领导艺术培训

领导艺术培训讲师:讲师：谭小琥领导艺术◇尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。◇随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。◇因此，管理者必须学习研究组织中的个体行为和群体行为规律，提高如何进行领导这个现代管理者必须掌握的基本技能。领导艺术本讲内容：◇个体和群体行为◇管理者的领导职责◇有效领导理论与方法个体和群体行为一、个体工作行为及其主要影响因素个体工作行为是指组织成员直接或间接影响组织绩效的行为模式。主要包括：◇绩效行为◇退缩行为◇组织公民行为◇机能障碍行为个体和群体行为一、个体工作行为及其主要影响因素个体工作行为的影响因素：态度个性知觉情绪能力学习个体和群体行为二、群体及其行为影响因素个体在群体中的行为不同于其作为单独个体时的行为。群体是指两个或两个以上相互作用以实现特定目标或满足特定需要的个体所形成的集合体。◇群体及其发展◇群体行为特征◇群体内行为领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。管理者的领导职责一、管理者的领导职责◇指导（指导组织各项活动的开展）◇协调（协调人们之间的关系）◇激励（激励人们为共同目标努力）管理者的领导职责二、领导影响力的来源◇来源于地位权力◇来源于个人因素，即威信（包括专长和品质）影响一个人威信高低的具体因素有：品格、才能、知识、感情等。管理者的领导职责三、领导者和管理者组织的每一层级都有管理者，管理者也可以是领导者，但领导者不一定是管理者。一个人可能是领导者但不是管理者，也不一定具有管理的才能。管理者的领导职责管理者的领导职责领导者与管理者的职责创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。–计划工作–组织工作–控制工作管理者的职责领导者的职责带领和指导群众实现共同确定的目标。–指导：指点迷津、指导工作方法–协调：协调关系、调解矛盾–激励：排忧解难、鼓舞斗志管理者的领导职责管理与领导的区别项目管理领导•对象人、财、物、信息人•变动小（规范化）大（因人而导）•管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念•进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺•经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励管理者的领导职责领导者与管理者的区别领导者•群体--追随者•自发形成•威信--个人素质•指导、协调、激励•带领--在群众前面管理者•组织--下属•依法任命•职权--管理岗位•计划、组织、控制•鞭策--在群众后面结论：◇领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；◇领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。◇管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。管理者的领导职责四、管理者领导力的建立——基于来源考察管理者的领导职责职权•地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力•是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系•职权是管理者实施领导行为的基本条件威信•威信：伴随着个人的素质而形成的影响力•它是建立在他人认同基础之上的，与其在组织中的地位没有必然的联系•威信可使他人自觉地服从指挥四、管理者领导力的建立——职权的合理使用◇职权并不总是有效的。管理者的权力之所以能被大家所接受，是因为大家理解这种权力是实现组织共同目标所必需的。◇管理者领导力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况。◇原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求管理者的领导职责管理者的领导职责合理使用职权的原则如何提高职权影响力•赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。•批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。•通过提问方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。•对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使支配权比用命令或强制的方式更有效。多赞扬少批评多引导常请求管理者的领导职责威信的树立如何树立威信•品格是一个人的本质表现，好的品格能使人产生敬爱感，并能吸引人，使人模仿。•在工作中公正廉洁、讲求信誉、追求事业、不断进取。•杰出的才能会给事业带来成功，从而使人产生敬佩感，吸引人们自觉地接受其影响。•具有较强的业务能力，或者曾经取得过辉煌的成就。•人与人之间建立良好感情关系，能产生亲切感，从而相互吸引，彼此影响。•平时关心体贴下属，与群众的关系融洽，知道群众的疾苦。•知识水平高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度。•知识丰富，容易取得人们信任，并由此产生信赖感和依赖感。优良的品格杰出的才能深厚的感情渊博的知识品德的影响力专长的影响力有效领导理论与方法领导理论：即领导的有效性理论。各种领导行为权变模型在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的？领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响各种最佳的领导行为和风格怎样的领导行为和风格是最好的？领导的有效性取决于领导行为和风格各种优秀领导者的图像好的领导者应具备怎样的素质？领导的有效性取决于领导者个人特性领导权变理论领导行为理论领导品质理论研究结果研究基本出发点基本观点领导理论有效领导理论与方法一、领导品质理论研究领导者的个人特性对领导有效性的影响。传统领导品质理论认为，领导者所具有的品质是天生的，是由遗传因素决定的。现代领导品质理论认为领导者的品质和特性是在实践中形成的，是可以通过后天的教育训练培养的。领导品质理论并未获得多大成功。