管理决策Ch820131106MEMBA

《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著1管理决策理论、技术与方法MBA选修课程衷心希望本课程能让学者决策英明！《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著2张所地•西安交通大学管理学博士•山西财经大学管理学教授、工商管理博士导师•国务院特殊津贴专家•山西省委联系的高级专家•山西财经大学管理工程研究中心主任•山西省风险管理研究会会长《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著3该课程内容提要•本课程主要内容或特色是：在由决策主体、初始状态空间、预期状态空间、损益函数空间和决策环境五要素构成的管理决策系统的基础上，将现代的理性决策理论和行为决策理论有机结合，分十章分别介绍了管理决策论发展的历程、西蒙的管理决策过程论、基础的理性决策分析方法、理性期望效用理论及应用、主观期望效用理论及应用、行为决策理论及实践、基本的理性群决策理论、行为群决策分析、多目标决策分析基本原理和方法、方案的抉择的可行、可靠及可接受的综合评价方法。《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著4本课程设置的目的•经过多年的教学与研究实践积累，从基本原理出发，进行取材，既要能将最新的管理决策理论研究成果融入本课程中，又不能太专门化和庞大化。•本课程设置的基本思想是：为管理类的研究生提供能快速进入管理决策系统，在实际决策中发挥启发作用的课程。•因为任何管理决策总是在组织内外环境影响下，由处于该组织的某个管理层——决策主体所作的。•决策主体要面对现在状况，考虑未来预期，确定决策目标，识别管理决策问题，设计备择方案，确定方案选择标准，进行管理决策制定、组织实施和反馈控制，还要承担制定和实施决策的后果。•然而，在动态复杂的管理环境下，想适时决策和“一次成功”，需掌握决策所需的现状和未来的信息，这是十分困难的事情，也表明有成效决策的难度和研究的必要性。•人们希望在决策过程中有科学理论为依据，有规范的方法和规则可循，有发挥潜力的技艺可学，以尽可能地保证决策成功，需要了解决策行为科学和决策定量科学。《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著5本课程的教学参考书•张所地等编著《管理决策理论、技术与方法》,清华大学出版社,2013.08,“十二五”高等教育规划教材.经管系列.•该书对《张所地著：管理决策论，中国科学技术出版社，2005.1》做了重大修改，尤其每章前增加了引例；章后都附了该章内容精要和案例练习，结合精品课程《管理决策》网站上的各种动态充实更新的电子资料及导读资料，可为各种不同需求的读者提供较为丰富的管理决策的内容。•原著是山西省本科精品课程《管理决策》的教材，也是山西省研究生精品课程《管理决策理论与方法》的主要教学参考书。•原著于2007年12月荣获山西省第五次社会科学研究优秀成果一等奖，晋社科奖证字第05034号。•原著于2009年获山西省研究生优秀教材二等奖。《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著6教学要求•共八讲，32个课时。•每次课前预习、课中讨论、课后练习思考•考试成绩：平时25%+EMAIL交作业8次25%+期末50%第8章群决策行为分析《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著8•教学目的–掌握影响群体决策的内外部环境因素–理解团体对决策者行为的激励–理解组织决策–掌握有效的群决策方式–掌握如何创建高效的决策群体•教学重点–影响群体决策行为的内、外部因素，团体对决策者行为的影响，有效管理方式的选择，有效决策团队的特征。•教学难点–团体对决策行为的影响、高效决策群体的建设方式、动作方式、管理方式。《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著98.1群决策环境分析8.1.1外部环境分析8.1.2内部环境分析8.2群决策的团体行为分析8.2.1普遍性激励8.2.2选择性激励8.2.3激励对行为的重要性8.3组织决策8.3.1组织决策的质量8.3.2组织可接受的决策8.3.3组织决策的有效性分析8.3.4组织决策的优势8.4群决策方式的选择8.4.1群决策方式与效率8.4.2群决策方式的选择策略8.4.3灵活性要求8.5高效的决策群体8.5.1组建高效的决策群体8.5.2高效决策群体的特征本章目录《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著108.1群决策环境分析•8.1.1外部环境分析群体决策是由群体成员共同参与做出的决定，且总是在一个特定的情境中做出的。因此，基本上不存在不受环境影响的管理决策。只有对组织外部环境有了深入的了解，才有可能制定明智的决策。影响群决策主体的外部环境因素一般地从政治、经济、社会、技术四个方面考虑，对应的分析称为PEST环境分析。政治环境经济环境社会环境技术环境《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著11•政治环境(Political)•政治环境是这样一个舞台，其中的各种组织和利益团体相互牵制，吸引法律和跨国条约制定机构的注意力，寻求发言权甚至控制某些资源，以影响它们从而达到自己的目的.•包括政府的稳定性、特殊经济政策、反托拉斯立法、环保立法、外贸立法、对外国组织的态度和就业立法等。BACK《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著12•经济环境(Economics)•经济环境指的是组织所属的或可能会参与其中竞争的经济体所具有的经济特征和发展方向.•包括GNP的变化、利率、通货膨胀率、工资／物价控制、可任意支配收入、产业结构和市场需求等。BACK《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著13•社会文化环境(Social)•社会文化环境和一个社会的态度和价值有关.•包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、结婚率、人口增长率、人口年龄分析、人口迁移和文化及亚文化等。BACK《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著14•技术环境(Technology)•技术的影响主要来源于新产品、新流程和新材料，包括国家研究开发支出、企业研究开发支出、科技研究重点专利保护、新产品和新技术的商品化等。