Cht01MIS与管理、决策

管理信息系统管理信息系统ManagementInformationSystem2006-8-92管理信息系统由：“管理”、“信息”、“系统”三个词组成因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容管理信息信息系统管理系统管理信息系统管理信息系统3第一章MIS与管理、决策第一节信息第二节系统第三节信息系统第四节信息系统与管理2006-8-94第一节信息一、信息与数据二、信息的特征51.1信息及其度量信息物质能源是人类社会发展的三大资源6一、信息化、信息技术信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。1993年1995年美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。7名次企业名称1宝山钢铁股份有限公司2上海通用汽车有限公司3招商银行股份有限公司4一汽-大众汽车有限公司5山东电力集团公司6中国惠普有限公司7海尔集团公司8联想集团有限公司9中国南方航空股份有限公司10中国工商银行中国企业信息化500强名单8二、数据、信息与知识【案例】某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。91.1基本概念一、数据1、定义数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。2、类型数值数据一般认为具有用数字符号记录且可进行算术运算（加、减、乘、除等）等特点，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。描述5个人：5，五，伍，正，five，☆，条形码等。IBM笔记本电脑的价格为15000RMB，螺钉的直径为20mm10数据类型与表现形式数据类型表现形式数值数据数和其他符号图形数据图形或图片声音数据声音、噪音或音调视觉数据动画或图片模糊数据高、胖、干净等数据类型与表现形式11我国信息一词最早出自唐代诗人李中的《碧云集》暮春怀故人：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。”唐代诗人杜牧在《寄远》诗中写道“塞外音书无信息，道傍车马起尘埃。”宋代李清照：“不乞隋珠与和璧，只乞乡关新信息。”古代信息，感人至深二、信息1.1基本概念12信息信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。1、定义131、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2、信息是可以通讯的；3、信息形成知识；14案例：尿布+啤酒=更大的利益先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。15谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？16信息与数据信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。173、数据与信息的关系•信息是对数据的解释，是加工后的数据•信息是对决策有价值的数据•信息与数据是相对而言的信息数据加工对决策者有用对决策者无用数据第一节信息18信息=数据？数据（Data）信息（Iformation）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据（原材料）（产品）信息系统加工处理19减少了不确定性没有减少不确定性信息数据Huangdupei2003.1203.信息的特性与分类信息的特性：•普遍性•可转化性•客观性•可分享性•时效性•可传播性•相对性•不确定性•层次性•不完全性•可伪性•有价值性信息的分类：（1）按性质分——客观、主观；自然信息、物化信息（2）按作用分——有用、无用、干扰（3）按信源和载体——语音、图象、文字、数字；电子、光子、生物（4）按信号分——连续、离散、半连续（5）按应用分——工业、农业、商业、教育、服务、综合213.1续•信息的类型依据数据之间的关系而定。–同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。业务数据汇总数据管理级执行级信息+决策规则→管理决策信息+决策规则→执行人员决策2006-8-922信息的等级性战略级战术级作业级来源寿命精度加工保密方法要求外长低不固定高内短高固定低第一节信息每天产量质量数据库存控制月计划与完成情况投产停产新厂选址开拓市场23案例：首批气象经纪人现身上海买卖气象信息商品越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。24上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。25四、信息的度量例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。26案例：寻人中的信息武汉科技大学1000人管理学院100人工商管理系10人某校教师有1000人“此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-log1/100=2)-log1/10-log1/10027可以利用概率来度量信息若一个消息xi出现的概率为P(xi)，则这一消息所含的信息量为此香农的信息量公式表述为，一个消息所载的信息量，等于它所表示的事件发生的概率P的倒数的对数。1.1基本概念2、信息的度量-(2)iiixPxPxIlog1log281.1基本概念2、信息的度量-(3)信息量的单位信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binarydigit的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)信息量单位上式中对数以2为底时，单位为bit（比特）上式中对数以e为底时，单位为nit（奈特）上式中对数以10为底时，单位为Hartley（哈特莱）291.1基本概念硬币：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit例如：到容纳800人的电影院去找人，每排50人。如果有消息说目标在第一排，则获得的信息大小为？-log2（50/800）=4比特。从16排中选一,消除这种不确定性需要的信息量301.1基本概念三、知识1、定义知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。2、类型事实型知识：猫是吃老鼠的动物。规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。如养猫可以减少老鼠的侵害。3、特性知识的关联有方向性：人民币是货币、是铜则导电等。知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。决策支持系统或者数据挖掘系统从数据、信息中提取知识的过程。“啤酒和尿布”-的关系31案例：尿布+啤酒=更大的利益先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。32谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？33数据、信息与知识三者间的关系数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据记录客观事物状态和运动方式的符号，数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，即便形成信息。情报与信息:情报是信息的特殊子集是具有机密性质的特殊信息知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物34数据信息知识情报整理、预测提炼、挖掘35331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………徐汇店：06.9.2341B型香皂数量：180金额：540.001.B型香皂在市区西南部较受欢迎。2.高价香皂将被液体洗洁品淘汰。汇总、统计分析、挖掘数据信息知识2006-8-936第二节系统一、系统的概念二、系统的特性三、系统的类型四、系统的构成37系统与信息系统——沙子也可以构成系统吗？38案例：马木留克兵VS法国兵拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”391+12马木留克兵VS法国兵23100=100300(大多数时候)3001500100040一、系统由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。概念41一、系统自然系统人造系统复合系统血液循环系统天体系统生态系统计算机系统生产系统运输系统人机系统信息系统分类421.1基本概念系