管理层的教练式辅导技巧训练

教练式辅导——团队管理技巧鲍明刚博士2010年11月1目录一．认知教练式辅导二．教练的素质技能要求三．教练式辅导的主要技巧四．教练式辅导的应用分组互动管理游戏3什么是“教练”了解教练型上司•提倡自我导向•接受的态度•坦率，但内容有选择•信任受训练者•明白受训练者的成长过程与目标同样重要•了解自己，能够反思自己的行为•了解自己能力的局限教练式辅导的GROW模型•Goal•Reality•Options•What目录一．认知教练式辅导二．教练的素质技能要求三．教练式辅导的主要技巧四．教练式辅导的应用在向员工进行教练辅导之前…•我和员工是否有信任的基础？•我是否做好转变态度的准备？•我是否具备辅导能力和教练的行为特征•我能否妥善处理辅导员工与设定目标、评判结果的两难处境•在进行辅导时，我希望致力于哪些方面?•我是否对辅导工作很期待?•员工是否愿意接受我的辅导?在“软”“硬之间寻找平衡”硬软关注内容关注关系目标和业绩导向承诺和人际导向明确和谐即参与处理帮助学习和支持高质量的决策接受决定挑战启发内容过程勇敢面对咨询或辅导决策关怀你需要掌握三种基本能力明确任务目标赞扬和欣赏批评或纠正目录一．认知教练式辅导二．教练的素质技能要求三．教练式辅导的主要技巧四．教练式辅导的应用还需要根据员工类型选择具体的策略支持行为指令行为商榷劝服告知授权高低低高12学会授权做好准备充分讨论•对将要授权给员工的任务职责进行说明•对员工独立完成任务所需要的方式方法进行说明•对任务的预期成果进行说明•对执行任务的重点时刻进行说明•对执行任务的员工的优缺点进行评估•告诉员工将要给他的任务，并对其权责范围进行说明•说明此次授权的原因，并检查员工是否做好准备•就任务、成果、目标、责任、能力、手段方法、关键时刻等进行讨论•就您所提供的支持、授权范围内的例外情况、必要的培训、取消和延长授权期限等达成一致•检查任务是否清晰，是否达成相互的承诺•说明自己将向所有相关方通知此次授权授权失败的种种原因•只给责任，不给权力•不了解员工可能遇到的困难和问题•只将单调乏味的工作交给他们•没有明确授权后的最终决定权•自己不提供任何帮助•自己参与的冲动•缺乏信任•只是将自己不喜欢的事情交给他们•……根据不同情况采取不同的教练风格导入接触数据采集重新定义计划实施完成退出接受分析结构化挑战指令接受风格•目的：使下属明白，我们会倾听他们的想法、注意他的行为、对他表示认可，他不必担心有人会对他下判断或进行指责，和我们在一起是安全的•典型行为：•坦诚友好、对下属持欢迎态度•倾听下属的发言，穿插概述总结，然后进一步提出问题•鼓励下属提供更多信息•能体会下属的感受并表示理解•能真实反映下属所表述的感情•不妄加议论和评判•注意隐藏在问题背后的深层原因分析风格•目的：使下属在一定信息的基础上了解发生了什么并展开自我调查分析，然后针对性的提出解决方案并予以执行•典型行为：•倾听、总结、然后进一步提出问题•提出开放性的问题•典型问题：•引起对方反思的问题•有助于澄清目标的问题•有助于准确认识客观现实的问题•行动导向的问题结构化风格•目的：理清所提供信息的条理，发现信息所展现出来的差别•典型行为：•倾听、总结、然后进一步提出问题•要求有一定的空间，能够利用范例和概述来归纳整理下属所提供的信息•通过想象、比喻等方式提供建议•提供观点、假设、检查对方的理解情况•下属开始发现自己的问题时给以鼓励•向其指出其行为可能带来的结果挑战风格•目的：将注意力集中在差异或某种行为可能造成的后果上•典型行为：•倾听、总结、然后进一步提出问题•提出比较直接的问题•指出事实•指出下属言行之间的差异•解释下属行为对管理者自己的影响•帮助下属认识到自己的行为对环境所造成的影响指令风格•目的：针对某个问题做出令人满意的决策•典型行为：•通过询问、倾听等方式充分了解情况，然后对问题进行诊断•快速提供令人信服的建议和解决方案•如果下属不采纳，向其指出可能造成的后果（不予讨论）•最后，让下属自行决定应采取什么行动反馈的技巧•学会提供反馈•学会接受反馈批评与被批评有效的提供反馈•正面反馈和负面反馈都需要提供•反馈应当是描述性的•反馈应当明确具体扼要中肯•反馈的接受和提供方都应能够从中获益•只对反馈方能够改变的行为提供反馈•讨论具体行为、及时提供反馈•提供一个较好的反馈模式：现状、感受、期望更加有效的接受反馈•不要立刻把别人的反馈当成人身攻击•不要立刻开始为自己辩护•询问对方的意图•对反馈表示感谢•对反馈进行自我评估•对反馈采取行动有效反馈的三个要素•建立某种程度的相互信任和尊重•双方都必须由安全感•反馈受到时间、环境和场合的制约时刻牢记：•反馈是为了…–帮助其他人–鼓舞、支持和引导对方–解释和澄清–增强合作有效辅导下属成长的10项原则•适时出现•理解下属•言传身教•容忍失误•有效沟通•充分信任•提高期望•持之以恒•授人以渔•直面问题26目录一．认知教练式辅导二．教练的素质技能要求三．教练式辅导的主要技巧四．教练式辅导的应用诊断自己的教练能力，并制定出自己的发展计划“教练式辅导”的具体实施计划讨论推动进度评估奖励/反馈管理的道与术总结30谢谢大家