工作岗位分析

第一节：工作岗位分析与设计第一单元工作岗位分析一、人力资源规划的内涵和内容。人力资源规划的内涵人力资源规划的内涵有广义和狭义之分广义的人力资源规划：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。人力资源规划的内容1、战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。3、制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。二、简述工作岗位分析的概念、内容、作用和程序。工作岗位分析概念工作岗位分析：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作岗位分析的内容：在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。工作岗位分析的作用：1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。此外，还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快的投身于本职工作中。总之，工作岗位分析无论对我国宏观社会和经济发展还是对企业单位人力资源开发和管理都具有极为重要的作用。工作岗位分析信息的主要来源：1、书面资料2、任职者的报告3、同事的报告4、直接的观察三、岗位规范的概念、内容岗位规范的概念岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范的主要内容1、岗位劳动规则a、时间规则b、组织规则c、岗位规则d、协作规则e、行为规则2、定员定额标准a编制定员标准b各类岗位人员标准c时间定额标准d产量定额标准或双重定额标准等3、岗位培训规范4、岗位员工规范岗位规范的结构模式1、管理岗位知识能力规范：a、职责要求b、知识要求c、能力要求d、经历要求2、管理岗位培训规范：a、指导性培训计划b、参考性培训大纲和推荐教材3、生产岗位技术业务能力规范：a、应知b、应会c、工作实例4、生产岗位操作规范，亦称生产岗位工作规范（标准）：a、岗位的职责和主要任务b、岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限c、完成各项任务的程序和操作方法d、与相关岗位的协调配合程度5、其他种类的岗位规范：a、管理岗位考核规范b、生产岗位考核规范四、工作说明书的概念、分类和内容工作说明书的概念工作说明书：是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、责任权限、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书的分类由于工作说明书所说明的对象不同，可以具体区分为：（1）、岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书。（2）、部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。（3）、公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。工作说明书的内容：1、基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息2、岗位职责。主要包括职责概述和职责范围3、监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系4、工作内容和要求。它是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作是想作出的说明5工作权限。为了确保工组的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调、相一致6、劳动条件和环境。它是指在一定空间时间范围内工作所涉及的各种物质条件7、工作时间，包含工作时间长度的规范和工作轮班制的设计等两方面内容8、资历，由工作经验和学历两方面构成9、身体条件，结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求10、心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面的要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并做出具体的规定11、专业知识和技能要求12、绩效考评。从品质、行为和绩效等多方面对员工进行全面的考核和评价。岗位规范和工作说明书的区别：1、从其所涉及内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。2、突出的主题不同，岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作？”3、从具体的结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化；而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。工作岗位分析的程序：（一）准备阶段本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。（二）调查阶段本阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。（三）总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。工作岗位受以下因素的制约和影响：1、相关技术状态2、劳动条件和劳动环境的状况3、服务、加工劳动对象的复杂性、多样性的影响4、本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响5、本岗位不同阶段、不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用6、企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位于调整的影响7、工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响8、软环境条件的影响五、简述工作岗位设计的原则和方法。工作岗位设计的原则：1、明确任务目标的原则。2、合理分工协作的原则。3、责权利相对应的原则。工作岗位设计的方法：（一）传统的方法研究技术，是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。方法研究技术的具体工作步骤：选择、记录、分析、改进、实施方法研究具体应用技术包括：1、程序分析。a作业程序图b流程图c线图d人-机程序图e多作用程序图f操作人程序图2、动作研究。（17项动素）动作经济原理，是指实现动作经济原理，用以改善工作经济方法。动作经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计（二）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。（三）其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程（IE）所阐明的基本理论和基本方法。IE的功能具体表现为规划、设计、评价和创新等四个方面。具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好以下几个方面的关系：1、根据企业发展的总体发展战略的要求，对现存的组织结构模式以及组织机构的设置进行评价，是否存在着资源配置不合理2、在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提下，所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？3、岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求4、站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位5、最后，再对组织中的每个工作岗位进行剖析改进岗位设计的基本内容（如何提升员工满意度？提高工作效率）：为了使岗位设计能满足企业各种需要，可从以下几个方面入手进行改进：（一）岗位工作扩大化和丰富化1、工作扩大化，包括横向扩大工作和纵向扩大工作2、工作丰富化。在岗位现有的工作基础上，通过充实工作内容增加岗位的技术和技能含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。为了使工作丰富化，还应注重考虑达到以下五个方面的要求：a任务的多样化，尽量使员工进行不同工序设备的操作或者多种不同性质的工作，实现一专多能b明确任务的意义，使员工明确完成本岗位任务的重要作用和实际意义c任务的整体性，使员工了解本岗位所承担的任务与单位的总任务、总目标、总过程的关系，组织的总目标是什么，本部门的目标是什么，本岗位的目标是什么d赋予必要的自主权，在确保单位总目标和部门分目标实现的前提下，员工可以自行设定中短期的工作目标和任务，提高员工的责任感和激励度e注重信息的沟通与反馈，上级应当及时将有关信息向下级传输，下情要通过一定管道上达，通过必要的沟通和反馈，员工不但可以获得各种有关信息，特别是自己工作成果方面的信息，也能将所思所想、所遇到的困难和问题，即使反馈到直接主管，促进上级领导作出正确的决策。（二）岗位工作的满负荷。在岗位设计中，应当重视对岗位任务量的分析，设计出先进合理的岗位劳动定员定额标准，切实保证岗位工作的满负荷（三）岗位的工时制度。对企业来说，它将影响到工时利用的状况、劳动生产率，以及整体的经济效益；从远古的角度看，它将体现到如何以人为本、科学合理的安排员工的工作