优衣库网络营销分析

第1页/共8页优衣库网络营销分析一、品牌简介二、网路营销策略分析三、与凡客、ZARA的对比分析四、网络营销现存问题五、完善建议优衣库品牌简介•UNIQLO是日本服装品牌，由日本迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌。优衣库品牌简介•“UNIQLO“是Unique(独一无二)和Clothing(服装)这两个词的缩写，以为消费者提供“低价良品、品质保证”为经营理念，在日本经济低迷时期取得了惊人的业绩。•主张以摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。网路营销策略分析•渠道策略•网页营销•促销•SNS•事件营销•顾客服务与沟通（一）渠道策略•天猫旗舰店•官网旗舰店第8页/共8页（二）网页营销•设计（版面精良、动态设计）•功能（虚拟试衣间、天气预报、网页宣传）•线上带动线下（定位，找到附近的优衣库门店）版面精良动态设计动态设计第13页/共8页虚拟试衣间第15页/共8页天气预报网页宣传定位功能（三）促销•网上排队•缤彩有礼•节日促销网上排队•为真实促销抽奖活动加上“排队”的新奇概念，利用人人网人际传播平台，有效促进线下实体店销售。本次活动将线上活动和线下促销相结合，拉动了线下实体店的销售。缤彩有礼节日促销（四）SNS•产品体验——人人试穿•uniqlock产品体验——人人试穿•2011年新年伊始，优衣库在人人网上隆重推出“2011人人试穿第一波”，优衣库粉丝们可以通过在优衣库公共主页留言，申请成为优衣库所提供商品的试穿者。申请成功的网友收到免费的优衣库服装后，必须在人人网的个人主页上发表试穿日记和试穿照片，并动员网友对日记进行投票，票高者即可获得网点红包。营销效果•截至2011年11月5日，优衣库“2011人人试穿第一波”的活动日志有13019人次的阅读量，832条评论，评论中网友们积极响应，纷纷留言报名参加该活动。UNIQLOCK优衣库最著名的营销活动之一。在FLASH做成的画面上，跳着大大的数字显示着当前时间，每跳五秒，便进入一段随机出现的五秒影片，这段影片是可爱的美少女们穿着UNIQLOCK今季主打的服装跳舞。通过时钟这个小小的平台对产品进行全方位展示，把“我讨厌看广告”变成了欲罢不能。全球已经有57个国家的blog争相让跳舞美女“安家”。UNIQLOCK还有一个小小的菜单在画面上，网友点击进去，可以调校时区，甚至可以链接到网友所在当地的优衣库网上商店，在当地购买服装。第27页/共8页据不完全统计，UNIQLOCK已获得数项重量级大奖：2008D&AD广告节黑铅笔奖；2008CLIO广告节上的互动全场大奖；2008ONESHOW广告节互动金铅笔奖；2008CANNES广告节互动全场大奖和钛狮全场大奖。到了2011年，UNIQLOCK更可以下载到facebook，成为个人主页的应用程序，实现了整合式营销的执行。岂今为止，UNIQLOCK已有5年的历史，并已经推出8个版本。全球200多个国家有超过两亿人次的浏览，有大概50万人下载使其成为自己博客的一部分。UNIQLOCK成功原因：网络整合营销、饥饿营销•UNIQLO霸占用户桌面，主要是因为它基于网络整合营销4I原则中的Interesting（趣味）原则。UNIQLO根据自己的品牌为全世界的博主制作了一个功能性widget，把美女、音乐、舞蹈融合到时钟这个工具上，以时钟为舞台展示品牌，从而建立起受众与品牌之间的链接。•恰到好处的五秒•持续更新•美少女选拔（五）事件营销•自2005年开始举办UT设计大赛，以T恤为画布，将图像、讯息等尽情自由地展现。•2012年的比赛设计主题是世界上最具代表性的饮料品牌“Coca-Cola（可口可乐）”2013年UNIQLO[优衣库]UT大奖赛的主题为世界知名的艺人。•不仅是可持续的事件营销噱头，也是受到高度认可的新产品开发策略。参赛须知第31页/共8页2013UT设计大赛获奖名单及作品（六）顾客服务与沟通•人人公共主页•新浪微博人人公共主页新浪微博新浪微博——优衣库南京西路旗舰店新浪微博——优衣库校园梦想站优衣库与凡客的对比分析优衣库柳井正PK凡客诚品陈年如果说优衣库是典型的传统SPA(SpecialtystoreretailerofPrivatelabelApparel自有品牌服装专卖零售商)，那么凡客就是e-SPA(用互联网的方式做自有品牌零售);如果说优衣库的特征是“广撒网”，那么凡客的优势则是“快时尚”。优衣库与凡客的对比分析品牌渠道策略品牌推广策略凡客全部为网上自有品牌B2C店铺。多角度全方位的整合品牌传播。通过特价促销、传统广告、线下平面媒体、线上博客论坛、微博等网络互动、明星代言、公益赞助、事件营销、跨异联盟等一系列手段在消费者能接触到的品牌接触点进行传播。优衣库绝大部分为实体店铺，而且主要在一线城市繁华地段开店，网上店铺作为补充，主要借力淘宝平台式购物网站开设店铺，目前销售火爆，网上单店销售额将超越实体单店。推广手段主要为特价促销、实体店铺现场促销、网络互动营销。