企业门户研究综述

企业门户研究综述从门户的概念切入，在分类梳理国内外企业门户领域研究成果的基础上，全面系统地分析评述国内外企业门户概念的演变及企业门户建设的研究进展，并根据企业门户的发展趋势，提出智能企业门户的新概念。1问题的提出信息技术的飞速发展与应用带来的信息革命要求企业建立起适应新的信息社会竞争需要的企业发展模式。企业门户（EnterprisePortal，EP）正是随着Internet的普及、企业信息化的深入与发展、信息资源战略地位的凸显、电子商务的出现以及知识经济的兴起而出现的一个崭新的信息实践和研究领域。企业门户是现代企业信息管理过程中的重要工具和手段，是企业信息系统的应用框架。企业门户旨在使人们在获取特定的信息时无需再进入众多的IT系统，而是经由“门户”直接获得。企业门户的产生与企业信息化的发展过程有着内在的联系。从企业信息化应用水平的三个阶段可以看出：企业信息化建设根据其发展水平的高低，历经了系统集成、应用集成、信息集成三个阶段（如图1所示）。在信息集成阶段，门户的理念开始根植在企业信息管理实践中，并得到广泛应用。2企业门户的发展历程企业在信息化建设初期是以采用各种分散的应用系统为主，继而是EIP，然后是EKP，如图2所示。所以EKP与EIP处于企业信息化建设的不同阶段，这是由企业发展对信息化程度的不同需求决定的。图1企业信息化水平进程图2企业在信息化建设初期的应用系统2.1企业信息门户1998年11月，美国美林公司（MerrillLynch）的Shilakes和Tylman发表了一份关于企业信息门户（EnterpriseInformationPortal，EIP）的研究报告：《超越Yaho！企业信息门户已经上路》，报告中首次详细阐述了“企业信息门户（EIP）”的概念，即“企业信息门户是企业管理内部和外部信息资源的应用程序，能为用户提供进行商业决策所需的个性化信息的唯一途径。”EIP是一个应用系统，它使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息，为企业的决策者、职员、客户及合作伙伴提供集成互联、信息共享、使用简单的应用系统。ERP将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户。EIP是一个基于Web的系统，它能向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。在EIP发展的最初阶段，门户实际上就是一些静态网页，用户通过它获得企业提供的信息及服务。随着信息量的增加，逐渐增加了搜索功能和内容发布功能，并在一定程度上实现了内容管理；融入了工作流，渠道的功能；集成了更多应用，如ERP、CRM、SCM等；增加了WebServices引擎。图3为Portal在企业应用的结构图。图3门户在企业信息化中扮演的角色Portal技术与应用服务器紧密结合，加强了高级的个性化功能，发展成为应用服务器之上的管理客户、员工和合作伙伴应用的一个框架。Portal作为应用服务器之上面向企业应用集成产品中必不可少的组成部分，在企业信息化方面扮演着重要的角色。各大公司纷纷推出了自己的Portal产品，比较著名的有IBMWebSpherePortal、BEAWeblogicPortal、SunPortalServer，同时也有同类开源产品，如ApacheJetSpeed、Liferay等。企业信息门户是企业管理信息系统与电子商务的两大应用的结合点，具有唯一性、集成性、个性化和整体性等特性。其中唯一性是企业的要求，也是企业信息门户意义所在；集成性是现实条件的制约，体现企业经营的延续性；个性化则是客户的偏好，也是企业信息门户的生命力；而整体性则是企业对信息的高层次需求。企业对知识资源增长和扩散速度的需求是产生企业信息门户的概念的主要动力。企业信息门户的建设与发展进一步推动企业信息化进入一个全新的阶段，使EIP具有更高的智能性，具有内容、知识和流程管理功能的特性，这就需要更高层次的#$%的出现。