第五章 电子商务物流管理

第五章电子商务物流管理2009­4­10 湖北汽车工业学院2009­4­10 湖北汽车工业学院引言：没有物流的电子商务 *网络游戏的魅力 *中国vs日本、韩国 *2006年市场规模为65.4亿，游戏产业为相关行业带来的直接收入达333.2亿元，是网络游戏市场规模的5.1倍。其中为电信行业带来直接收入210.5亿元，为IT行业带来的直接收入达83.3亿元，为出版和媒体行业带来直接收入39.4亿元。2010年预计达到163.88亿2009­4­10 湖北汽车工业学院第一节概述 1. 物流的定义 1) 物流：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动 2) 电子商务物流管理：研究最小费用下、配合电子商务的信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要的活动。2009­4­10 湖北汽车工业学院1.运输：选择运输方式、实现低成本运输视频例子:UPS广告(信用档案视频14:58-15:25分)2.储存：堆存、保管、保养、维护3.包装：生产中包装、出厂包装、换装4.装卸5.流通加工：辅助加工6.配送：配货送货7.信息管理:视频例子血站血液标识将全部采用条形码(45-60秒)米袋子菜篮子中的新科技(3分钟)第一节概述2009­4­10 湖北汽车工业学院第一节概述 2. 物流的地位 1) 据市场报报道：“一个百分点等于178亿元”，这个等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动写照。2005年，全国社会物流总费用为33860亿元，约占GDP的18.6%。而发展现代物流则是降低流通费用最有效的途径。 2) 全球物流活动成本占GDP的比例的平均值：12 ％，美国－－10.5％ 3) 新趋势：物流成为企业市场营销活动的一个重要环节。例子2009­4­10 湖北汽车工业学院第一节概述惠普的金牌服务n高端PC服务器：38个主要城市24*7*4 n中档PC服务器：38个主要城市8*5*4 n PC机：43个城市次日修复n笔记本电脑：4城市一小时立等可取n中档激光打印机：次日上门修复2009­4­10 湖北汽车工业学院第一节概述 1) 打造纯金服务品质所必须的物流网络能力n全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力n全国大中城市必须具有1至2小时的同城快递能力n全国备件必须具备今日申请、次日上午送达的能力n物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调拨能力 2) 实施办法n惠普中心库房——物流分拨中心——第三方授权库房n物流合作伙伴——EMS、DHL 3) 在有效的计划支持下，可以做到价值8000美元的商品，其支持成本为35美元2009­4­10 湖北汽车工业学院第一节概述 3. 物流种类 1) 企业生产物流n生产周期内的物流活动n是JIT的支撑系统 2) 供应链物流(供应链定义P141) n包括企业供应物流和销售物流活动n是电子商务的支撑系统 3) 企业废弃物物流n企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、处理等的物流活动n视频例子:山东日照：建设补链库发展循环经济2009­4­10 湖北汽车工业学院 4. 物流管理的发展历程 1) 职能管理n物流工作由企业职能部门完成 2) 内部一体化n MRP、ERP概念的盛行：利用新兴的IT帮助企业准确地识别企业在生产过程中对物料的需求与控制要素，通过确保各个环节的均衡生产而最大限度地节省成本。 3) 外部一体化n企业专注于发展自己的核心能力，而将更多的业务外包，其中物流就是最先、也是最经常外包的业务。第一节概述2009­4­10 湖北汽车工业学院 5. 