最为人称道的是优衣库利用基于Widget的跳舞时钟互动营销，建立起受众与品牌之间的链接通道，而且采用线上线下相结合的品牌沟通策略，在线下进行选拔美少女参与Uniqlock拍摄的活动整合。凡客网络营销•免费试穿2009年凡客推出百人试穿活动，粉丝们可以在论坛、视频网站、个人博客上面写出自己与凡客的故事并填好报名表，将链接发给负责人，获支持率较高者将有机会参加试穿并成为凡客长期沟通的荣誉顾客，同时参与者需将自己的消费体验发布到网上，供大家参考。与优衣库的人人试穿相比，凡客的试穿活动范围更大，几乎涵盖所有社交网站，还提出了“与凡客的故事”的理念，但同时，它也比比优衣库的活动麻烦不少。凡客网络营销•网络广告投放凡客在主要门户和专业网站上都做了大量的广告投放和链接，引导消费者到凡客的网上销售平台去，同时也对宣传凡客的文化起了举足轻重的作用。凡客网络营销•凡客体的建立2010年7月，凡客邀请韩寒和王珞丹出演广告，其彰显品牌自我路线和个性形象的“凡客体”招致不少网友围观。截止2010年8月，就已经有2000多张“凡客体”图片在微博、开心网、QQ群等sns网站上疯狂转载，更是有黄晓明等千余名星被恶搞或追捧，达到了非常好的宣传效果。凡客网络营销•电子邮件营销在用户注册许可之下给网站用户发一些促销活动的信息，让老客户回访网站，做到了良好的客户关系管理。凡客网络营销•开通店铺成为凡客达人店主•在店铺中发布凡客服饰图片并提供链接、•有网友通过该链接购买•店主得每笔订单约10%的分成比例社区化营销平台“凡客达人”凡客在网络营销上面用了非常多的手段，引起了网民的广大关注，已经掌握了互联网的精髓。应但是衣服这些东西并不是让越多的人知道就越好，支撑下来的还是质量。对于服装公司，不仅有营销，还包括设计、库管各种方面的因素。频繁的网络营销在扩大知名的的同时，却也暴露了其品牌实力不强的缺点，在接下来的发展中应更多的关注品牌质量。优衣库——靠模式取胜凡客——“天下武功唯快不破”优衣库的优点在于其线上线下结合紧密，网络营销互动性强，在营销的品牌意识和经营管理上面优于凡客，但是从手段和方法上面并没有凡客运用的纯熟，在接下来的发展中应多注重网络营销的反应速度与多样性。网络营销现存问题•网店与实体店不一致虽然优衣库最引以自豪的明星产品和当季新品都可以轻松在淘宝网的旗舰店里找到，但是上面的商品图片从样式和种类上面都少于实体店面，让消费者还是觉得去实体店购买比较好。第48页/共8页网络营销现存问题虚拟试衣间优衣库的虚拟试衣间是其主推的亮点之一，受到多数消费者的欢迎，不足之处在于虚拟试衣间的模特身材不能适合所有体型消费者的要求，而且美观度上面也有待提高。第49页/共8页网络营销现存问题网络客服优衣库官方网站缺少在线客服，如果消费者对商品有疑问还需要转链接到淘宝客服人员，在无形中给消费者带来不必要的麻烦，服务不够人性化。线上线下发展不同步优衣库的线上营销以创意的营销形式和多种多样的营销手段得到了大众的关注和高度的满意度。但是其线下的营销效果就大打折扣，完全没有线上令人满意。这种发展的不同步，使消费者对其品牌形象产生了不一致的感觉，影响了优衣库的品牌战略发展。同时，优衣库官网购买的衣服不能在实体店进行退换，只能退回网店。第50页/共8页网络营销现存问题网络推广优衣库在对网络旗舰店营销推广力度明显不足，原来的发布平台略显单一，内容多为电子商务营销模式方面的讨论分析，直达消费者的新闻传播数量和力度均不足，不能让消费者对自身产品产生一个有别于其他产品的概念，无法从众多商品中进行识别。第51页/共8页完善建议•一、丰富网络店铺产品信息•1.商品种类加大网络建设将网络店铺板块更加具体细分，努力让网上商品与实体店保持一致，只有这样才会让消费者体验到网络营销的方便快捷。•2.商品图片采用奖励顾客试衣的办法，顾客通过网络购买服装后，如果将其自身的搭配和服装建议通过图片传到店铺，就可以获得一定的折扣或者小礼品。第52页/共8页二、个性化虚拟试衣间可以根据购买者的身高，体重，三围等信息使试衣模特的体型与购买者相同，来满足顾客的个性化需求。三、不断满足顾客满意度在官网设置客户服务板块，添加服务人员，不能仅仅依靠淘宝旗舰店的客服。并对其进行培训，提高员工自身素质。第53页/共8页四、网络推广优衣库可以尝试淘宝站内的淘宝直通车服务，购买淘宝关键词。消费者在淘宝搜索“polo衫”、“牛仔裤”时可以发现优衣库的产品，并逐渐熟悉和认可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中购买品牌关键词等扩大品牌知名度和产品检索度。同时，优衣库在与人人网、开心网合作的同时，还可以在优酷、土豆等视频网站植入广告，加大覆盖范。而且，优衣库应充分发挥自身官方微博的促销作用，通过对消费者信息的整理，有针对性地加微博好友，及时让消费者了解优衣库的优惠信息，增强客户对品牌的忠诚度。第54页/共8页例如：在人人网冠名组织一些公益活动。优衣库本身网络营销面对的对象很大比例是年轻人。而人人网又是年轻人的聚集点。那么优衣库不仅仅局限于在人人网开设一个公共主页，完全可以依托国内一些节假日或公益活动来做促销。例如：结合3月15日，举办“优衣库邀您共建诚信”活动，或在世界节水日、世界地球日等时间联手人人网举办一个公益签名仪式，加大品牌宣传。