2.2企业知识门户企业知识门户（EnterpriseKnowledgePortal，EKP）是企业信息门户的一种新表现形式。EKP更关注企业内部员工和信息内容，它是知识管理系统KM与企业信息门户的结合，其目标是知识生产、知识集成和知识管理。企业知识门户是一种智能化应用，它建立了用户与知识之间的联系，通过提供个性化和自适应的交互手段，帮助用户方便地找到所需要的知识或知识载体（专家），并与之交流。它集成已有的应用和技术，帮助用户主动发现知识，或通过分析用户的使用习惯和兴趣，向用户推荐相关知识或知识载体。其主要功能是管理和组织相关知识资源，自动寻找这些资源的关联关系，为用户提供快捷准确的知识导航和交互环境。3国外企业门户研究现状及其述评企业门户是企业信息系统框架的核心。它肩负了对企业信息进行加工处理，形成对企业决策有指导意义的增值信息的重任。3.1国外企业门户的含义的研究综述国外并没有明确的关于企业门户的定义。“公司门户（CorporatePortal）”、“公司信息门户（CorporateInformationPortal）”、“业务门户（BusinessPortal）”和“企业信息门户”等这些专有名字有时候可作为同义词交替使用。下面列举一些来自于理论界和实业界有代表性的观点。（1）理论界观点企业信息门户由Shilakes和Tylman1998在MerrilLynch的报告中首次被定义，报告中认为：“EIP是这样一种应用，其使得企业存储在内部和外部的信息公开，为用户提供一个单一的入口获取制定业务决策所需的个性化信息”。但是报告总体来说并没有强调协作的特点。White认为EIP是为业务用户提供单一网络界面获取分布在整个企业信息的一种工具，分为两大类：决策处理EIP和协作处理EIP。决策处理EIP帮助经理主管人员、经理和分析人员访问必要信息作出以业务为导向的决策，而协作过程EIP组织并分享工作组信息。另一方面，Eckerson提出业务门户概念，并定义其为一种能够向业务用户提供一站式购买信息的应用，这些信息包括用户所需的企业内部或外部信息。他的观点不同于White的与Shilakes和Tylman的，认为门户只作为一个浏览器中结构化和非结构化信息的入口。Murray提出了略有不同的论点，即企业门户四种截然不同的类型：“企业信息门户”、“企业协作门户”、“企业专家门户”、“企业知识门户”。信息门户用信息连接人们；协作门户具有所有类型的协作特征；专家门户根据人们的经验、能力、兴趣连接人们；知识门户结合上述所涉及的特征。从这个分类体系来看，Murray认为门户不仅仅是内容或决策支持的入口，还要支持用户的工作活动。Reynolds和Koulopoulos则把门户看成是以用户为中心的信息系统，它能集成和传递个人与团队的知识和经验，从而达到当今工作世界中“以知识为中心”的模式。企业门户能够把显性知识和隐性知识联系起来。（2）实业界观点Viador定义EIP是一种应用，“它使公司提供对内部和外部存储信息的访问，作为给企业内部和外部用户的一个单一窗口，为做有把握的业务决策提供个性化信息”。其定义显然强调了以支持决策作为门户的主要功能。另一方面，根据PatriciaSeyboldGroup对企业门户的要求，Brio定义其EIP是一种让用户广泛访问信息并且使信息传递到所有用户的工具，无论信息存储在何处，无论用户在何处工作。Brio对EIP这一专有名词的使用和White、Shilakes和Tylman所定义的EIP是一致的。PlumtreeSoftware从另外一个角度，将公司门户定义为一个这样的系统：即可以将企业用户、托管动态应用和商业服务的信息和生产工具集合在一个简单的个性化页面里。它通过集合协作应用程序与门户固有功能，从而实现对企业内容的访问，这也使门户看起来功能更为强大，也就是说门户可以同时支持协作处理与决策处理。“企业门户”这个表达方式就将PlumtreeSoftware的产品同其他公共门户区分开来。