2015年度总结暨2016年淘宝天猫运营零售规划

关于2015电商年度总结暨2016年京东天猫运营规划2015年电商年度总结2016年京东天猫运营规划2015年电商年度总结总结湖南专卖店10月正式运营销量8台亨威专卖店8月中旬上线销量142台京东11月11日正式上线运营销量27台年度总销量达177台一销售总结二、有待完善的问题4流量少，转化率低，引流1235页面需提升，有待完善人员规划不完善，工作跟不上进度店铺售后问题有待完善售后安装问题较多规划2016年电商完善规划•店铺规划•运营规划店铺规划店长(1人)客服导购，促成订单成交；日常促销活动维护负责店铺首页,详情页，营销推广等图片设计负责订单发货，物流配送，库存管理一店铺人员规划预计总配置5人美工(1人)客服(2人)售后(1人)岗位职责：负责电子商务的统筹规划与运营负责无线端运营管理负责店铺推广，活动报名，价格维护PC端无线端O2O京东商城微信购物京东APP手Q购物京东帮关键词搜索活动搜索类目搜索二、店铺商城模式分析品名平台销售单数/月年总金额走量价格区间（元）产品型号趋势小松鼠squirre天猫商城258单左右5000-7000SP18—B5持续增长康怡敦淘宝集市157单左右3600-660018K—40K持续增长威能Vaillant天猫商城20单左右6000-800018KW--35KW持续增长海尔天猫商城5单左右6000-7000L1P26—F2持续增长阿里斯顿天猫商城20单左右4000-900024K持续增长万和天猫商城3单左右/月8000-120000L1PB20—H18B持续增长博世天猫商城42单左右/月7800-15000024K28K持续增长行业分析注：本数据仅供参考，本数据为前台查看数据，若有不准确请谅解。壁挂炉搜索状况品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格湖南专卖店销售目标冲刺湖南专卖店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月访客5400400038003400380042003600350083009600105009300直通车58%24%22%22%23%22%24%24%23%22%22%22%钻展26%27%26%26%26%26%28%28%26%26%23%26%直通车975204896073216757908797593500951368544090436123486166254145860钻展1102405508086528895709945011050011099299680102232145938173811172380直通车1.81.61.8222.2222.32.42.42.4钻展0.80.71.21.2111.41.41.61.61.61.6直通车17813151820201820304035钻展10410101010151415232727销量/台302020101010202030405020合计300台推广投入：直通车平均日推广费用：100*3个计划=300元/日计算公式：目标数量/（2*12*30）330W/（1*12*30）=100一年10W钻展：日限额250250*30*12=9W聚划算付费活动：一次3-5W，一年预计两次10W其它平台推广费用：5W亨威专卖店销售目标冲刺亨威专卖店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月访客340020003800340038004200360035003300560075006300直通车58%24%22%22%23%22%24%24%23%22%22%22%钻展26%27%26%26%26%26%28%28%26%26%23%26%直通车975204896073216757908797593500951368544090436123486166254145860钻展1102405508086528895709945011050011099299680102232145938173811172380直通车1.81.61.8222.2222.32.42.42.4钻展0.80.71.21.2111.41.41.61.61.61.6直通车17813151820201820304035钻展10410101010151415232727销量/台201010101010101025254020合计200台推广投入：直通车平均日推广费用：100计算公式：目标数量/（2*12*30）330W/（1*12*30）=100一年4W钻展：日限额250250*30*12=9W聚划算付费活动：一次3-5W，一年预计两次10W其它平台推广费用：5W京东专卖店销售目标冲刺京东商城1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计访客420023003480342035804620368039503390536075506730488120流量15050408207056065807186088520654052680559877100014080041200590552转化率1.0%1.1%0.6%0.8%0.98%1.0%0.9%0.8%0.65%0.2%0.8%0.88%0.88%下单量3020101010104050608010080500客单价500050005000500050005000500050005000500050005000250w商品关注4020306040408050608080803660店铺关注530405050405050808090802680活动推广（元）5000500050006000600010000120001600018000200003000020000153000推广流量108002580065805690685078905489405004300680080007820359800推广占比30%28%28%28%28%28%38%40%50%52%60%52%48%总任务量度：500台推广投入：付费推广：120/日均*365天一年5W大型展示活动：两次，每次投入5w*2=10W运营规划•升级店铺打造•人气单品打造•推广引流打造•金牌客服打造月均销售30台具有品牌认知度月均销售额50台具有较强品牌影响力2016年运营分为三个阶段：推广期、稳健推广期和稳健发展期；阶段目标利用日本其他品牌产品的优势资源和动态电商的服务能力，使客户品牌成为天猫国际商城具有较强影响力的品牌，资源投入产出最大化。战略目标品牌价值销量孕育期发展期11月稳定期5月9月7月3月7月5月9月生长期1月运营发展思路月均销售额40台具有一定品牌影响力渠道拓展会员营销引流款爆发与延伸规划引流主推款，占据入口活动款累积销量客服配合调研123456运营发展思路撑起店铺这把伞店铺•客服•推广•质量•物流•服务•体验成交转化率流量客单价客单价访问深度促销力度搭配组合服务质量会员成长。。。转化率价格时长跳失率页面描述产品导航关联。。。。流量站内站外线下（物流回头）老顾客店铺成交重点售前售中售后产品知识服务技巧流程熟练成交量成交率转化率销售服务沟通应急方案