一个小测试有效领导理论与方法二、领导行为理论在管理学发展史上，比较典型的领导行为理论有三种：◇勒温理论◇四分图理论◇管理方格图理论有效领导理论与方法三、权变领导理论◇费特勒模型：任何领导形态均有可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。◇不成熟—成熟理论：领导方式是否得当对人的成熟进程有很大影响。◇情境领导理论：成功的领导要根据下属的成熟程度（任务成熟度和心理成熟度）选择合适的领导方式。◇途径—目标理论：强调途径与目标的配合。指令型领导方式、支持型领导方式、参与型领导方式、目标导向型领导方式。总结：◇管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。◇管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。◇要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟通的方法、激励的技术和指导部属的技巧。管理者的领导职责有效领导理论与方法四、成为一名领导者◇开始像领导那样思考◇发展自己的领导素质◇建立自己的领导基础◇使自己的领导风格与环境相适应个体和群体行为绩效行为：个体在组织中表现出来的组织所期望的工作行为总和，通常组织成员凭借其绩效在组织中获得个人目标的实现。个体和群体行为退缩行为：个体不愿意从事组织所期望的工作的行为，主要表现为缺勤和离职。个体和群体行为组织公民行为：指员工在履行好自己工作职责的同时，能够对组织做出额外贡献的行为。个体和群体行为机能障碍行为：个体对组织造成减损而不是贡献的行为，除了缺勤和离职外，还包括盗窃和破坏造成的直接经济损失、挑拨离间所带来的直接和间接损失等。个体和群体行为态度是一个人对不同的人或事所持有的一种持久而一致的心理和行为倾向。它由三部分组成：◇认知成分（对客观对象的信仰、观点、知识等）◇情感成分（对客观对象的情绪或感受）◇行为成分（作出行为反应的行为意向）人们总是倾向于消除态度三种成分之间的不一致，以寻求最小失调的稳定状态。管理者可以通过改变员工态度中的任意一个组成部分来改变员工的态度。个体和群体行为个性是一个人的那些相对稳定的心理特征的集合，它是由多种成分构成的一个有机整体。理解人的个性有助于管理者预见员工在某个特定的环境中可能采取的行为。个性描述分析模型：◇“大五模型”（从外向性、亲和性、自觉性、稳定性和开放性这5个方面来描述一个人的个性特征）◇迈尔斯—布瑞格斯模型（从外向和内向性、感觉型和直觉型、思考型和情感型、判断型和感受型4个维度描述）◇个性—工作适应理论（霍兰德）个体和群体行为“大五模型”：◇外向性：在处理人际关系时表现出社会化、健谈、自信和自如的程度。表现为热情开朗、好交际、感情丰富等特征。◇亲和性：表现脾气好、愿合作、能谅解，理解和信任别人，能和别人融洽相处等。◇自觉性：一个人负责、严谨、持之以恒、成就导向的方式专注于有限几个目标的程度。◇稳定性：一个人冷静、坚韧、安全，而不是紧张、不安、喜怒无常的程度。◇开放性：一个人有广泛兴趣，好奇，富有幻想和创造力，愿意接受新观念、新事物的程度。个体和群体行为迈尔斯—布瑞格斯模型：◇从外向和内向性：人们与外部世界接触时的倾向。前者注重于外部世界，关注周围环境，渴望影响别人，后者注重于内心世界。◇感觉型和直觉型：前者喜欢具体的事物，后者喜欢抽象的事物。◇思考型和情感型：前者倾向于根据逻辑和理性进行决策，后者更多地基于感觉和情感决策。◇判断型和感受型：前者喜欢完成或结束，后者喜欢过程或结果不确定。个体和群体行为◇个性—工作适应理论（霍兰德）类型个性特点职业范例现实型害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学者、数学家、新闻记者社会型社会、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型顺从、高效、实际、缺乏想像力和灵活性会计、业务经理、银行出纳、档案管理员企业型自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型富于想像力、无序、理想、情绪化画家、音乐家、作家、室内装饰家个体和群体行为知觉是个体为了表明他对周围环境的认识而组织和表达其感觉、印象的过程。每一个人都根据自己对所看到的东西做出解释和反应，一般讲，获得对人的知觉要比对物的知觉更为困难。此过程存在着首因效应、近因效应、晕轮效应和社会模板印象。归因理论认为，我们对个体行为的判断取决于我们对该行为是由何种原因（外因、内因）所造成的解释。个体和群体行为个体和群体行为情绪是一种躯体和精神上的复杂变化现象，包括生理唤醒、感觉、认知过程以及行为反应，是对个人知觉到的独特处境的反应。一般包括：高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤、轻蔑等7种。情绪会影响一个人的知觉；会激发人的行为；会影响个体与他人的关系。个体和群体行为能力是指个体在某一工作中完成各种任务的可能性。一个人的总体能力分为两大类：心理能力（包括算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉及记忆力）和体质能力（包括动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力、广度灵活性、动态灵活性、身体协调性、平衡性和耐力）。能力直接影响到工作绩效。个体和群体行为学习是个体基于经验而导致行为或行为潜能发生相对一致的变化过程。学习可以描绘为由四个阶段组成的循环：◇个体遭遇具体的经历◇个体根据这种经历进行思考和深入观察◇抽象出某个概念，进而推动积极的实践◇利用这个概念来指导实践社会学习理论：个体可以通过直接经验和观察这两个途径进行学习。个体和群体行为◇正式群体和非正式群体（感情型群体、兴趣型群体、利益型群体等）相伴而生。◇加入非正式群体的目的一般有：人际吸引、群体活动、群体目标、需要满足、工具性利益等。◇群体的形成需要一定的时间，分为5个阶段：形成、动荡、规范、执行、终止。个体和群体行为所有群体都需要对其成员的行为加以控制，以确保群体高效运行并实现目标，控制途径有二：一是给每位成员分派角色，二是形成和执行群体规范。群体行为特征主要有：◇角色（相关概念：角色期望、角色模糊、角色冲突、角色过载）◇规范（群体需要保持遵从与背离的平衡）◇地位（任何东西只要被其他群体成员看作是与地位有关的，它就具有地位价值；一个地位较高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由）◇内聚力（指成员忠诚于群体承诺的程度与群体内相互吸引和程度）个体和群体行为一旦个体加入了群体，其个体行为就会在很大程度上受到群体行为的影响。比较典型的现象有：◇从众◇社会惰化（个体在群体内工作比