高校图书馆的企业声誉管理模型

TheModelofManagementCorporateReputationofAcademicLibrary:TheImportanceofLibraryAssessment高校图书馆的企业声誉管理模型：图书馆评估的重要性JelenaSaikovič,PhDStudentVilniusUniversityFacultyofCommunication维尔纽斯大学传播学院[e-mail]eITIE2010:InspirationfromBestPractices21st-23rdofJune2010LanZhou,GanSu.ChinaLibrariesintheWorldofChanges…世界范围内图书馆的变化ThebenefitsofmanagingCR企业声誉管理的优点•Attractingnewpartners,customers…吸引新合作伙伴、顾客•Influencingpoliticalandlegalaffairs影响政治及法律事务•Retaininggoodstaffandattractingthebestemployees保留好的员工，吸引优秀员工•Helpingtoreinforcerelationshipswithsuppliersanddistributorsandotherstakeholders有助于加强与供应商、分销商及其他零售商的联系•Potentiallyincreasedfinancialperformance潜在提高财务业绩•Moresuccessfulnewserviceslaunches成功开展更多的新服务•Librarywillearnthetrust,confidenceandloyaltyofitsstakeholders图书馆能够获得股东的信赖与忠诚•Strategicadvantage战略优势•Betterinternationalvisibility更好的国际视野•Etc.等等CorporateCommunication公司交流thefunctionandprocessofmanagingcommunicationsbetweenanorganizationandimportantstakeholdergroupsinitsenvironment管理公司与重要股东间的交流的功能与过程Source.ThehistoricaldevelopmentofPublicRelationsandmarketing(Cornelissen,Joep,2004)公共关系社会-经济力量新闻机构定位公共信息定位双向定位集成公司交流生产定位销售定位市场定位社会-经济力量市场Stakeholders股东•“Whatfortobuildhouseifnoonewantstolivethere?“.Thereisnoreasontohavethelibraryfullofnewbooksandequipmentifitisempty–withoutourusers…如果没人住，建房子有什么用？如果没有用户，图书馆不需要那么多新书和设备•“Doorisclosed,butthewindowsarestillopen”.Thereisnoreasontoclosethedoorofthelibrary–ourstakeholdersknoweverythingaboutus…门关了，但窗户仍开着。图书馆没有理由关门-我们的股东知道发生的一切•“Knowwhattheyknowaboutyou,knowwhattheywantfromyou”.Itisnecessarytomanagethecorporatecommunicationofthelibrary.知道他们想知道的，知道他们需要的，管理图书馆的公司交流很必要Theresultofmanagingcorporatecommunication-negativeorpositivecorporatereputation管理公司交流的结果-对公司的声誉有积极或者消极的影响CorporateIdentity–CorporateImage-CorporateReputation公司标志-公司形象-公司名誉Theimage–reputationpyramid形象-名誉金字塔Source.CreatingCorporateReputations:Identity,ImageandPerformance(Dowling,G.2002)名誉形象无意识模糊我没听说我认为从前看到过名字我看到过不仅是名字我记得那个公司意识到想起来熟悉我经常看到你我知道你代表着什么形象我正在找你倾向向我展示你能做的尝试你是我的第一选择我告诉其他人尝试你统治推荐•WhoweareastheLibrary?Identity作为图书馆，我们是谁？标志•WhatdoestheLibrarywantotherstothinkabouttheLibrary?Image图书馆如何让别人思考图书馆？形象•WhatdoestheLibrarybelieveothersthinkoftheLibrary?Image图书馆如何相信别人对图书馆的看法？形象•WhatdostakeholdersactuallythinkoftheLibrary?Reputation股东是如何真正看待图书馆？声誉CorporateIdentity–CorporateImage-CorporateReputation公司标志-公司形象-公司名誉CorporateReputation公司声誉•CRcanbedefinedassocialtransmissiblecompany‘s(itscharacteristics,practice,behavior,results,etc.)evaluationsettledoveraperiodoftimeamongstakeholders,thatrepresentsexpectationsforthecompany’sactions,andleveloftrustworthiness,favorabilityandacknowledgementcomparingtorivals(Ch.J.Fombrun)公司声誉定义为特定时间段股东间对公司的特征、实践、行为、结果等社会化的可传递的评估，代表着与竞争对手相比，对公司的行为、可信度、支持度、认可度的期望。CorporateReputationSource.ReputationManagement.OpinionLeaderResearchCreationCorporateReputationoftheAcademicLibrary:Model创建高校图书馆的公司声誉：模型ByJelenaSaikovič公司声誉价值质量尊重认可可视化表达媒质公司标志内部交流可视化标志可视化形象社会形象商业形象产品形象公司形象员工活动管理者活动关注竞争服务产品责任WecancontrolCRoftheLibrary我们可以控制图书馆的企业声誉QualityValueRegardRespectRecognitionTRUST服务/产品图书馆的声誉社会责任竞争质量价值关注尊重认可信任ManagementCorporateReputationoftheAcademicLibrary:Model管理高校图书馆的企业声誉：模型ByJelenaSaikovičSevenmainstages七个主要阶段1.CorporateIdentitymanagement公司标志管理2.CorporateImagemanagement公司形象管理3.CorporateReputationmeasurement公司声誉测量4.Evaluationofthemeasurement评估5.Decisionsmaking决策6.Decisionsrealization实现7.Feedback反馈Anyquestions?Thankyou!JelenaSaikovič,[e-mail]