管理沟通分析--aice1981

管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库张胜冰华侨大学工商管理学院管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库•课程设计二原则——双向学习互动——理念技能结合•课程教学四方法——教师讲授——案例讨论——情景参与——现实体验管理沟通：成功管理的基石情景案例20%个人作业20%期末考试50%特别申明：如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统计为准）,本课程不计成绩，没有例外。管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库当…的时候越人朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出正是上司的冷落让你明白自己缺少什么管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库其实正是你自己疏远了朋友也正是你自己让家人伤心透没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课朋友,停下来坐坐到外面走走你可能会明白,问题也许在于——对自己要得不多却对别人要得太多管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库本章基本要点管理沟通的基本概念、要素与过程认知管理沟通对成功管理的重要性掌握并能运用管理沟通的基本策略管理沟通：成功管理的基石引言讨论题(1):飞船登陆月球Step1:个人判断(3minutes)Step2:小组判断(5minutes)Step3:计算分值Step4:问题讨论Step5:结论提出管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库讨论(1):背景介绍(1)一盒火柴(2)压缩饼干(3)50英尺尼龙绳(4)丝质降落伞(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口径手枪(7)1箱脱水宠物喝的牛奶(8)2大瓶氧气(9)星际图(10)救生筏(11)磁罗盘(12)5加仑水(13)烟火信号枪(14)包括注射器的急救箱(15)太阳能无线电收发器151219275101331184614管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库小组讨论注意问题•小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。•Attentions:----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础；----不要仅为了避免冲突而改变你的意见；----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库现实沟通中的常见问题理念•快速决策、时间管理与控制•沟通逻辑（生存、定位与行走）•领导技能和沟通技能•细节与目标：拘泥细节还是目标导向•先确定游戏规则,再行为行为•共识和“少数服从多数”•决策成员知识结构的差异性和决策•直觉与说服力•团队合作和内部不同声音关系管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库讨论(2):自我分析•您在生活中遇到的沟通障碍有哪些？您体会到要试图去克服这些障碍，发现最大的困难是什么？•根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么？•您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？•回顾今天早上起床之后所做过的每一件事情，简要记录下来，然后看看沟通是如何发生的？•对照P2的“一个典型的早晨”，看看你自己的沟通中有哪些您在生活中遇到的沟通障碍有哪些？自己的沟通效率如何？管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库•总经理的烦恼：下属怎么不理我？•部门经理的困惑：老总怎么不理我？•对比话题：做下属怎么这么难？做领导怎么这么难？1.2管理沟通作用管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库高管综合征与沟通障碍高管综合征的三大特征——耳朵越来越背——思维越来越迟钝——嘴巴越来越会说如何克服这些沟通中障碍？管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库行为知识技能心智模式态度信念价值观取决于内在调整可外在引导塑造管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库管理沟通作用之结论•管理者=愿景设计者+推动者沟通活动贯穿管理生涯全过程.•沟通能力在某种程度上决定职业生涯——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。•职业成功=能力+性格+舒适（3C’s）舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。管理沟通：成功管理的基石管理沟通的涵义管理沟通研究两流派•流派一：基于行为科学理论的管理沟通如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想•流派二：基于技能与技巧的管理沟通如：写作、语言、信息或说服技能、演讲本课程的依据：基于整合的管理沟通理念+技能管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。A)基于反应——沟通目标;B)需要媒介联结沟通双方；C）时间、空间和工具设计管理沟通的涵义管理沟通：成功管理的基石’’B’’’B’C’’C’’’C’…………L1L2请分析下图是什么？由什么要素组成？管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库----媒介：语言或文字;----内容：信息、思想、情感、观点、态度等；----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解；----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。管理沟通的特征管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库案例讨论:钢铁公司人事制度改革（1）要成功完成这次人事制度改革,应该考虑哪些问题？（2）如果您是董事长的助手，需要为董事长起草一份讲话稿，您在设计和写作该讲话稿时需要考虑哪些因素？（3）在传达公司的好消息和坏消息时，哪些人是应该考虑的关键受众，哪些是间接受众？（4）针对这些不同的对象，您采用哪些信息？信息内容如何安排？（5）请从客体导向设计好这次沟通的整个过程。1.4管理沟通的过程与要素管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库•目标(Whytocommunicate)•信息源(WHO);•受众(正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom)•环境(内部环境与外部环境)(Where);•信息(What);•媒介(口头、笔头、电话、邮件)(Howtodeliver);•反馈(正向、负向、中立)(Howtobeunderstood)——”2H5W”要素管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库管理沟通的过程编码渠道:媒介解码主体客体反馈反应目标：您被理解了吗？管理沟通：成功管理的基石分钟内完成。讨论过程如下：第一步：每位成员阅读P15的“52型飞机的悲剧”（5分钟）第二步：以4位成员组成小组讨论该悲剧的情景（8分钟）第三步：归纳出该情景后面所附的三个问题答案（2分钟）第四步：选择2－3个小组分享对该情景的看法（5分钟）管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库魏江浙江大学管理学院教授博导管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库本章基本要点建设性沟通的内涵确立建设性沟通的本质：换位思考运用信息组织、合理定位、尊重他人三方面建设性沟通的策略管理沟通：成功管理的基石什么是建设性沟通从“引题”看沟通中的信息组织技巧从案例2－1中分析“刘伟”的沟通策略建设性沟通的涵义：建设性沟通=问题解决+积极人际关系(1)第一层涵义：清晰的问题解决目标(2)第二层涵义：传递正确的沟通信息(3)第三层涵义：积极舒适的人际关系管理沟通：成功管理的基石页的“彩电爆炸事件”，分析你面临该事件的应对策略。讨论题2背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，如果考虑投资回报，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库•保险推销员的问题：在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。•受众定位：受众需要什么？•自我定位：我能给受众什么？•沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来？结论：建设性沟通的本质“换位思考”管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库•情形一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。•情形二：主体提供和客体需要不一致，就应寻找弥合差距的途径。——自我价值认知的重新定位——帮助对方价值认知重新定位管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库主体价值认知受众价值认知等价值观曲线管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库价值取向•受众利益（不同受众利益）•组织目标（服从组织目标）•共同价值观（构筑利益共同体）时空取向•借势造场（以空间环境转变受众心态）•择机行事（以时间转换引导受众心态）随时站在对方立场，把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。管理沟通：成功管理的基石建设性沟通的三方面策略•信息组织策略全面对称,清晰简明,注重礼节,具体生动,谈话连贯•合理定位策略问题导向定位,责任导向定位,事实导向定位•尊重他人策略表里一致,价值认同,积极倾听管理沟通：成功管理的基石拥有庞大的管理资料库讨论为什么在沟通中会出现