，首要关注的就是你已有的客户。站在他们的角度，可以尝试制作一些更具实用和贯穿了企业品牌价值的应用程序，可以自由下载安装到客户群体里，无论是侧重“有趣”，还是偏好“有用”。照顾好企业的客户，然后才是你的潜在客户。口碑效应的传播有赖于三点：一是信息的价值是否真的对你的客户有用，二是信息是否能够引起使用者传播的兴趣，三是是否很容易分享和点评。有了这几点，才算基本具备了传播基础。12.营销平台如何切实解决中小企业移动营销四大难题？平台是关键。而好的移动营销平台要具备三大价值要素：整合性、向导性和自助性。首先，需要一个一站式服务平台，将各种移动技术融合打通并彼此交互推广，形成关联式营销，让技术为营销所用。其次，降低使用门槛，360度情景式营销，企业看到的不只是冰冷的移动技术平台，而是预置并支持用户自定义的一个个鲜活的营销情景，方便企业快速掌握移动营销方式，以低成本获得新客户、维护老客户。同时，这一平台应具有完善的自助性，围绕营销流程提供技术、创意的模块，企业可结合营销实际需求随意组合搭配，让企业的营销诉求有个性化的发挥，就像玩转魔方一样，移动营销平台将支撑企业营销百花齐放的二次创意和创新。12.1移动营销云平台将所有能够在移动终端（手机或平板电脑）上实现营销手段的工具集中到一个云平台上，基于这个云平台可以无地点、时间限制的进行多种营销工具的管理、数据的云存储、推广集中优化等一站式维护。简单的讲就是将各种移动营销工具的管理、维护，集中到一个“云”里运行。由米讯推出，基于Saas云平台的“凌云”产品，便是这样一个云平台的雏形。凌云集合APP、手机网站、微信、二维码等移动营销工具于一身，为企业提供一站式创建、维护，只需一个账号，便可在云端自由维护、管理多个营销工具。由米讯推出，基于Saas云平台的“凌云”产品，便是这样一个云平台的雏形。凌云的最大卖点就是集合APP、手机网站、微博、微信、二维码精准定位等移动营销工具于一身，为企业提供一站式创建、维护的平台，只需一个账号，便可在云端自由维护、管理多个营销工具。