案例分析——亚马逊物流

Theamazone-commerceenterpriselogisticsanalysisreport亚马逊电子商务企业物流分析报告亚马逊电子商务企业物流分析报告一级目录一级目录亚马逊的背景亚马逊发展历程亚马逊10大物流技术亚马逊物流+你可以学会亚马逊的过去、学会亚马逊的现在，但你学不会亚马逊的未来。——JeffBezos2020/6/24正文LOGO亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是全球最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了三双鞋、AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（InternetMovieDatabase，IMDB）等子公司。亚马逊Amazon1LOGO正文亚马逊全球网络零售店2随着我们的物流中心越来越靠近消费者，我们也看到(订单)在不断增加。—亚马逊CFO汤姆·斯库达克亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站分布在亚洲、欧洲、美洲，大大超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，2011年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居全球第一。LOGO正文亚马逊-中国3亚马逊中国，原名卓越亚马逊，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售转账与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。一级目录一级目录亚马逊的背景亚马逊发展历程亚马逊10大物流技术亚马逊物流+亚马逊发展历程二级目录亚马逊的全球物流网络通过20多年的积累，亚马逊已经织建了一个通达全球的网络，通过遍布全球的109个运营中心，可到达185个国家和地区。在中国，亚马逊有13个运营中心，近300多条干线运输线路，可向1400多个区县的消费者提供当日达、次日达服务。这样的规模，足以让亚马逊跻身世界一流物流企业。亚马逊是最早玩转物流大数据的电商企业亚马逊在业内率先使用了大数据，人工智能和云技术进行仓储物流的管理。创新地推出预测性调拨、跨区域配送、跨国境配送等服务，不断给全球电商和物流行业带来惊喜。LOGO正文亚马逊的物流仓储-中国1‘‘亚马逊中国在国内游13个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津，总运营面积超过49万平米。，可以在全国1400个城市区县达到当日达、次日达商品，有4个服务中心，提供7×24小时全天候的服务。集成了与四通一达、顺丰、全峰、宅急送等8家主流快递公司的送货信息，方便卖家准确掌握商品在途状态，也让消费者能够直接查询订单的实时信息，减少双方的沟通成本。‘‘LOGO正文亚马逊的物流仓储-世界（美国）2正文LOGO亚马逊的物流仓储-欧洲、亚洲3LOGO亚马逊的物流配送正文我们了解到邮政体系一般为物流中心将客户需要的商品备好后，利用邮政手段配送到消费者手中。但是利用邮政方式，商品破损率较高，效率慢。但是目前这种模式在亚马逊物流中心仍然存在，原因很简单它能去到亚马逊去不到的地方！邮政体系配送：LOGO正文亚马逊目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，配送以卓越自己的力量为主。另外亚马逊还与另外两家快递公司“风火快递”和“宅急送”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。