电子商务下物流发展 1) 电子商务企业的特征：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化 2) 电子商务企业对物流的需求 3) 客户对电子商务企业的要求n客户至上n信息化n集约化n智能化n管理柔性化n经营全球化第一节概述2009­4­10 湖北汽车工业学院2009­4­10 湖北汽车工业学院案例1：三联物流战略P265 2003年8月19日正式成立三联商社，成为中国家电流通业的第一家也是唯一一家上市公司。在山东及其周边省份发展直营和特许连锁店200多家，形成了全国最大的家电销售网络、维修服务网络和信息服务网络。2009­4­10 湖北汽车工业学院三联的经营理念是领先半步，进入无竞争领域。基于物流的独特作用与其经营理念的结合，三联物流不仅要实现传统的物流功能，还要能够增加便利性的增值服务，以便降低物流成本，加快反应速度，延伸服务。三联集团宣称此次跻身物流领域是“面向网络时代的一次家电业资源的全面整合”，从而建设一个电子商务与现代物流系统相结合、以流通企业为主导的、社会化的、中立性的大系统。2009­4­10 湖北汽车工业学院 1. 垄断山东家电物流：一期建成遍布全省的专业营销网络，成为外来家电品牌进入山东的唯一渠道；二期建成山东物流配送基地，并向全国拓展市场，全面代理物流配送业务。2009­4­10 湖北汽车工业学院 2.物流完善电子商务：5大模块功能为电子商务的开展提供了技术支撑，使三联在一定程度上实现了上游供应商、三联家电总部、下游连锁店及分销商的全面对接，商流、信息流、资金流部分在网上完成。联想、TCL、海尔等生产企业与三联已经开始了电子商务联盟的尝试。海尔至少有7款空调是因三联家电反馈的客户信息特别订制的。系统的无缝对接保证了厂家和商家对客户需求的快速反应能力。2009­4­10 湖北汽车工业学院 3.构建崭新厂商关系:2002年，三联曾与来自中国乃至国际家电产业链上游的家电巨头海尔、联想、西门子、伊莱克斯、惠而浦、海信、 TCL、科龙、美的、实达、长岭、松下、澳柯玛、小鸭等众多家电生产厂家及下游的诸多销售商结成联盟并联合发出倡议，建设集信息流、资金流、物流于一体的家电生产、流通、消费的新型家电供应链体系，避免恶性竞争，构造中国规模最大、技术领先、效益显著的家电电子商务联盟。2009­4­10 湖北汽车工业学院 4.建造高效快速响应的家电物流配送体系按照三联的初步规划，其物流基地将占地10万平方米，专业仓库5万多平方米，包括立体仓库 2个、平台仓库3个，内建1条货运铁路专用线，4个专用风雨站台，车型齐全（从0.6吨至10吨），拥有辐射全省各地级城市范围的运输、配送网络。建立高效的物流配送体系，是让物流“动”起来的关键，是成功实施物流规划、赢得顾客满意的重要砝码。2009­4­10 湖北汽车工业学院第二节第三方物流企业 1. 第三方物流企业的定义在物料转移过程中，与物流所有权不相关、专门从事物料转移服务工作的企业。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方。 2. 第三方物流企业产生的背景 1) 战略管理的风行－核心竞争力 2) 竞争环境－分担风险 3) 供应链管理－共同组织系统 4) 社会资源共享－降低成本视频例子：上海至日本海运航线惊现“负运费”2009­4­10 湖北汽车工业学院第二节第三方物流企业 3. 第三方物流的优势 1. 专业服务－满足客户多方面的需要 2. 整合社会资源－节省成本 3. 供应链管理－创造价值2009­4­10 湖北汽车工业学院案例2：阿里巴巴牵手中国邮政 2006年11月，中国邮政与阿里巴巴集团宣布达成多项战略合作，中国邮政专门针对个人电子商务推出经济型物流形式“E邮宝”（EMS电子商务经济快递），采取全程陆运模式，价格较EMS标准服务下降50% 中国邮政为阿里巴巴用户提供两个物流产品：一个是电子商务标准型的速递业务，即E标准，将按照正常的EMS渠道发行，以航空运输为主；另一个是电子商务经济速递业务，即“E邮宝”，将按照特快路渠道全程陆运。双方合作之后，目前在阿里巴巴和淘宝以及外部千余家网店用户可自由选用EMS标准服务（简称E 标准）和“E邮宝”作为物流形式。