BACK《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著158.1.2外部环境分析技术环境的性质简单的环境要素相对较少，而且存在的要素彼此类似且容易理解复杂的环境有很多要素，彼此的相关性很大，相互之间的关系也不易把握静态的环境比较稳定，基本不随时间的推移而变化动态的环境存在一些可能难以预测的变化《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著16•从变化的对象多少；变化的速度快慢；变化的方向可否预测来分析群决策主体在作决策时所面对的八种外部环境类型。请同学们尝试着举出以上基本环境的实际例子。在界定了每种类型的环境之后，我们该如何对其进行分析？《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著17不同性质的环境要采用不同的方法来进行分析。一般而言，主要有以下五种分析技术。①历史性分析——主要适用于简单/静态环境。②组合法分析——主要适用于简单/动态环境。③分解法分析——主要适用于复杂/静态环境。④直觉与理性综合分析——主要适用于复杂/动态环境。⑤特定环境分析。把与组织直接相关的因素从整个环境中分离出来，这些因素组成了组织的特定环境。请同学们阅读教材内容，体会每种分析方法的适用性。《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著188.1.3内部环境分析•组织为群决策主体提供了决策背景，对参与决策的各个决策者的行为影响是直接的，影响作用是明显且绝对的——没有组织也就无所谓决策。组织结构、组织文化、组织氛围、利益相关者，构成了组织群决策的背景或意境，为决策主体提供决策所需资源的同时又对其构成限制。组织结构利益相关者组织文化组织氛围决策意境《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著191.组织结构组织结构就是组织正式的报告关系机制、程序机制、监督和治理机制及授权和决策过程。它反映了组织内的决策角色是如何构筑并联系在一起的。(1)信息流与结构。随着信息在决策中的重要性的不断提高，信息的搜集、信息的质量以及信息的流动模式在管理理论和实践中受到越来越多的关注。如果组织结构设计不当，就会给决策者带来麻烦，因为它限制或破坏了决策者可利用的信息。《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著20(2)地位差异和沟通网络地位的差异会对要求组织内部不同部门成员参与决策构成障碍。对组织决策者有影响的几种沟通网络：链式Y式轮式全通道式环式《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著21(3)网络间的差异向心网络和分散网络存在着巨大差异，这主要表现在以下三个方面：①启动决策。具有较高向心度的网络，在启动决策方面一般要比分散的网络更有效率。②解决问题。对常规的和简单的问题，向心度高的网络在速度和准确性方面都有优势。③参与和承诺。在解决问题的过程中，分散型网络中的全体成员共享满足感；而在向心型网络中，如果处于中心的人能应付高工作负荷的话，很自然的他们会获得最多的满足感。(4)开放式网络的发展BACK《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著222．组织文化(1)文化环境。文化环境对组织的影响是间接的、潜在的和持久的。(2)组织文化的内涵。组织文化一般有五个要素：环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪及文化网络。(3)组织文化环境分析。BACK《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著233．组织氛围从某种意义讲，组织氛围是组织目标、组织结构及决策者行为之间的一个中间变量。(1)氛围的分类坎贝尔等(Campbelletal．)从四个方面对氛围进行了分类。①自主权②结构强制度③报酬的定位④对个人的尊重和支持程度(2)管理组织内部的氛围BACK《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著244．组织的利益相关者(1)利益相关者的重要性(2)利益相关者分析方法利益相关者分析，就是要分析利益相关者对组织决策的要求，以及这些要求对组织决策的影响。而要解决这些问题，就要确定利益相关者的位置。确定利益相关者的位置的三种方法：权力－动力矩阵权力－利益矩阵利益相关者忠诚矩阵《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著25•在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。利用这种方法可以很好地评估和分析出在新决策过程中在哪儿应该引入行政力量。最难应付的团体是处于D区内的那些团体，因为它们可以有力地支持或阻碍新决策，但是它们的观点却很难预测。•A和B内的利益相关者权力很小，但是这并不意味着它们不重要。事实上，这些利益相关者的态度和行为会对权力更大的利益相关者的态度产生影响，尤其是在两者关系非常密切的情况下。请同学们以三峡坝区水库移民问题为例，列出利益相关者，并确定其在权力-动力矩阵中的位置。BACK《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著26•根据利益相关者的权力大小，以及在何种程度上表现出对决策兴趣，对其分类。显然，在制定和实施决策的过程中，应重点考虑主要参与者D区是否接受该决策，因为他们既有权力又有兴趣。•关系最难处理的一类利益相关者是C区内的利益相关者，如果低估了他们的利益，他们就极可能突然重新定位于D区内并且阻止采用新决策。•应该正确地B区中利益相关者的需要，可以通过保持信息交流来满足他们对利益关注的心理要求。请同学们以三峡坝区水库移民问题为例，列出利益相关者，并确定其在权力-利益矩阵中的位置。BACK《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著27•我们的最终目标应该是获得他们的承诺，如有可能的话，获得他们的忠诚。当获得了不同的利益相关者的支持后，群决策的实施就会获得巨大的动力。•对于高风险型的利益相关者D区，较之与简单地将这些利益相关人一笔注销的做法相比，积极地与他们沟通以消除误会并寻求其他办法应该是更理智和对公司更有好处的做法。请同学们结合管理学、组织行为学的相关知识点，提出提高利益相关者忠诚度，企业所应努力的途径。BACK《管理决策理论、技术与方法》清华大学出版社张所地等编著288.2群决策的团体行为分析•8.2.1普遍