共同配送模式1亚马逊已经在全国1400个城市区县开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，亚马逊在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门。LOGO正文借助第三方物流公司是目前最为常用的配送模式。他们一般会寻找符合公司要求，同时和本公司文化相近的公司进行合作，建立长期合作关系。亚马逊的配送合作伙伴主要就是宅急送和UPS。宅急送主要负责国内的配送，也就是卓越配送无法涉及到的地区配送；UPS主要负责卓越网海外的配送业务。另外，还有国内其他快递合作。第三方物流配送2一级目录一级目录亚马逊的背景亚马逊发展历程亚马逊10大物流技术亚马逊物流+二级目录智能机器人Kiva无人机送货订单与客户服务中的大数据应用智能入库管理技术大数据驱动的智能拣货和智能算法随机存储智能分仓和智能调拨精准预测、二维码精准定位技术可视化订单作业、包裹追踪亚马逊独特发货拣货——八爪鱼技术亚马逊10大物流技术17LOGO正文kiva机器人1Kiva重约320磅（145公斤）虽然小小的可是个大力士，其顶部有一个升降圆盘，可抬起重达720磅（340公斤）的物品。Kiva机器人会扫描地上条码前进，能根据无线指令的订单将货物所在的货架从仓库搬运至员工处理区，这样工作人员每小时可挑拣、扫描300件商品，效率是之前的三倍，并且Kiva机器人准确率达到了99.99%。Kiva机器人可提高近50%的分拣处理能力，Kiva机器人与Robo-Stow机械臂等组成的系统可在30分钟内卸载和接收一拖车的货物，同比之前的效率提升了几倍。LOGO正文未来“无人机”有望能扫码自动起飞就目前的物流系统而言，装满包裹的配送车穿梭在街道上是一种常态，但是非常浪费配送资源。而AMP公司与美国辛辛那提大学的研究人员联合研制出的“无人机”系统可以充当配送车的“助手”，负责物流配送的“最后一公里”。举例来说，配送车在离开仓库之后，只需行走在主干道上即可，然后在每个小路口停车，并派出无人机进行配送，完成配送之后，无人机会自动返回配送车再执行下一个任务。无人机2LOGO正文订单与客户服务中的大数据应用3用户浏览：亚马逊有一套基于大数据分析的技术来帮助精准分析客户的需求。购物便捷下单：在这方面可以帮助客户不管在哪个角落，都可以快速下单，也可以很快知道他们的喜欢的选品。仓储运营：大数据驱动的仓储订单运营非常高效，在中国亚马逊运营中心最快可以在30分钟之内完成整个订单处理。配送：亚马逊的物流体系会根据客户的具体需求时间进行科学配载，调整配送计划，实现用户定义的时间范围的精准送达，美国亚马逊还可以根据大数据的预测，提前发货，实现与线下零售PK赢得绝对的竞争力。CRM客服：亚马逊中国提供的是7X24小时不间断的客户服务，首次创建了技术系统识别和预测客户需求，根据用户的浏览记录、订单信息、来电问题，定制化地向用户推送不同的自助服务工具。浏览购物仓配送货客服LOGO正文智能入库管理技术4入库方面：采用独特的采购入库监控策略，亚马逊基于自己过去的经验和所有历史数据的收集，了解什么样的品类容易坏，坏在哪里，然后给他进行预包装。这都是在收货环节提供的增值服务。商品测量：亚马逊的CubiScan仪器会对新入库的中小体积商品测量长宽高和体积，根据这些商品信息优化入库，同时有了这个尺寸之后，亚马逊数据库可以存储下这些数据，在全国范围内共享，有利于后续的优化、设计和区域规划。LOGO正文大数据驱动的智能拣货和智能算法51）智能算法驱动物流作业，保障最优路径实现方式：拣货的时候，系统会告诉员工，拿着扫描枪，下一个应该去到哪个货位去检，走的路是最少的，效率最高。2）图书仓的复杂的作业方法3）畅销品的运营策略LOGO正文随机存储61）随机存储的运营原则：随机存储是亚马逊运营的重要技术，但要说明的是，亚马逊的随机存储不是随便存储，是有一定的原则性的，特别是畅销商品与非畅销商品，要考虑先进先出的原则，同时随机存储还与最佳路径也有重要关系。