用户选择支付宝作为支付工具在网上购物之后，可以实现在线向EMS 下单，而EMS根据支付宝传送的信息提供上门收件服务。2009­4­10 湖北汽车工业学院第二节第三方物流企业 3. 第三方物流的特点 1) 物流现代技术及信息管理－技术价值n订货系统n库存管理n运力调度n货物追踪n报告递送n现代仓储系统2009­4­10 湖北汽车工业学院第二节第三方物流企业 2) 客户服务n一站式服务­ n服务综合化n企业合作，共同为客户提供完整服务n个性化服务n物流报告n质量标准体系2009­4­10 湖北汽车工业学院第二节第三方物流企业 3) 资源整合n运输及配送n仓储n加工及包装n成本控制2009­4­10 湖北汽车工业学院第二节第三方物流企业 4) 人力资源n IT人员n计划与控制n物流技术n客户关系2009­4­10 湖北汽车工业学院故事：两个矮人在一片森林里住着两个靠拣地上野果为生的矮人，矮人甲和矮人乙。有一天，矮人发现地上的野果快没有了。还好，不久他们发现了一棵结满果实的树，不远处就有一架梯子。用这架梯子，一人扶着，另一个就可以爬上树，可惜矮人没有看到。2009­4­10 湖北汽车工业学院矮人甲对矮人乙说：我比你高，你趴下，我踩着你就能摘到果实，然后再分给你。矮人乙想了想，点头同意了。他们真的摘到果实了，可是矮人乙发现自己每次分到的总是最小的。终于有一天，矮人乙忍无可忍之下同矮人甲大闹一场，然后去找其他的矮人做伙伴了。2009­4­10 湖北汽车工业学院国美就是故事里的矮人甲，格力就是矮人乙，那架梯子叫供应链管理，树上的果实叫利润。新闻回放：二月下旬，成都国美在未同对方协商的情况下大幅降低两款格力空调的价格，格力对此断然说不。协商无果，关系迅速恶化。3月11日，国美北京总部向全国各分公司发出对格力空调的“封杀令”。14日，双方正式结束合作伙伴关系。20日，格力与大中电器正式签约，成为其供应商。案例3：供应链上的战争没有赢家2009­4­10 湖北汽车工业学院 1. 供应链定义 1) 由产品供应建立起来的、由原材料供应商到生产商到分销商或者零售商再到客户之间、有一定方向的、相互依存关系称为供应链。 2) 供应链跨越了组织的边界 3) 供应链中物流的方向是自供应商至零售商至客户 4) 供应链中需求信息的方向是自客户到供应商第三节电子商务和供应链管理2009­4­10 湖北汽车工业学院物流管理和ERP、SCM关系图2009­4­10 湖北汽车工业学院 2. 管理工作 1) 整合n链成本最低n资源整合n需求整合 2) 物料配送模式n产品配送模式n中心化n分散n中心辐射 3) 需求预测 4) 库存管理第三节电子商务和供应链管理2009­4­10 湖北汽车工业学院 3. B2B的供应链管理 1. 由生产企业主导供应链，如海尔、贝尔（新教材P133） 2. 由连锁企业主导供应链，如沃尔玛 3. 由交易中心主导供应链，如荷兰 Aalsmeer拍卖中心第三节电子商务和供应链管理2009­4­10 湖北汽车工业学院案例4：阿里巴巴建立信用体系 2002年电子商务相对好转时，阿里巴巴提出“一块钱、一块布”。“一块钱”是指赢利一块钱，如何达到一块钱的赢利呢？就是用“一块布” 的精神，作为电子商务企业的核心服务，怎围绕客户，为客户创造价值。电子商务企业虽然手里拿的是一项很好的工具，但是还是要找到为客户服务和为客户增加价值的点。当时提出“一块钱”的赢利目标，实际在2002 年底的时候阿里巴巴完成了几百万倍。2009­4­10 湖北汽车工业学院 2003年，阿里巴巴提出“一天一百万”。金建杭说，这个目标阿里巴巴也达到了，一个事业部就可以达到一天一百万的收入，到2003年11月底的时候全年的赢利已经超过了一个亿。2009­4­10 湖北汽车工业学院阿里巴巴是如何赢利的？金建杭介绍主要是两个方面，一个是帮助中国企业出口。在营业国际网上，中国供应商需要阿里巴巴的客户经理一一登门拜访，看过这家企业，确定它具有成为阿里巴巴中国供应商的资格以后才会让它加入。第二个是在网上进行，体现电子商务的优势。这方面是在中国站上，主要是为国内贸易的企业服务，这些企业把它加入诚信通会员的需求提交上来以后进行审核。2009­4