市场部管理体系

市场部工作管理体系目录一、基础管理I、市场部基础管理1、岗位职责（市场部及销售处各岗位责权与分工）。2、市场发展规划（短期规划和长远规划）。3、市场开发办法及流程（网络渠道建设、工程开发、短期开发计划、长期开发计划等）。4、销售服务体系的建立与完善。5、计划任务的制定、分解、协助、监督、指导、激励。6、价格体系建立与完善（价格制定、调整、审批、监管）。7、销售渠道的分类及管理标准。8、合同的制定与完善。9、信息管理（价格信息、市场信息、客户信息等及时信息的收集、处理及反馈）。10、档案管理（销售档案、人员档案、市场档案、客户档案、同业档案、会议档案等）。11、薪酬考核、费用及奖惩标准。12、培训计划制定与实施。13、市场部及销售处各岗位人员的考核与人事调配。14、日常基础管理标准。15、车辆及其他办公财物管理标准。II、销售处管理1、各岗位人员的管理考核与评定（工作内容、业绩、工作效率、出勤率等）。2、基础资料规范（合同规范、工作日志、会议记录、客户来访记录、对账单等）。3、计划任务的执行与配合情况（销售计划、市场开发与维护计划等）。4、基础管理制度及标准的规范和执行情况（各项基础管理标准的执行）。二、业务管理I、客户管理1、客户档案（姓名、地址、电话、区域、类型、销量、经销品牌、资金实力、人脉、行业资历、忠诚度等)。1、客户接待流程标准。2、客户筛选标准（经销客户筛选标准、直销客户筛选标准、重点工程客户筛选标准）3、客户评价体系（忠诚度、销量、网络渠道、资金实力、人脉、后期发展）。4、客户动态管理（周期性销量、货款回收、资金来源、品种销量、品牌销量、流向等）5、客户投诉管理⑴投诉类型及解决方法（类型：破包、少包、失损、质量差、服务差)⑵投诉接待、处理程序。II、价格管理1、区域价格体系标准。2、价格执行管理标准（区域价格管理、不同客户类型价格管理）。3、价格申批流程。4、价格监管监察流程。5、价格信息反馈表。III、市场管理1、市场SWOT分析。1、市场规划和竞争策略。2、市场划分办法及规范标准。3、市场信息收集表（动态信息反馈表）。（区域、经济发展规划、区域内行业动态、经济数据、区域销量、各品牌销量占比、同业产销存、各级经销商销量、工程信息等）4、分品种销量与结构分析。5、产品定位及目标市场定位。6、渠道建设与维护。7、产品流向管理标准。8、串货管理标准。