2）随机存储与系统管理：亚马逊的随机存储核心是系统Bin，将货品、货位、数量绑定关系发挥极致。收货：把订单看成一个货位，运货车是另一个货位，收货即货位移动；上架：Bin绑定货位与货品后随意存放；盘点：与Bin同步，不影响作业；拣货：Bin生成批次，指定库位,给出作业路径；出货：订单生成包裹。3）随机存储运营特色：亚马逊的运营中心有两大特色，第一个特色就是随机上架，实现的是见缝插针的最佳存储方式。看似杂乱，实则乱中有序。实际上这个乱不是真正的乱，乱就是说可以打品类和品类之间的界线，可以把它放在一起。有序是说，库位的标签就是它的GPS，然后这个货位里面所有的商品其实在系统里面都是各就其位，非常精准地被记录在它所在的区域。LOGO正文智能分仓和智能调拨7亚马逊作为全球大云仓平台，智能分仓和智能调拨拥有独特的技术含量。在亚马逊中国，全国10多个平行仓的调拨完全是在精准的供应链计划的驱动下进行的。1）通过亚马逊独特的供应链智能大数据管理体系，亚马逊实现了智能分仓、就近备货和预测式调拨。这不仅仅是用在自营电商平台，在开放的“亚马逊物流+”平台中应用的更加有效果。2）智能化调拨库存：全国各个省市包括各大运营中心之间有干线的运输调配，以确保库存已经提前调拨到离客户最近的运营中心。以整个智能化全国调拨运输网络很好地支持了平行仓的概念，全国范围内只要有货就可以下单购买，这是大数据体系支持全国运输调拨网络的充分表现。LOGO正文精准预测、二维码精准定位技术81）精准的库存信息：亚马逊的智能仓储管理技术能够实现连续动态盘点，库存精准率达到99.99%。2）精准预测库存，分配库存：在业务高峰期，亚马逊通过大数据分析可以做到对库存需求精准预测，从配货规划、运力调配，以及末端配送等方面做好准备，平衡了订单运营能力，大大降低爆仓的风险。3）亚马逊全球运营中心中，每一个库位都一个独特的编码，二维码是每一个货位的身份证，就是一个GPS，可以在系统里查出商品定位，亚马逊的精准的库位管理可以实现全球库存精准定位。LOGO正文可视化订单作业、包裹追踪91）全球云仓库存共享：在中国就能看到来自大洋彼岸库存，亚马逊实现全球百货，直供中国，这是全球电商供应链可视化中，亚马逊独特的运营能力。在中国独一无二地实现了全球可视化的供应链管理。2）国内运作方面：亚马逊平台可以让消费者、合作商和亚马逊的工作人员全程监控货物、包裹位置和订单状态。比如：昆山运营中心品类包罗万象，任何客户的订单执行，从前端的预约到收货；内部存储管理、库存调拨，捡货、包装；以及配送发货，送到客户手中，整个过程环环相扣，每个流程都有数据的支持，并通过系统实现全订单的可视化管理。LOGO正文亚马逊独特发货拣货——八爪鱼技术10如图，这种运营模式一个员工站在分拣线的末端就可以非常高效地将所有包裹通过八爪鱼工作台分配到各个路由上面，八爪鱼是非常高效的，据说这是亚马逊员工自己设计的。站在中间那个位置，一个人可以眼观六路，这个作业可以通达八方，非常的高效，没有人员的冗余。而且，八爪鱼上全部是滚珠式的琉璃架，没有任何的板台，员工的作业很轻松。一级目录一级目录亚马逊的背景亚马逊发展历程亚马逊10大物流技术亚马逊物流+亚马逊启动“亚马逊物流+”开放平台全面开放给行业带来的价值双11前夕，亚马逊在中国则率先推出了“亚马逊物流+”的策略——全面开放其仓储物流体系给更多的中国企业，这一大战略貌似把全球最牛的电商物流开放给全中国的各行业。其实2015年中国的电商和传统零售已经逐步融合，走向O2O的全渠道模式，这个时候多平台、多渠道的订单驱动的供应链，是各大品牌所面临的挑战。2020/6/24亚马逊物流+全渠道模式下，未来一定有一个大物流平台，可以服务于京东、阿里、亚马逊、苏宁、唯品会、1号店等企业上的订单。由于种种利益和博弈，一直尚未出现，此次亚马逊的“亚马逊物流+”战略，可能是非常重要的一个尝试。2020/6/24LOGO正文市场对开放的物流大平台的需求11）中国品牌企业以及整个行业在全渠道的大趋势下，寻求更高效、