Infowise公司在产品技术白皮书中讨论了EIP面临的挑战与对策，认为与商业智能的结合是EIP的发展方向之一。本白皮书提出了行业智能门户的概念，进而阐述了其概念模型与特征。绝大多数关于EIP的文献讨论的都是EIP的基础问题。不过KnowledgeSystem，Inc公司则是从EIP用户的角度入手，从人/机关系的角度讨论人的因素的EIP设计与部署中的核心地位。该公司认为，EIP的选择应当以减轻人的工作量和提高人的工作效率为出发点，而不要轻率地追求所谓高技术高性能。3.2国外企业门户研究进展及其述评国外对企业门户的研究集中在企业信息门户（EIP）领域、企业知识门户（EKP）领域、智能门户领域和决策支持门户领域。（1）对EIP门户的研究Hall和Heffner讨论了EIP完备性、评估工具发展的技术与方法，介绍了评估原则的分类体系，评估标准的定义方法以及对EIP的不足之处与缺陷的分析与改进的方法。ChristerBroshe以VOLVO公司的EIP的设计方案为基础，提出了EIP的设计原则与设计方法，认为应当从EIP的功能入手建立EIP结构模型，并由此进行EIP的模块化设计。Brochure认为EIP的信息源呈现出多样化趋势，并认为帮助用户有效地处理信息EIP产生与发展的动因。Krug等将主要的注意力集中在如何更好地构建EIP的人机交互界面上，力图为用户提供有效的可访问性与信息可视化呈现领域的新方法与新技术。CompozeSoftware公司认为EIP方法是，确保EIP的选择与应用是基于企业任务与企业文化的，并尽可能选择低成本的成熟技术，利用群件技术逐步升级建立EIP的是有效途径。SiteScapeInc.公司探讨了企业协同门户的概念，讨论了企业协同门户的结构、技术与服务，以及相关行业发展趋势，并指出，企业协同门户将沿着由系统整合—数据整合—直接嵌入应用程序这三个阶段逐渐向前发展。eForce公司从结构与功能应当相互协调的视角出发，从功能结构与体系结构两方面对EIP的设计实施进行研究。该公司详细论述了企业信息门户EIP的ROI，充分表明了对于EIP带来经济效益需要有清楚的认识。Sreekumar构建了一个包含有三个层次的EIP整合方法体系，这三个层次分别是整合层、应用层与表示层。其中整合层处理结构/非结构化数据，应用层处理应用程序，表示层处理人机交互。在此基础上，该公司提出了门户建构模型。CherylBorne从企业信息提供者、雇员、企业管理层的角度分别分析了其所面对的企业内部网的复杂性特征，并且对EIP为了实现情境化而应具备的各种功能的优缺点进行了分析。Hummingbird公司认为，EIP代表了企业局域网数据管理与图形用户界面研究的最新进展，其技术正在成为各类电子商务的基础。EIP所具有的整合企业的内部应用与信息的能力必将对企业的战略性应用模块，如CRM与KM产生重大影响。FrankE.GillettEIP规划应当包括访谈、分析、行动、相关词的前沿、验收等几个步骤。作者并就每个步骤的执行上要注意的问题提出了自己的意见。JohnMylopoulos、Attila与RaoulJarvis提出了一个EIP模型，该模型具有3种主要功能：①该模型可以用来对信息进行分析；②可以对相关的半结构化信息进行自动分类；③可以将相关文件转化成XML格式并存储于XML服务器中。（2）企业知识门户（KEP）研究JosephM.Rirestone分析了EIP与数据仓库之间的异同，提出了企业知识门户（EKP）的概念，认为企业知识门户是面向企业商务过程中所出现的支持生产、知识查询、知识传递与知识管理的门户软件。并讨论了企业知识门户概念与技术概要，构建一个知识的生命周期模型，并将该模型映射到的企业知识门户之中，认为分布式组织知识仓库是组成企业支持门户的重要组件之一。对于EIP与EKP之间的关系，美国研究知识管理的专家JosephM.Firetone博士认为，EKP具有EIP的功能和特征，是EIP内容更全面、功能更广的形式；同时他还认为，EKP就是EIP的未来。纵观国外