某4S店管理制度(1)

目录《目录》………………………………………………………………………1—3一、行为规范《员工手册》引言…………………………………………………………………4公司简介……………………………………………………………………………5员工行为规范………………………………………………………………………6考勤制度……………………………………………………………………………7二、岗位工作职责总经理（副总经理）工作职责……………………………………………………18客服经理工作职责…………………………………………………………………20质量检验工作职责…………………………………………………………………28前台接待工作职责…………………………………………………………………29生产、业务室工作职责……………………………………………………………30三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制…………………………………………31行政办公人员岗位责任制及任职要求……………………………………………32人事管理员岗位责任制及任职要求………………………………………………33财务部岗位责任制及任职要求……………………………………………………34交接车程序管理人员岗位责任制…………………………………………………38业务岗位责任制……………………………………………………………………39质检岗位责任制……………………………………………………………………40班组长岗位责任制…………………………………………………………………41材料采购、保管岗位责任制………………………………………………………42四、规章制度奖惩制度………………………………………………………………………43—44员工奖励实施细则……………………………………………………………45—46员工着装规定………………………………………………………………………48公司各部门工作流程…………………………………………………………49—50劳动人事制度、用工制度及工资标准……………………………………………51人事管理制度…………………………………………………………………52—54财务管理制度………………………………………………………………………55劳动纪律管理制度……………………………………………………………56—57汽车维修服务公约…………………………………………………………………58汽车维修流程图……………………………………………………………………62汽车维修管理流程图………………………………………………………………63维修业流程标准………………………………………………………………64—71汽车维修管理制度…………………………………………………………………72汽车维修竣工检查制度……………………………………………………………73汽车电工安全操作制度………………………………………………………74—75客户投诉处理流程图………………………………………………………………78环境保护管理制度……………………………………………………………86—87用火、用电制度……………………………………………………………………88防火安全制度………………………………………………………………………89仓库防火安全管理制度……………………………………………………………90消防安全条例…………………………………………………………………91—92升降器的操作规程…………………………………………………………………93库房管理制度………………………………………………………………………96保修技工安全操作制度………………………………………………………105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………………108—109电焊工安全操作规程………………………………………………………………110油漆工安全操作规程………………………………………………………………111钣金工安全操作制度（包铜工）…………………………………………………112砂轮机安全使用规程………………………………………………………………113升降器管理制度……………………………………………………………………114升降器操作规程……………………………………………………………………115机修班职责…………………………………………………………………………116机修工职责…………………………………………………………………………117电工班职责…………………………………………………………………………118电工职责……………………………………………………………………………119公司招聘员工规定…………………………………………………………………120员工招聘规程………………………………………………………………………121淮安市天缘汽车维修有限公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守公司简介淮安市天缘汽车维修有限公司，位于淮安市楚州区淮城镇路东村1号(工商局向东100米)，交通方便，是经济发展的理想地段。公司现占地面积26余亩，临武青大道的汽车展厅约1000平方米左右，厂房结构合理。研制生产的成都客车蜀都牌系列豪华交通客车，具有豪华宽松舒适的视野效果，采用了最先进的设计结构、最优质的原材料、最佳制造工艺、最科学的管理和最好的售后服务体系。公司拥有先进的生产设备、科学的管理手段及一流的技术人才，并是北京吉普汽车有限公司设置的3S特约维修站，同时也是西南地区大切诺基首家特约维修站，本公司引进国内外先进电脑检测设备，专用维修工具及其它辅助设施，生产技术及业务处理全面实现计算机管理，技术力量雄厚，该公司管理人员及技术员工授美国克莱斯勒专家及北京吉普公司专业培训，有专业维修特长。公司从1986年建厂至今，维修及改装各类进口轿车年维修量近5000台次，在检测维修设备齐全的情况下，并在成都市维修行业中名列前茅，特约维修管理授吉普公司星级表彰，创造了良好的维修服务体系。公司十分注重企业形象及产品的质量和信誉，生产的野马系列产品，在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品，取得了免检资格，并荣获九七年XX省工业企业科技含量最大的200家“龙虎榜”，现与成都客车股份有限公司合作生产的蜀都牌系列豪华交通客车，取得了省市质量技术合格，达到了交通部有关中型客车评级标准中的中级、高级客车要求。公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。员工行为规范■员工的行为规范公司严禁以下行为：盗窃；辱骂他人、打架斗殴；出卖或泄漏公司秘密。■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。（1）员工上下班时间为：夏季：上午：07：45—11：45下午：14：00—18：30冬季：上午：07：45—11：45下午：13：30—18：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向上级报告，返回工作岗位后需补办手续。（3）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续的均以旷工论处。（4）公司人员每月休息三天，因工作原因不能休息者视作加班，计发加班工资。按照劳动法有关规定严格执行。总经理（副总经理）部门职能部门名称：总经理、副总经部门本职：⒈实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；⒉拟定公司的基本管理制度；⒊决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；⒋按既定的模式管理公司，保证公司的维修工作有序的进行；⒌拟定公司内部员工设置方案及人员编制和薪金方案；⒍保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；⒎代表公司对外开展商务活动。⒑坚持原则，秉公办事，不徇私情。⒒督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。管辖范围：1．所属员工；2．公司全部区域及各种设备、设施。行政（办公室）部门职能部门名称：办公室部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。主要职能：1．文件的拟、收、发、存；2．召开会议、会议记录；3．法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；4．检查：检查公司的一切程序是否得到执行；5．公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；⒍收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；⒎办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；⒏员工续效考评工作；⒐建立并管理员工的人事、劳资档案；⒑各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；⒒本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。兼管范围：1.后勤：环境及卫生等；2.公事、大事记录；3.保卫：公司本部的消防和安全；4.施工现场消防和安全措施与检察。财务部门职能部门本能：企业的财和物的管理主要职能：1.教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。2.财务预算编制、执行、检查与分析。3.监督财经纪律执行企业财务收支活动4.公司财务和管理地与会计核算，定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果。5.参与企业的经营决策。6.会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表；7、出纳：收款、付款、报销；8、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。配件采购员职责一、认真执行本企业的各项规章制度，热爱本职工作，服从部门放宽交办的各项任务；二、要对所采购的配件质量、价格、入库程序和财务手续负责。三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购买，同时要与生产紧密配合，急件急办，随时了解库存情况，做到库存不积太不待料；四、爱护交通工具，作到勤检查勤保养，有故障即时维修，专用车辆不得随意借给他人使用，保持车辆完好状态，并注意行车安全。库管员职责一、热爱本职工作，不断专研业务，自觉遵守本企业各项规章制度，服领导交办的各项工作；二、对入库的各种配件、原材料分类存放整齐清洁，发放和入库的物资，账目清楚无误负责；三、认真做到四无不发，四无不入库的原则（无工单工号，无领导批条，无财务缴款的外拨料，无报废单）。（无质量认证，破坏或不配套，无采购单，无计划）。四、随时掌握库存情况，与生产紧密配合作到不积压，不待料，把库存资金压缩到最低极限。五、严格执行未经许可任何人不得入库的原则。六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品，单独存放，保持库房空气流通，下班前检查，锁好门窗，发现不安全隐患随时报告，即时处理。生产、业务室工作职责一、树立高尚的职业道德，维护淮安天缘汽车维修有限公司的企业形象，随时为用户排忧解难；二、热情接待用户，耐心解答用户提出的问题；三、精心办理报修和客车生产项，快速合理安排生产；四、严格执行公司的各项规章制度；五、着装整洁、统一，保持办公室内清洁卫生。厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制一、千方百计为厂里联系修车业务