和丰物业公司管理制度

1广东和丰物业服务有限公司企业管理制度2009年10月20日制2目录一、物业公司广东和丰物业公司组织架构------------------------1关于员工离职手续办理有关事项的通知----------------16考勤制度---------------------------------------17员工考评制度-----------------------------------23员工奖惩条例-----------------------------------28关于调整物业工作例会的通知---------------------32关于各服务中心定期召开工作例会的通知-----------33物资管理办法-----------------------------------34物业服装管理暂行办法---------------------------40员工着装要求-----------------------------------42小区员工宿舍管理规定---------------------------43食堂管理方案-----------------------------------46环境部卫生管理手册-----------------------------49保安督察工作制度--------------------------------60车场管理制度------------------------------------61收费操作规程------------------------------------623小区装修材料搬运管理方案------------------------65搬运承诺书--------------------------------------68二、佛山分公司林海尚都营销配合人员编制及薪资标准方案----------69三、集团公司集团基本组织管理规定----------------------------75关于暂借款管理（暂行）规定的通知----------------108关于授权物业公司总经理行使暂借款审批权限的通知--109各项支出管理办法(试行)--------------------------109关于明确物业公司物资采购权限的通知--------------122减免物业管理费和停车费审批权--------------------122关于使用集团新《合同会签审批表》的通知----------122印章使用管理办法---------------------------123工作协调与督办工作制度--------------------------129异地工作人员探亲管理暂行规定----------------------1314广东和丰物业服务有限公司组织架构总经理室东山区域经理榕城区域经理品质部经理财务部经理人事行政部经理御龙湾物业服务中心金凤帝苑物业服务中心安全管理督导营销配合督导客户服务中心工程管理中心会计出纳行政专员人事主管收款员明珠帝苑物业服务中心江南新城物业服务中心金凤名苑阳光花园金凤豪苑御景花园步行街金城龙庭雅逸花园金凤花园项目前期介入合同管理技术支持金凤帝苑百合花园揭东区域经理金城龙庭物业服务中心金凤豪苑物业服务中心御景湾物业服务中心碧水云天物业服务中心分公司会计主管各物业分公司5总经理室职责：1.根据集团公司的发展目标，制订长期战略方向。2.根据和丰物业公司不同发展阶段，制订短期工作方针。3.对公司服务质量全面负责。4.对公司经营成果全面负责。5.对公司人才梯队建设全面负责。6.对公司品牌建设负责。物业区域管理中心职责：1.全面负责区域内服务中心各项服务指标、经营指标的落实。2.结合实际情况制订合理组织架构，资源共享。3.全面协调公司内部各部门工作，配合公司的各项工作计划的执行。4.协调相关政府职能部门关系。5.对区域各服务中心服务指标、经营指标的落实负责。6.负责对区域内各服务中心主任考核监督。小区服务中心职责1.严格执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令；2.对因决策不当、领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责；3.对服务中心其它经营项目经营不善导致服务中心经济效益的下降负责。对不能按规定上缴上级管理酬金指标负责；4.对因决策不当，领导不力导致服务质量降低，造成业主投诉，严重损害6公司声誉的情况负责；5.对所管理的物业由于管理不善造成物业严重损害及设备设施功能丧失或严重削弱负责；6.对服务中心所管辖的物业发生重大火灾和刑事案件负责；7.对因工作不认真，事前调研不够，决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责；8.对分管工作出现的重大事故如保安、财务、办公室等方面的问题和损失负直接领导责任；9.对服务中心管理层内部不团结，作风不正派，工作不深入造成服务中心内部管理混乱，纪律松弛，服务质量下降负责。10.积极配合公司对服务产品推行、监督、落实。品质部职责：1.从安全管理、客服管理、工程管理方面对各服务中心进行业务指导与技术支持。2.参与各个项目物业规划、设备选型等方面配合建议。3.负责物业前期介入、物业招投标、管理费测算、前期接管方面工作。业主收楼前1个月将项目移交给各物业服务中心。4.通过收集业主投诉及意见、现场检查督导找出各服务中心存在的差距，提出整改要求，并落实责任人，及完成时间。5.收集管理各物业工程资料、客户资料、楼盘资料。6.统一对各物业设施、设备建档管理。77.负责各物业设备、设施保养合同签订，及时了解实执情况。8.各业务线条员工岗前培训，组织公司定期培训。9.每月定期组织公司品质检查，严格贯彻公司品质检查制度做到公平、公正。10.每月定期汇总各服务中心品质检查得分，报人事行政部存档并作做为员工绩效考核依据。11.品质部依据每月检查情况，编写和丰物业服务质量月报，列出各服务中心得分。人事行政部职责人事行政部是规范公司选人、用人、管人的行为，合理开发、优化配置人事行政，发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用，辅助领导决策的综合管理部门。在公司总经理室领导下全面负责公司的人事行政管理工作。1.在分管总经理领导下，保障公司人事行政的需求、开发管理工作，作好员工的录用、考核、选拔、离职等调配工作及相关手续的办理。2.负责对管理层员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。3.负责制订公司员工奖惩条例，报公司领导批准后跟踪实施。4.根据国家有关政策规定和企业实际情况，制订公司员工工资、福利待遇等制度，报经公司批准后，负责跟进落实。5.负责公司招、调人员和年度劳动用工指标的申请及相关手续的办理。6.落实公司各项人事及行政制度的培训、实施、监督工作。87.做好人事档案的建立和管理工作。8.负责公司各部门的物品申购审批，物品采购、领用管理及仓库管理。9.负责公司各宿舍、食堂、车辆管理工作。10.负责安排公司的季度、年度工作会议及总经理办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。11.负责公司相关文件的起草、印制和分发，做好公司各类文件的审核、编号、立卷、存档工作，管理好公司的文书档案。12.负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。财务部工作职责：1.根据工作需要统筹安排会计人员业务分工，制订岗位责任制；2.组织公司财务系统业务学习，参与对会计人员的考核及任免、调配；3.负责各公司费用报销和凭证的复核工作；4.负责公司管理费用收支统计及分析工作；5.负责组织实施公司的财产清查工作；6.负责公司税务工作的统筹安排；7.负责全公司年度预算及上报报表的编制工作；8.负责主持新接物业项目的成本测算工作；9.负责会计电算化培训、指导工作，财务软件的日常维护管理；10.负责公司各项财务报表编制，财务制度实施与监督；911.服务中心收支一览表的公示；12.公司收款员的管理，日常管理费、停车费账目的审计。考勤制度为进一步规范公司员工的工作时间、请假、休假及日常考勤管理，参照集团公司考勤管理有关规定,特制订本制度。一、适用范围:适用于公司所有员工执行。二、管理部门:（一）、各物业服务中心负责小区员工的考勤管理，并指定一名员工专门负责考勤的管理；（二）、各区域负责辖下物业服务中心员工考勤的检查、指导工作；（三）、行政人事部负责对公司考勤管理的监督、检查及指导工作等。三、管理细则:（一）、员工出勤、休假时间1、员工正常出勤、休息时间：部门员工上班时间休息时间备注公司本部所有人员上午：08:30～12:00下午：14：30～17:30每周日与集团本部相同各区域/服务中心经理、副经理、主任、主管、主任助理、队长、管理员等上午：08:30～12:00下午：14:00～17:303天/月原则上不宜连休收银员上午：08:00～11:30下午：14:00～17:303天/月原则上不宜在星期六、日休息绿化、保洁人员上午07:30～11:30下午14:00～17:302天/月电工上午：08:30～12:00下午：14:00～17:30小区水电发生异常，非上班时间应到位处理。保安人员日班：08:00～19:00晚班：19:00～次日08:00保安每周六转班一次：日转夜08:00～15:00，23:00～次日08:00；夜转日15:00～23:00。说明由于季节变化，上下班时间调整另行通知。10（1）、员工上下班实行指纹登记，应按时录入考勤记录。在规定的时间内提前及延后半小时打卡视为正常出勤。（2）、若考勤数据上显示多次上班记录，以最后一次显示的时间为准；显示多次下班记录的，以第一次显示的时间为准。（3）、因工作需要，员工调整上下班时间，应经所属部门负责人核准后，报行政人事部批准，另按通知执行。2、法定节假日休息以集团的通知为准；3、新入职员工当月享有休假时间:各区域、物业服务中心新员工在当月1-15日入职享有1天休假时间；16日以后入职不享有休假时间；第二个月起享有规定的正常休息日。超出本项规定的休假，按事假论处。4、离职员工当月享有休假时间:各区域、物业服务中心离职员工当月1—9日离职不享有正常的休假日；10—24日离职只享有1天休假日；25日以后离职享有规定的休假时间。超出本项规定的休假，按事假论处。5、员工婚假、丧假：（1）、婚假：凡在公司工作满一年的员工结婚，凭结婚证享受6天带薪假期。（2）、丧假：凡在公司工作满一年的员工，因父母、妻（夫）儿去世需办理丧事，享受3天带薪假期。6、夜间00：00—06：00工作需要加班（如：查夜）的员工，次日上午补休半天。7、员工享有的工伤、产假休息时间以公司的审批为准。（二）、员工请（休）假管理1、员工请（休）假审批程序：职位请（休）假时间审核审批公司本部总经理半天以上按集团公司规定执行副总经理部门经理半天以上总经理经理以下职位人员1—3天部门经理4天以上部门经理总经理区域经理1—3天分管副总经理114天以上分管副总经理总经理副经理及以下职位人员1—3天区域经理4天以上区域经理分管副总经理物业服务中心主任1—2天区域经理3—4天区域经理分管副总经理5天以上区域经理总经理主任以下职位人员1—3天班（组长）主任4—6天班（组长）/主任区域经理7天以上主任/服务中心经理分管副总经理备注员工请工伤、产假，必须经所属部门负责人签证，报送公司总经理审批。2、请（休）假手续办理：⑴、员工请假必须有请假事实或理由，提前一天填写《请假条》（表1）和附有关证明（如：请婚假应附结婚证等）提出申请，按照员工请假审批程序办理。⑵、重（急）病、急（大）事无法及时办理请假者，应先以电话向部门负责人请假，并于上班后补办正式请假手续。⑶、员工正常休假：各服务中心必须提前安排好员工下月休假时间，登记在《休假一览表》（表2），并于每月28号上报各区域备查。如需要调休，员工应提前填写《请假条》申请调休，并于次月考勤汇总时附在考勤数据表后，以便查核。3、各区域、物业服务中心员工请（休）假，须妥善安排好工作。4、保安人员不准在星期六转班时休